集团客户维护考试题目(含答案)探究.docx

单选题集团客户类别（以下简称客户级别）是政企客户部站在市场的角度，根据集团客户价值细分综合参照“绝对标准”和“相对标准”来划分的，具体分（ D ）类。A、A类B、A类 B类C、A类 B类 C类D、A类 B类 C类 D类技术线条针对业务的网络服务分级由高至低分为（ C ）四个级别。A、A级 B级 C级 D级B、高级 中级 标准 普通级C、AAA级 AA级 A级 普通级D、普通级 A级 AA级 AAA级售后服务分级要求AAA级服务，每（ D ）上门拜访一次。A、一个月B、二个月C、三个月D、半年售后服务分级要求AA级服务，每（ D ）上门拜访一次。A、二个月B、三个月C、半年D、一年网络质量指标互联网专线与APN专线，从客户端PING至少1000个IP包，丢失的IP包与所有IP包的比值，多少为标准？（ A ）A、5%B、6%C、8%D、10%网络质量指标互联网专线与APN专线，IP包平均传输时延，从客户端PING至少（ B ）个IP包，所有IP包传送时延的算术平均值。A、500B、1000C、2000D、5000售后服务分级要求，AAA服务客户端现场巡检每（ C ）次。A、一个月 B、二个月C、一季度 D、半年根据业务开通服务的分级要求，AAA客户建筑红线范围外接入光缆同路由长度不超过 （ B ）A、20米B、50米C、100米D、150米重要集团客户严重故障处理完成后，市公司（ B ）个工作日内提交故障报告给客户经理与省网服，客户经理审核后决定是否向客户提供故障报告。A、1 B、2 C、3 D、4在业务保障分级要求中，AAA客户语音专线-跨地市、地市内业务中断，修复时长为（B）A、1小时B、2小时C、3小时D、4小时日常巡检方面，以下说法错误的是（D）A、客户端设备巡检内容包括如下内容：客户端设备环境（设备卫生情况，设备放置情况，设备电源，设备运行情况，综合布线），客户端设备标签，一图一表检查，资产实物检查，客户业务拨测等。B、客户端设备按SLA服务标准安排定期巡检，做好巡检记录。如遇客户特殊需求，应在巡检表中记录相关信息，与客户沟通确认之后可以适当调整巡检频度。C、客户端设备巡检需填写《集团业务客户端设备巡检记录表》。做好巡检记录的归档和管理，汇总分析客户端设备巡检结果，录入客户资料库。D、客户端设备巡检如有设备异常情况要求及时处理，对于客户新业务和服务需求，一个月内提交客户经理跟进。关于移动专线维护安全规范，下面说法错误的是（ D ）A、 移动专线维护人员必须是取得移动代维资格的人员，禁止无证上岗B、 集团专线代维公司必须制定集团专线各种紧急故障处理预案、建立节假日值班制度，确保移动专线有故障能及时有效处理C、 对于巡检站点有需要和客户预约的，要提前和客户预约，并做好工具、资料和板件准备D、 巡检必须按计划执行，即使遇到雷雨等恶劣天气的影响针对我司客户打不开部分网页这一问题，以下分析、建议错误的是（ D ）。A、上网助手影响、防火墙影响、该网站故障、设置影响；B、有时是因为上网助手的拦截功能会造成；防火墙等级设置过高也会造成个别网页无法打开，有些网站屏蔽某些IP网段，若用户获取该网段的IP地址，就无法访问网页了。C、建议客户关闭上网助手或退防火墙重新访问打不开的网页。D、可能是该客户电脑硬件问题光信号在光纤中传输的距离要受到什么的双重影响（C）A、色散，光功率B、衰耗，信噪比C、色散，损耗D、光功率，信噪比关于电源线、信号线布放说法错误的是哪个？（A）A、直流电源线、交流电源线、信号线必须分开布放，应避免在同一线束内，其中直流电源线正极外皮颜色应为蓝色，负极外皮颜色应为红色。B、电源线、信号线必须是整条线料，外皮完整，中间严禁有接头和急弯处。C、电源线、信号线布放时，应保持其平直、整齐，绑扎间隔均匀，松紧合适，塑料带扎头应放在隐蔽处。D、机房布线、架间连线及各部件连线应无差错，接触良好，焊接光滑，不得碰地、短路、断路、严禁虚焊、漏焊、错焊。数字信道通常采用PCM传输系统中一个时隙，速率为（D）kbit/s。A、8B、16C、32D、64交流基础电源中，交流电的频率允许变动范围为额定值的（B）。A、±3%B、±4%C、±5%D、±6%在后备式UPS中，只有当市电出现故障时（A）才启动进行工作。A、逆变器B、电池充电电路C、静态开关D、滤波器SDH技术中采用的帧结构属于块状帧结构并以字节为基础，传输一帧的时间为125μs，每秒共传（D）帧。A、600B、800C、6000D、8000路由器什么功能致网络数据分组延迟？ （B）A、应用和介质B、路径选择和交换