2010年全国质量专业综合知识考试大纲(中级)37084.docVIP

2010年全国质量专业综合知识考试大纲(中级) 第一章质量管理概论 1．掌握质量的概念(含相关术语：组织、过程、产品、要求、顾客、体系、质量特性等)2．熟悉质量特性的内涵 3．熟悉质量概念的发展二、质量管理的基本知识1．掌握管理的职能(计划、组织、领导、控制) 2．熟悉管理层次和技能 3．掌握质量管理的定义(含相关术语：质量方针、质量目标、质量策划、质量控制、质量保证、质量改进) 4．熟悉服务质量管理的含义5．熟悉质量管理的发展 6．熟悉质量管理专家的质量理念(休哈特、戴明、朱兰、石川馨等关于质量的理念) (一)方针目标管理的基本知识 1．掌握方针目标管理的概念 2．熟悉方针目标管理的原理3．熟悉方针目标管理的作用(二)方针目标管理的实施1．掌握方针目标制定的依据和程序 2：熟悉制定方针目标的要求3．熟悉方针目标展开的要求4．熟悉方针目标展开的程序5．掌握方针目标管理评价的主要内容 6．熟悉方针目标管理考核的对象和内容7．了解方针目标管理诊断的概念 (一)质量的经济性1．了解质量与经济性的关系 2．熟悉从利润与成本两个方面考虑质量3．熟悉质量经济性管理 (二)质量成本 1．熟悉质量成本的概念 2．掌握质量成本的PAF(预防、鉴定和故障成本)模式3．熟悉质量成本的过程(符合性和非符合性)模式 4．熟悉质量成本模型5．了解质量成本管理6．熟悉质量成本指标分析方法 (三)成量成本构成 1．掌握预防成本的构成2．掌握鉴定成本的构成3．掌握内部故障(损失)成本的构成 4．掌握外部故障(损失)成本的构成(四)劣质成本 1．熟悉劣质成本的概念及组成2．了解劣质成本分析的步骤五、质量信息管理 1．掌握质量信息和信息流的概念2．了解 3．熟悉质量信息管理的要求六、质量教育培训 1．掌握质量教育培训的内容 2．熟悉质量教育培训的范围及各层次培训的目的 3．掌握组织选择和实施质量教育培训的阶段和主要活动4．了解培训需求识别的方法 5．熟悉设计策划培训的含义和培训的制约条件 6．熟悉常用培训方式和选择培训方式应考虑的因素7．熟悉培训实施过程管理的主要活动 8．掌握评价培训效果的方式七、质量与标准化 (一)我国标准的体制 1．掌握国家标准、行业标准、地2．掌握我国强制性标准的概念和法律地位 3．了解强制性标准的范围4．熟悉强制性标准的形式5．熟悉推荐性标准的概念 6．了解推荐性标准的作用(二)标准的制定 1．掌握制定标准的基本原则 2．熟悉制定标准的对象 3．熟悉标准制定的一般程序、标准的备案和复审(三)标准化的常用形式 1．熟悉简化、统一化、通用化、系列化的概念(四)企业标准化 1．熟悉企业标准化的基本任务2．熟悉企业标准体系的构成3．了解企业标准的贯彻与监督(五)采用国际标准和国外先进标准 1．掌握国际标准和国外先进标准的概念2．熟悉采用国际标准的程度及表示方法3．熟悉采用国际标准的基本原则和一般方法 (六)世界贸易组织与贸易技术壁垒(WT0／TBT)协议1．了解WT0／TBT协议的主要内容 2．熟悉WT0／TBT协议的基本原则八、卓越绩效评价准则 1．掌握标准制定的目的、意义和适用范围2．熟悉《卓越绩效评价准则》的主要结构3．熟悉《卓越绩效评价准则》的内容概要4．了解《卓越绩效评价准则》的评价方法九、产品质量法与职业道德规范 (一)产品质量法的法律规定 1．熟悉产品质量法的立法原则2．掌握产品质量法的适用范围3．熟悉产品质量责任的概念4．掌握判断产品质量责任的依据，熟悉产品质量担保责任制度 5．掌握《产品质量法》中对企业质量管理的要求6．掌握生产者、销售者的产品质量义 7．熟悉《产品质量法》明令禁止的产品质量欺诈行为 8．熟悉《产品质量法》对企业及产品质量的监督管理和激励引导措施(二)职业道德与专业能力要求 1．熟悉质量专业技术人员职业道德行为的基本要求2．熟悉质量专业技术人员专业能力的基本要求 第二章供应商质量控制与顾客关系管理 1．了解供应商对于产品质量的重要意义2．熟悉企业与供应商关系的典型形式 3．了解互利的供应商关系对企业的益处4．了解供应商的重要性分类 5．熟悉企业自产一外购的决策影响因素6．掌握供应商调查的主要内容 7．了解供应商审核的分类和时机8．熟悉供应商评价的基本原则9．了解供应商评价的一般程序10．掌握供应商选择的常用方法11．熟悉产品质量要求信息和质量协议的基本内容 12．掌握对供应商的质量控制方法二、供应商动态管理 1．了解供应商选择评价和供应商业绩评定的区别2．掌握供应商业绩评定的主要指标 3．熟悉供应商业绩的评定方法 4．了解供应商的5．了解供