二〇一二年度河南省高速公路收费员职业技能竞赛实施细.docVIP

PAGE 22 PAGE 1 二〇一二年度河南省高速公路收费员职业技能竞赛 实施方案 为进一步巩固文明收费、优质服务活动成果，继续深入开展收费队伍岗位练兵和业务技能训练，不断提高我省高速公路收费系统干部职工的综合素质，根据省交通运输厅党组和交通工会的安排部署，组织开展全省高速公路收费系统岗位练兵和职业技能竞赛活动，为确保这项活动顺利开展，特制订本实施方案。 一、指导思想 以科学发展观为指导，本着“干一行爱一行、干一行钻一行、干一行精一行”的要求，通过开展本次岗位练兵和职业技能竞赛活动，进一步增强收费职工的学习意识、竞争意识和团队意识，充分展示收费队伍朝气蓬勃、积极向上的精神风貌。 二、竞赛原则 河南省高速公路收费员岗位练兵和业务技能竞赛本着“公平、公正、公开”的原则。 三、组织领导 为确保岗位练兵和职业技能竞赛活动顺利进行，成立河南省高速公路收费员业务技能竞赛活动组委会，其成员如下： 组 长：张 丽 副组长：双培亮 成 员：刘国杰 代建伟 李安生 程 琳 职业技能竞赛活动组委会下设办公室，办公室设在厅高管局，办公室下设竞赛综合组、竞赛命题组、监督仲裁组、评审裁判组、资格审查组、宣传联络组、后勤保障组、设备保障组。 （1）竞赛综合组：负责竞赛期间方案的制定、策划、协调、保障、实施及组织指挥工作。 （2）竞赛命题组：负责竞赛考试的命题工作。 （3）监督仲裁组：负责受理参赛选手、领队等与竞赛有关人员的申诉，确保竞赛的公平、公正，保障竞赛的顺利进行。 （4）评审裁判组：负责对理论考核和技能操作的评判。 （5）资格审查组：负责对参赛选手的资格审查和审验相关证件。 （6）宣传联络组：负责与新闻媒体的联系和竞赛事项的宣传报道。 （7）后勤保障组：负责竞赛期间的后勤保障。 （8）设备保障组：负责竞赛期间收费系统及收费设备的安装与调试，保障设备正常运行。 四、参赛范围 全省各高速公路运营管理单位，高发公司、中原股份、厅公路局项目管理公司、许平南公司的分公司（管理中心）从事收费或管理工作的正式员工。 五、竞赛时间和地点 拟定于2012年9月底举行预赛和决赛，具体时间和地点另行通知。 六、竞赛形式 本次竞赛分预赛和决赛、分个人赛和团体赛，均由河南省交通工会、厅高管局组织实施。 1、个人赛 个人赛竞赛项目分预赛和决赛两个阶段进行。 （1） 预赛阶段：全省各高速公路运营管理单位（分公司）选派3名代表参加预赛，预赛进行的竞赛项目是理论知识考试。 （2）决赛阶段：根据预赛阶段参赛选手理论知识考试成绩排名，取前60名选手参加决赛；决赛阶段进行的竞赛项目是业务技能操作，包括收费文明服务礼仪展示、手工点钞和模拟微机收费三个项目。 2、团体赛 团体赛竞赛项目分预赛和决赛两个阶段进行。团体赛竞赛项目主要以收费员上下岗交接班为内容，以汇报表演的形式进行。 （1） 预赛阶段：全省各高速公路运营管理单位（分公司）选派1012名代表组织成一支代表队伍参加预赛，预赛进行的竞赛项目是收费员上下岗交接班汇报表演。 （2）决赛阶段：根据预赛阶段参赛队伍成绩排名，取前10名参赛队伍参加决赛,决赛阶段进行的竞赛项目是收费员上下岗交接班汇报表演。 七、竞赛分值 个人赛总分值为100分，其中理论知识考试30分（占总分的30%）、业务技能操作70分（收费文明服务礼仪展示15分、手工点钞25分、模拟微机收费30分，占总分的70%）。 团体赛总分值为100分。 团体赛分值不计入个人赛分值中。 八、竞赛项目细则 （一）个人赛竞赛细则 1、理论知识考试30分（占总分的30%） （1）理论知识考试卷面分值为100分，加权平均后为30分。考试内容分为公共理论、相关法律知识和业务理论三部分，考题类型为填空题、选择题（单选和多选）、判断题、简答题、论述题、案例题。 （2）考试采用闭卷方式，时间为120分钟。 （3）参考书目： ①《河南省高速公路职业技能竞赛题集》（通行费征收）； ②《河南省高速公路通行费管理实用手册》； ③《河南省高速公路收费服务地方标准》（DB41/T611-2009）、《河南省高速公路收费人员操作规范地方标准》（DB41/T610-2009）； ④2012年省交通运输厅、厅高管局收费管理方面的文件。 2、收费文明服务礼仪展示15分（占总分的15%） （1）每位选手展示时间为3分钟，出场顺序以抽签为准。 （2）展示内容主要包括姿态、着装、整体外表形象，微笑服务、站姿、坐姿、走姿、出入口服务礼仪等标准礼仪动作展示，标准的文明服务用语。 （3）每位选手就位后有30秒的准备时间，当裁判长宣布比赛开始时，选手开始展示，最后10秒时间裁判会提示比赛时间。 （4）基础分值及评分要求： A、仪容仪表（3分）。仪表端庄大方，举止从容得体，表情亲切自然，精神饱满振作，符合展示内容要求。 B