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如何进行需求分析 ：从消息提示相关的需求场景出发 “需求分析”的过程到底是什么 ？如何将搜 到的用户需求转化为产品需求、再映射到产品功 能中去呢 ？ 苏杰先生在 《人人都是产品经理》中提到了“Y理论” ，将需求分析的过程形象化为“Y” ，如图1所示。 图1 需求分析的“Y理论” 暂不考虑从“2-产品需求”追溯到“4 -马斯洛需求”的过程 ，那么“需求分析”的过程实际上就是经历图 中的“1用户需求– 2产品需求—3产品功能”。 1– 2 ，通过问“W hy” ，逐步归纳 ；2– 3 ，通 过问“How” ，逐步演绎。 本文基于某企业级IM产品 ，从消息提示相关的需求场景出发 ，根据“Y理论”进行归纳和演绎 ，提出 了产品功能方案。 一、场景与用户需求 场景一 ： 用户在手机客户端收到一条消息 ，阅读后暂时没空处理该消息 ，并且确定在未来的某个时间有 空 ，TA担心有空时会忘记处理这条消息。 场景二 ： 用户在手机客户端收到一条消息 ，阅读后发现该消息的处理需要借助于电脑 ，而目前用户并不在电 脑前 ，TA担心回到电脑前时会忘记处理这条消息。 场景三 ： 用户在手机客户端收到一条消息 ，阅读后暂时没空处理该消息 ，但不确定什么时候有空 ，TA担心有 空时会忘记处理这条消息。 二、 品需求 在场景一中 ： 为什么用户担心有空时会忘记处理这条消息 ？（w hy ） 因为TA有空时可能想不起来处理该消息。 因此 ，用户实际上是希望在TA有空时 （确定在未来的某个时间有空 ），我们的IM产品能帮助TA想 起某条重要而不紧急的消息 ，使TA不忘记处理 ，这就是产品需求。 在场景二中 ： 为什么用户担心回到电脑前时会忘记处理这条消息 ？（w hy ） 因为TA 回到电脑前时可能想不起来处理该消息。 因此 ，用户实际上是希望在TA 回到电脑前时 ，我们的IM产品能帮助TA想起某条重要而不紧急的 消息 ，使TA不忘记处理 ，这就是产品需求。 在场景三中 ： 为什么用户担心有空时会忘记处理这条消息 ？（w hy ） 因为TA有空时可能想不起来处理该消息。 因此 ，用户实际上是希望在TA有空时 （什么时候有空并不确定 ），我们的IM产品能帮助TA想起某 条重要而不紧急的消息 ，使TA不忘记处理 ，这就是产品需求。 三、 品功能 针对场景一的产品方案 ： 如何帮助用户在有空时想起来处理这条消息 ？（how ） 在用户有空时 ，也就是未来某个确定的时间 ，提醒用户。 如何在未来某个确定的时间提醒用户 ？（how ） 品方案一 ：在用户长按消息弹出的操作列表中提供“消息定时提醒”的功能 在“消息定时提醒”中 ，可以提供“稍后提醒”“明天提醒”“选择时间提醒”的选项 ，满足用户对于提醒时间 的不同需求。 当用户设定的时间到了的时候 ，可以通过push或系统闹钟的方式提醒用户。如果是push方式 ，那么 用户点击push进入会话窗口后 ，应能直达设置提醒的具体消息。 品方案二 ：将消息与 品已有的日程功能打通 ，在用户长按消息弹出的操作列表中提供“转日程”的 选项 用户选择“转日程”后 ，自动进入“新建日程”页面 ，同时该消息自动作为日程内容填入 ，用户本人被自 动添加为日程的参与人。用户只需将计划处理该消息的时间设置为日程的开始时间 ，再点击“提交”即 可发起日程。 借助于日程的提醒机制 ，用户能在计划处理该消息的时间点收到提醒并处理消息。 方案对比 ： 方案一通过开发新功能满足了用户需求 ，而方案二是利用已有的日程功能满足了用户需求。两种方 案都能满足用户的需求 ，但方案二的实现成本更低。 针对场景二的产品方案 ： 如何帮助用户在回到电脑前时想起来处理这条消息 ？（how ） 在用户回到电脑前时 ，提醒用户。 如何在用户回到电脑前时提醒用户 ？（how ） 品方案一 ：在用户长按消息弹出的操作列表中提供“PC端再次提醒”的功能 用户选中“PC端再次提醒”后 ，再回到PC端时 ，包含已标记“PC端再次提醒”消息的会话窗口为未读 状态。并且 ，当用户点击并打开该会话窗口后 ，会话自动回滚到标记“PC端再次提醒”的具体消息 附近 ，且该消息被高亮显示 ，从而达到提醒用户并定位具体消息的目的。 品方案二 ：基于 品已有的消息转发功能 ，在长按消息弹出的操作列表中提供“转发给我的电脑”的 快捷入口 用户选择“转发给我的电脑”后 ，再回到PC端后 ，转发的消息在PC端作为新消息对待 ，会有未读提示