企业质量事故处理方法.doc

企业质量事故认定及处理方法 第一条：为加强公司质量管理，完善质量责任制，规范质量事故的报告、调查和处理工作，从而提高企业的信誉和声誉，实现公司的质量方针和目标，为用户提供满意的产品和服务，制定本办法。 第二条：质量事故是指企业在生产和经营过程中，凡设计、工艺、生产制造（运输储存）、检验和原材料采购等过程中，因以下原因造成成品批报废、成批返修或降价处理、退货、索赔，对用户造成不好影响或影响生产计划和质量指标完成的事故，包括以下九点： 生产作业流程、工艺错误； 生产指挥错误； 操作不认真负责； 检验员漏检、错检； 人为导致设备故障，仪器仪表失准； 材料混杂或发错； 运输保管不善 管理不善或弄虚作假，以次充好； 制造质量及工装管理不善。 第三条：质量事故等级 轻微质量事故：因质量问题一次造成经济损失1000元以下； 一般质量事故：因质量问题一次造成经济损失1000元以上5000元以下或连续三次轻微质量事故； 中度质量事故：因质量问题一次造成经济损失5000元以上10000万以下或连续两次一般质量事故； 重大质量事故：有以下两种情况之一； 因质量问题一次造成损失达10000元以上（含10000万元）或连续两次中度质量事故 ； 产品出库后接收《事故报告》； 故意行为质量事故：违规违法、渎职失职、弄虚作假等行为导致所有产品质量事故（不论金额大小）。 第四条：质量事故的报告程序 事故的第一发现人，必须立即主动向事故发生部门的负责人报告，同时向技术部报告； 发生事故的单位负责人按《质量手册》第8.6章节《不合格品控制程序》规定的程序写出故事报告，一般质量事故，中度质量事故，重大质量事故由技术部及时报告总经理，一般质量事故，中度质量事故的报告时间不得超过24小时，重大质量事故报告时间不得超过12小时。 报告的内容应有产品名称、合同号（生产批号）、事故发生原因，性质、经过、处理情况与结果，损失金额和数量，改进措施等。 第五条：质量事故处理 发生对质量事故后，由发生质量事故的部门根据事故情节轻重、责任大小，对质量事故的责任人提出初步处理意见，上报公司总经理。 对质量事故的管理，要严格执行“三不放过”（产品质量事故的原因分析不放过，质量事故的责任人未受到教育不放过，应采取的预防措施未落实不放过）的原则，增强全体职工的质量意识和主人翁责任感，严格生产工艺纪律，做好质量事故的记录和统计分析解剖工作。 对轻微、一般质量事故责任人按直接经济损失的10%罚款； 对中度质量事故责任人或责任部门负责人按照责任大小通报批评，直接责任者按直接经济损失的10%罚款；直接领导按直接经济损失的5%罚款； 对重大质量事故责任人或责任部门负责人按照责任大小通报批评，直接责任者按直接经济损失的10%罚款，罚款金额超过2000元的，按2000元罚款，同时加扣当事人当月奖金50%，当月无奖金扣岗位工资；直接领导按直接经济损失的5%罚款；二级领导按直接经济损失的2%罚款。 对故意行为质量事故责任人给予直接经济损失100%罚款，超过2000元以上质量事故，给予事故责任人2000元罚款，情节严重的，追究其法律责任；其直接上级负有对员工要求不严，管理松懈的责任，给予按直接经济损失的20%的罚款。 为保障员工基本经济收入，保持员工生活水平，全年质量事故总罚款不超过员工工资总收入的20%。 对生产、管理环节中产生不合格品，责任部门能够积极采取纠正措施，使不合格得到及时处理，避免不合格品继续发生，也没有给公司造成经济损失，公司不追究质量事故责任，由部门处理。 若责任部门无法确定当次质量事故的主要责任人，处罚费用则由责任部门主管直接承担。 第六条：责任调查： 技术部为落实责任事故单位，其他相关责任部门协助调查，其质量事故调查处理全过程的原始资料由技术部保管、归档。 轻微、一般质量事故由技术部根据责任单位事故报告提出处罚建议，填写《产品质量事故罚款表》，报公司总经理批准后，交财务部执行处罚。 第七条：本方法适用于公司所属各部门及个人。  质量事故处理程序图  产品质量事故处罚单 质量事故内容： 发生时间 责任单位 直接经济损失： 罚款金额（元） 责任人 罚款金额 直接上级 罚款金额 二级领导 罚款金额 制表人： 审核： 批准： 时 间： 时间 时间： 制订解决方案 开具《纠正预防措施报告单》 上报相关领导 现场纠正处理 重大质量事故 一般质量事故 分析、查找原因 现场调查 顾客反映或投诉 现场检查或抽查 公司报告 对职工进行教育 处理结果 编写事故报告