- 1、本文档共44页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
商务礼节4接待礼节
第四讲 商务接待礼仪;商务接待人员的礼仪;商务接待工作步骤;接待谈话时的礼节;避免随意询问以下问题:;商务接待类型; 平等、热情、
友善、礼貌 ;微型案例;微型案例;日常接待工作事项; 4.对来访者的意见和观点应思考后再作答复。
5.对能够马上答复的或立即可办理的事,应当场答复,迅速办理。
6.正在接待来访者时,有电话打来或有新的来访者,应避免中断正在进行的接待。 ; 7.对来访者的无理要求或错误意见,有礼貌地拒绝。
8.结束接待时,可以婉言提出借口,也可用起身的体态语言告诉对方就此结束谈话。;隆重接待工作事项; 7. 拟订陪同人员名单。
8. 安排有关领导或工作人员到车站、机场、码头迎接。
9.来宾到达并住下后,尽快印发日程安排。
10.在合适的时机,安排有关领导看望来宾,事先安排地点及陪同人员。
11. 做好游览风景区和名胜古迹的安排。 ; 12. 安排必要的文化娱乐活动。
13. 安排体育活动,做好场地、器材等准备并安排陪同人员。
14. 来宾如有重要身份,或活动具有重要意义,则应通知有关新闻单位派人进行采访、报道。
15. 预订、预购返程车船或飞机票。
16.来宾离去时,安排有关领导或工作人员到住地或车站、码头、机场送行。 ;迎接礼仪; 1.备有贵宾的照片。
2.依据贵宾搭乘的飞机班次,预先电询航空公司相关事项。
3.掌握前往机场的时间,在飞机抵达前先到达机场。
4.在前往接机之前,写出贵宾姓名的接机牌,在飞机抵达时使用。
5.接西方人时,应坦然接受西方见面礼仪。; (三)接到客人后,应问候对方,自我介绍,送予名片。
????(四)迎接客人应提前为客人准备交通工具。?;乘车礼仪--(一)小轿车 ;(二)吉普车????? 以前排右坐为尊,后排右侧次之,后排左侧为末席。上车时,后排位低者先上,前排尊者后上。
(三)旅行车? 以司机座后第一排?即前排为
尊,后排依次为小。其座位的尊
卑,依每排右侧往左侧递减。 ;微型案例;迎接礼仪
(五)主人提前为客人准备住宿,帮客人办理好一切手续并将客人领进房间。?
(六)将客人送到住地后,主人应陪客人稍作停留,热情交谈。分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人。
;案例
泰国某政府机构为泰国一项庞大的建筑工程向美国工程公司招标。经过筛选,最后剩下4家候选公司。泰国某政府机构派遣代表团到美国亲自去各家公司商谈。代表团到达芝加哥时,作为首站的那家工程公司由于忙乱中出了差错,又没有仔细复核飞机到达时间,未去机场迎接泰国代表。泰国代表团尽管初来乍到,不熟悉芝加哥,还是自己找到了芝加哥商业中心的一家旅馆。; 他们打电话给那位局促不安的美国经理。在听了他的道歉之后,泰国人同意第二天上午11时在经理办公室会面。第二天,美国经理按时到办公室等候,直到下午三四点钟才接到客人的电话,说:“我们一直在旅馆等候,始终没有人前来接我们。我们对这样的接待实在不习惯。我们已定了下午的机票飞赴下一个目的地。再见!”
;接待礼仪:根据来访者确定接待规格;接待礼仪注意事项;引导礼仪;共乘电梯的讲究;微型案例;接待礼仪注意事项;敬茶注意事宜;敬茶注意事宜;次序礼仪; (4)进梯时,有专人看守电梯的,客人先进,先出;无人看守电梯的,主人先进、后出并按住电钮,以防电梯门夹住客人。
(5)奉茶、递名片、握手。介绍时,应按职务从高至低进行
(6)进门时,如门是向外开的,把门拉开后,按住门,再请客人进。如门是向内开的,把门推开后,请客人先进。
;送客礼仪;微型案例;如何应付不速之客; 客户。有些客户来访的问题,是很简单的,不需要领导出面也可以解决,这时,就要显示出“分担领导工作”的本事。可以介绍他们去找相关部门的主管或人员交涉。但事先应主动替他联系,然后指明该部门的名称、位置,最好能亲自引领客人去。
??? 其他不速之客。遇到这种情况,应态度和蔼地请对方报上姓名、单位、来访目的等基本资料后,请示领导,由领导决定是否会见。;4种最难缠的客人; 3、妄自尊大者 这类客户总是期望你立即放下所有的事情去为他解决问题。如果你已经帮他把问题提交到处理程序中,他打电话过来催问的次数比一般人多三倍。妄自尊大者占难缠的客户中的34%。
4、我要找你老板! 这类客户遇到问题总是立即要求找你的主管,让你觉得好像自己是个白痴。这类人占难缠客户中的11%。;解决方案;要注意避免的错误;接待外商时的注意事项; 4、陪同参观人员不宜过多,同时应做好保卫工作。
5、介绍情况应面向全体,注意避免冷落
文档评论(0)