【2017年整理】20消费者权益保护法.pptxVIP

《消费者权益保护法》;经营者的义务;;;;;;;;下列是某店堂的告示内容，其中符合法律规定的是（ ） A、本店商品一旦售出概不退换 B、购物总额十元以下者，本商场不开发票 C、钱物请当面点清，否则后果自负 D、如售假药，包赔顾客2万元 ;;经营者的下列行为中，哪一行为是不违反消费者权益保护法的？（ ） A、某个体摊贩在其出售的商品上没有明码标价 B、某商店在店内贴一告示：请认真选购，离开柜台概不退换 C、某干洗店在给顾客开具的取衣条上注明：衣服若有损坏，按照干洗费的5倍赔偿 D、张某租赁某服装超市的柜台，但是没有作任何标记。;;抄写;消费者权益保护;国家社会对消费者的保护;消费者组织对消费者权益的保护;第三十二条消费者协会履行下列职能： (一)向消费者提供消费信息和咨询服务 (二)参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查； (三)就有关消费者合法权益的问题，向有关行政部门反映、查询，提出建议； (四)受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解； (五)投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以提请鉴定部门鉴定，鉴定部门应当告知鉴定结论； (六)就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼； (七)对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。各级人民政府对消费者协会履行职能应当予以支持。;争议解决途径;求偿对象; 法律责任;第四十条 经营者提供商品或者服务有下列情形之一的，除本法另外规定外，应当依照《中华人民共和国产品质量法》和其他有关法律、法规的规定，承担民事责任： 　　（一）商品存在缺陷的； 　　（二）不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作说明的； 　　（三）不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准的； 　　（四）不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的； 　　（五）生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的； 　　（六）销售的商品数量不足的； 　　（七）服务的内容和费用违反约定的； 　　（八）对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的； 　　（九）法律、法规规定的其他损害消费者权益的情形。 ;A 三包的特殊规定：包修两次不能正常使用的，应该包换或者包退； 对于大件，还应承担运输等合理费用 B、邮购未按照约定提供的，按照约定履行或者退货，并赔偿合理费用 C、预付款提供产品或者服务未按照约定提供的 D 、依法经有关部门认定为不合格商品，消费者要求退货的，经营者应当负责退货。 E、第四十九条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。 ;人身权损害;2.造成人身伤害的民事责任 责任方式：损害赔偿 赔偿范围：医疗费、治疗期间的护理费、误工费、残疾人残具费、 残疾人生活补助费、 残疾赔偿金以及由其 扶养人的必须的生活费用；;人身权损害;财产权益损害;行政责任;（一）生产、销售的商品不符合保障人身、财产安全要求的； （二）在商品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的； （三）生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的； （四）伪造商品的???地，伪造或者冒用他人的厂名、厂址，伪造或者冒用认证标志、名优标志等质量标志的； ;（五）销售的商品应当检验、检疫而未检验、检疫或者伪造检验、检疫结果的； （六）对商品或者服务作引人误解的虚假宣传的； （七）对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的； （八）侵害消费者人格尊严或者侵犯消费者人身自由的 （九）法律、法规规定的对损害消费者权益应当予以处罚的其他情形 ;第五十一条 经营者对行政处罚决定不服的，可以自收到处罚决定之日起十五日内向上一级机关申请复议，对复议决定不服的，可以自收到复议决定书之日起十五日内向人民法院提起诉讼；也可以直接向人民法院提起诉讼。 ;第五十二条拒绝、阻碍有关行政部门工作人员依法执行职务，未使用暴力、威胁方法的，由公安机关依照《中华人民共和国治安管理处罚条例》的规定处罚。;刑事责任;刑事责任;