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桌面虚拟化之用户体验篇 相信所有的IT 技术人员都认同，没有好的用户体验就不可能成功地完成与桌面 相关的项目，桌面虚拟化技术也同样适用这个规则。 但是用户体验到底是什么呢？如果没有一个清淅的定义时，相信大家都是一头的 雾水。 为了让大家对用户体验有一个概念性的了解，笔者尝试了多种途径去得到一个关 于用户体验的概念权威介绍，这个解释是我最为满意的：IS O 9241-210标准将用 户体验定义为 人们对于针对使用或期望使用的产品、系统或者服务的认 ” 知印象和回应 。因此，用户体验是主观的，且其注重实际应用。 释来源：http :// /v iew/274884.htm 不看不知道，用户体验原来还有 ISO 标准，再次证实了用户体验的档次很高。 不过上文也讲到了，用户体验是主观的，注重实际应用。那么在使用虚拟 桌面方案时，怎么才能认定用户体验是好是坏呢？ 找遍网络的大街小巷，关于虚拟桌面用户体验方面的文章微乎其微。大多 是一些厂商为了推广产品做的噱头。 笔者从2005年便开始了桌面相关产品的研究，希望通过本文能让你得到一 个半权威的桌面虚拟化用户体验的概括介绍。 用户体验是跟用户打交道的，那么我们就来看看最终用户天天是如何使用 虚拟桌面的： 1. 多媒体播放 目前在虚拟桌面上有两种方式来实现多媒体播放，一种为后端播放模 式，通过远程会议协议将屏幕界面传输到前端。好 是对前端设备没 有任何的要求，但是用户体验上会有一些损失，如 CPU 占用高，播 放视频时会有一些延迟。 V Mware 的合作开发商teredici 专门开发了一种基于v mware vsphere 的off load card,可以解决这方面的问题。 你 可 以 从 这 个 视 频 里 看 到 更 多 介 绍 ： /blogs/videos/archive/2011/01/05/in-depth-vi deo-demo-of-teradici-s-upcoming-pc-over-ip-multi-vm-hardware-offload-card. aspx 另外一种是使用多媒体重定向技术 （简称MMR ），将多媒体文件通过 虚拟通道把 media 文件 cache 到前端，用前端来播放。这种方式播放 效果好，但是对用户前端设备的解码器有一定的要求及限制。目前这 种方式v mware,cit rix 均有提供。 2. 打印输出 这个比拼的是打印机的兼容性及打印压缩效率。 3. 外设的使用 用户前端外设的兼容性，有一些数据统计，移动的营业厅设备上有7 种以上的外设，如：二代证读卡器，用户SIM 卡读卡器，条码枪，用 户证件扫描复印设备，满意度调查设备等等。 虚拟化厂商大多都是国外开发，国内销售模式，所以对中国外设的认 识普遍不足，所以要依赖本地方案提供商或研发中心的合作。 4. 语音质量 双向语音，立体声播放都是非常有 要的。这个在呼叫中心中会有大 量的要求。 5. 显示支持 很多用户需要使用到多个显示器来拼装 面，如抄盘手等。所以一定 要支持多个显示器。 另外还有一个指标就是分辨率支持，要支持大屏幕，如30 寸的LCD 显示器。 6. 技术支持 本地化的中文支持中心，出现问题时能够快速响应是非常有 要的。 7. 应用程序兼容性 应用程序的兼容不言而喻，所以要保证以前在 PC 上能够运行的程序 都可以在虚拟桌面里面运行，有两个方面要考虑： 1. 会话协议 很多软件对 RDP 或基于 RDP 协议做的增强协议如 ICA, HDX 有一些 限制 用户使用的会话 ID 也有要求，很多应用程序都只会使用Console 0 的会话，如远程控制软件，系统服务等。 2. 虚拟机平台的广泛使用程序 虚拟机平台一定要被大量的使用，才会遇到大量的用户反馈， v mware 的虚拟机平台 （v mware vsphere,v mware ace,v mware works