第三讲管理.ppt

* 组织变革过程 1.解冻：改变原有观念，激发危机感 这一步骤中,要激励要求变革的动机。首先使员工认识到照老办法不能达到希望的结果，其次，还要创造一种心理上的安全感。 * 2.改革：改变现有行为方式与组织结构，建立新的行为方式和组织结构 发现问题认清改革的必要性—诊断问题—选择变革的方法—分析变革的限制条件—正确选择改革方式和策略—实施变革计划—评估变革效果 组织变革过程 * 3.冻结：结果的加强与巩固 利用必要的强化方法使新的态度与行为方式固定下来，使之持久化。在这一过程中，要注意对员工表现出来的微小进步进行强化，同时注意群体动力因素对员工态度和行为的影响。 组织变革过程 * 2. 组织变革的程序 （1）通过诊断，发现变革征兆 （2）分析变革因素，制定改革方案 （3）选择正确方案，实施变革计划 （4）评价变革效果，及时进行反馈 * 10.2.2 组织变革的阻力及其管理 组织变革是一个破旧立新的过程，必然会遇到各种抵制与阻力。现代组织理论认为组织变革的阻力从某种意义上说是积极的，它使行为具有一定的稳定性和可预见性，如果没有阻力的话，组织行为会变得混乱而随意。阻力有来自个人的，也有来自群体的，可以是公开的、即时的，也可以是潜在的、延后的。 * 组织变革的动力与阻力 动力：发动、赞成与支持变革并主动去实施变革的驱动力。（动力来源于人们对变革的必要性及变革所能带来好处的认识） 阻力：人们反对变革、阻挠变革甚至对抗变革的制约力。（变革的阻力既是坏事，也有积极的一面） * 1.个体阻力 a.利益上的影响 b.心理上的影响 * 2.团体阻力 a.组织结构变动 b.人际关系调整 * 3.消除组织变革阻力的管理对策 a. 客观分析变革的推力与阻力的强弱 b. 创新组织文化 c. 创新策略方法和手段 * 10.2.3 组织冲突及其管理 1.组织冲突的影响 所谓冲突是指组织内部成员之间、不同部 门之间、个人与组织之间由于在工作方式、利 益、性格、文化价值观等方面的不一致性导致 的彼此相抵触、争执甚至攻击等行为。 变革中的组织不可避免会产生冲突。竞争 是导致冲突的原因之一。 * 竞争胜利对组织的影响是： （1）组织内部更加团结，成员对组织更加忠诚 （2）组织内部的气氛更加轻松；可能产生骄傲 情绪，失去继续奋斗的意志 （3）强化了组织内部的协作，组织更为关心成员的心理需求，但对于完成工作及任务的关心则有减少的趋势。 （4）组织成员易满足与舒畅，忽略自身的不足 竞争失败对组织的影响是： （1）成败不十分明显时，掩饰失败 （2）失败明显时，内部矛盾加剧；知耻而后勇 （3）更关心工作任务及其完成而忽略员工的心理需求 （4）成员以往的自信心受到极大的打击，过去的固执和偏见也不得不进行检讨和反思。这也正给了组织一个自我检讨和改革的机会。 * 2.组织冲突的类型 a. 正式组织与非正式组织之间目标、利益的 冲突 b. 直线与参谋之间功劳、责任的冲突 c. 委员会成员之间代表利益不同的冲突 3.组织冲突的避免 a.承认非正式组织存在的合理性 b.明确直线与参谋各自的职权与协作的机制 c.委员会工作目标整合、加强沟通、确立合 理的规章制度 d. 理性区别建设性冲突与破坏性冲突 * 10.3 组织文化 10.3.1 组织文化的概念与特征 概念：组织文化是组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可与遵循的具有本组织特色的价值观、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和。 组织通过培养、塑造这种文化，来影响成员的工作态度和引导工作中的行为方式，从而实现组织目标。 特征：超个体的独特性；相对稳定性；融合继承性；发展性 * 10.3.2 组织文化的三个层次 潜层次的精神层 这是组织文化中的核心与主体，包括价值观、敬业精神等。 表层的制度系统（制度层） 指体现组织文化特色的各种规章制度，包括道德规范和员工行为准则； 显现层的组织文化载体（物质层） 指凝聚着组织文化抽象内容的物质体的外在表现，既包括整个物质和精神的活动过程、组织行为等，也包括组织实体性的文化设施设备，如工作环境、俱乐部等。 * 10.3.3 组织文化的核心内容 组织的价值观 是