律师如何接待当事人的咨询.docVIP

浅谈律师如何接待当事人的咨询 “ 一个好的开始就等于成功了一半”，作为案件代理的第一个环节，案件受理程序处理地是否细致得当，不仅可以迅速取得委托人的信任，增加成案的概率，还能够避免一些潜在的风险，使得之后的代理工作能够更加顺利进行。 案件的受理关键在于接待咨询，咨询是否做得好，将影响案件的成败。 咨询主要分为电话咨询和面谈咨询。 一般来说，律师与当事人的接触都是从接待当事人的咨询开始的，无论是陌生人通过电话咨询，还是朋友介绍，初步接洽必然是咨询法律问题。而新入行的律师往往缺乏把握当事人的经验，或专业知识及办理案件经验缺乏，难以成功促成案件的委托。 一、电话咨询 电话咨询，是当事人咨询的最常见的方式，通过电话咨询，双方有了初步的了解，客户才会决定是否进一步面谈或最终办理委托手续。因此，电话咨询的技巧非常重要，某种程度来说，比面谈更重要。如果客户愿意来律所面谈咨询，决定委托该律师的机率就会是90%左右了。 1. 开场白应注意“职业素养” 开场白是迅速建立双方信任的信号。 律师应有热情的态度。有的律师由于太忙，接电话已经很不耐烦，在开场白的时候很不注意，会流露出疲惫和不耐烦，甚至生硬，粗暴的态度。电话那头的当事人尽管看不见律师的表情，却能直观感觉到律师的面部表情和态度，会迅速给律师的印象打折扣。 律师应有职业的接待用语。有的律师不注意开场白用语，很随意地问道“喂，哪位？”让对方很茫然，怀疑自己打错电话了。律师应该在第一时间自报家门，让对方清楚这通电话的并没有打错，而且要让对方第一时间记住律所的名称和律师的姓名，有利于建立起信任。不要让双方在开场白进入询问对方姓名的不良开端。 2.聆听应善于归纳重点 电话咨询的内容过于集中，过于快速，律师难以迅速领悟 ，应注意随身准备做好笔记，归纳重点。在聆听的过程中，也注意带领对方的思路，不要被对方牵制。当事人若逻辑思维不强，也对法律关系不清楚，他们在叙述的过程中可能会东一句，西一句，也可能没有时间顺序，也可能把律师当个好心的倾听者，从几十年前讲到现在。律师就需要带领对方思路，沿着法律关系的要件去指导，获取有用信息。尤其是在对方开始抒发情绪讲一些与法律问题无关的事项时，律师应礼貌地终止这段谈话。律师可以说“好，您的问题我都记下了，大概是一、二、三.....。现在我的解答如下：...”最后礼貌地说“今天，就先到这里，您有需要可继续来电或来律所当面讨论。 3.解答的关键技巧 解答是个非常关键的技术活。解答得是否专业？是否有效率？是否恰到好处？如果解答过于详细，可能当事人就不来委托，自己去办理案件了；解答得不够详细，蜻蜓点水，会给客户一种敷衍的形象或者不专业的印象，客户也可能去委托他人。 首先，律师不可功利性太强。 切忌说“这种事电话里说不清，建议来律所当面咨询”，这样的律师只会让客户反感，还没有建立起初步的信任感就让客户避之不及。客户如果真的想要委托律师，肯定是希望委托一个靠谱的，专业的律师。如果律师什么也不愿意说，客户也就没有办法货比三家，自然也就不会来委托你了，并且对你的印象也大打折扣。 可是，律师也很担心，如果说得过于详细，客户可能在咨询过多位律师之后，自行去办理案件了。当然，这种情况是不可避免的。律师不必纠结于这种情况，如果这次的服务能给客户留下良好印象，即使这次当事人没有委托，也会有可能作为潜在开户。 第二，需仔细了解案情后慎重回答。 有的律师急于给客户留下好印象，专业知识的欠缺难以对问题做到正确的把握，而容易漏掉细节，给出的答案很可能南辕北辙。客户通常对法律不了解，讲出的事实未必是法律事实。没有证据支撑的事实，法庭不予支持。可律师没有仔细聆听完，也没有仔细思索，匆忙给出了并不正确的答案，当事人知道正确分析后必然将这名律师从电话薄里彻底删去。 常见的例子如简单的欠款纠纷。律师听说对方有欠款证明，立即拍胸脯告诉当事人，这个案子我接了，没问题！当事人也很开心，准备好资料来到律所。签订委托合同以后，律师发现对方当事人的身份信息都没有，无法起诉到法院！然后再和当事人仔细讨论，如何去取得对方当事人的身份信息，如果不能取得，无法起诉；如果是外地的，还要依据被告所在地管辖原则，去外省市起诉。这下当事人不乐意了，要求退费。律师白忙乎半天，赔了夫人又折兵，得不偿失！这就是新执业律师最常犯的错，由于专业知识缺乏，又缺乏仔细聆听的耐心，急于成案，匆忙将案子接进来后才发现问题。 最后，最重要的是要有效率并且有逻辑。 新律师还没有形成自己的