拓展商务旅游场思考.docVIP

关于拓展我国商务旅游市场的思考( 厉新权 程小敏 （北京第二外国语学院旅游管理学院，北京 100024） 摘 要：本文通过对商务旅游市场类型和商务旅游者特点的分析，以及对国外大型旅行社开拓商务旅游市场的经验介绍，对我国商务旅游市场的拓展提出一些浅见，认为我国的旅行社应注重同国外旅行社合作，寻求差异化经营，放弃“重团队，轻散客”的传统经营观念，以适应商务旅游市场的特点和需求。 关键词：商务旅游 商务旅游市场 特点 需求 近年来，商务旅游在世界范围内得到了迅速的发展，目前全世界的会议旅游收入约2200亿美元，并且正以每年8%——10%的速度递增；奖励旅游早在1990年全球产值已达1700亿美元，并且以每年13%的速度在增长。我国的商务旅游在近年也有了较大发展，基本上每年支出103亿美元，在未来几年将有可能保持年均20%的增长速度。这样的潜在市场也引得国外的大型旅行社纷纷涉入，而我国的旅行社在这个市场上却还缺乏动作。为了更好地开拓我国的商务旅游市场，有必要对其进行系统地分析。 一、商务旅游的内涵与分类 商务旅游主要针对那些经常往来于世界各地，洽谈业务、举办展览会等活动的客人，他们在商务活动期间的订房、订票、甚至订展位等大部分都由旅行社来承办，但他们的主要目的不是观光游览，而是商务活动，这种以商务目的为主的旅游可称之为商务旅游。 一般认为，商务旅游（又称商业旅游）是以经商为目的，把商业经营与旅行、观光结合起来的一种旅游形式。商务旅游的过程是商务旅游者花钱购买旅游、服务和商品的综合消费过程。 当然，关于商务旅游的概念，目前学界尚未达成共识，比如谢彦君（1999）就认为商务旅游不能划入旅游的范围，这一点从他对商务旅游者与旅游者的关系表述中可以得知。他认为将商务旅游者划归旅游者是对旅游者概念的泛化，商务旅游者不是真正意义上的旅游者——“由于旅游概念的泛化，使我们把一些旅游只占其停留期间极小一个时段（甚至没有旅游）的旅行者的旅游时间大大地夸张了。例如，商务、会议、探亲访友的旅行者也有在逗留期间主动或被动地外出一游的可能（而且往往如此，正是这个原因，人们才把他们列入旅游者之列），但是，这种旅游不仅在最初的出行目的中往往未被列入计划或属于远在其次的目的，而且相对于其在目的地逗留的总时间来看也是微末的”。 本文认为尽管在深究旅游的定义时，商务旅游者可能并不是为了审美和愉悦的目的而出游，但商务旅游仍应该算是旅游的一种，商务旅游者也是旅游者，因为不管在商务旅游者进行旅游活动或消费时是否存在审美动机，客观上商务旅游者已经进行了一般意义上的旅游活动、进行了旅游消费。这种以商务目的为主、结合了旅行和游览的消费过程应该被划归旅游的范围。 需要注意的一点是：商务旅游服务不仅仅是代买机票、预订酒店这么简单，而需要为客户提供一揽子全套旅游管理项目的解决方案，包括为客户提供各种咨询、尽最大可能为其降低成本、为客户提供最便捷合理的旅行方案、为企业打理一切旅行接待服务等等。 一般而言，传统的商务旅游市场可以划分为一般商务散客旅游市场、会议旅游市场和奖励旅游市场三个部分： 1、一般商务散客 一般商务散客商事业务和生活方式极具个性化，一般住宿在大中城市的中小旅馆、招待所，边远地区和乡村也在他们的范围之内。他们在小商品交易发达的地区尤其活跃，如江、浙、粤、闽一带，还有一些集市、庙会所在地，是拉动乡镇市场不可忽视的力量。 2、会议旅游 会议旅游是指会议接待者利用召开会议的机会组织与会者参加的旅游。商务会议包括各种大会、年会、论坛、展览会等。按会议组织者和会议目的划分，可分为协会会议(年会、研讨会、培训会等)、公司会议(董事会、销售会、人员培训会、股东大会等)、政府会议，此外还有展览会、博览会和其他会议(宗教会议等)。其中协会会议和公司会议是商务会议的主流。 会议旅游有以下特点：（1）参加会议的人员，比一般旅游者的消费水平高，购物能力强；（2）会议旅游者比一般观光旅游者逗留时间长；（3）会议旅游的计划性强，而且多在旅游淡季举行；（4）会议旅游不受气候和旅游季节的影响；（5）会议旅游者一般都在经济实力较强的大中城市参加会议和旅游活动；（6）会议旅游者主要的工作是会议，对于旅游活动，需要旅行社方面更多的服务。 3、奖励旅游 奖励旅游是指企业员工因在工作、生产和销售等方面表现优异而获得的由公司出资、免费外出的旅游。奖励旅游有以下特点：（1）参加奖励旅游团的人数较多；（2）奖励旅游团多数选择在旅游淡季；（3）奖励旅游的消费支出高，因为奖励旅游者的食宿费用无需自己支付，每个旅游者手中有更多的钱用于购物，是一项非常有潜力的高消费的专项旅游活动；（4）旅游并不是奖励旅游者的唯一目的，他们往往还要附带一定的工作任务，为了更好地满足旅游需求，他们也希望能获得旅行社提供的旅游