第三届全国导游赛参考资料.doc

第三届全国导游大赛 2016年12月  第一章 职业道德与法律法规 1 知识范围一 旅游职业道德的核心及原则 1 知识范围二 旅游职业道德修养 1 知识范围三 旅游职业道德规范 3 知识范围四 导游带团准备阶段的相关法律制度 37 知识范围五 导游带团过程中的相关法律制度 81 知识范围六 导游带团善后阶段的相关法律制度 103 知识范围七 导游带团相关的其他法律制度 111 第二章 导游综合知识 145 知识范围一 国情与社情 145 知识范围二 中国历史和传统文化 146 知识范围三 宗教文化 148 知识范围四 中国古代建筑文化 149 知识范围五 中国饮食文化 150 知识范围六 中国陶瓷文化 150 知识范围七 自然和人文旅游资源 151 知识范围八 中国民族民俗文化 151 第三章 导游业务 152 知识范围一 地方导游服务规程与服务质量 152 知识范围二 全程导游服务规程与服务质量 166 知识范围三 散客旅游服务规程与服务质量 176 范围四 导游人员的语言技能 179 知识范围五 导游人员的带团技能 185 知识范围六 导游人员的应变技能 189 知识范围七 入出境知识 224 知识范围八 交通知识 231 知识范围九 其他常识 236 第一章 职业道德与法律法规 要点1：旅游职业道德的核心 参考资料： 《旅游职业道德》[M].北京:旅游教育出版社,2016:72-77. 参考资料： 《旅游职业道德》[M].北京:旅游教育出版社,2016:77-87. 知识范围二 旅游职业道德修养 要点1：旅游职业道德修养的含义和要求 参考资料： 《旅游职业道德》[M].北京:旅游教育出版社,2016:140-144. 要点2：旅游职业道德修养与职业道德教育的内容 参考资料： 《旅游职业道德》[M].北京:旅游教育出版社,2016:144-148. 要点3：旅游职业道德修养和教育的方法 参考资料： 《旅游职业道德》[M].北京:旅游教育出版社,2016:153-160. 知识范围三 旅游职业道德规范 要点1：礼貌、礼节（含技巧） 参考资料： 导游服务规范(GB/T 15971-2010) 4.3.技能素质 一、语言能力??导游员应具备过硬的语言表达能力、娴熟的导游讲解技巧和强烈的礼貌语言使用意识。二、接待操作能力??导游员应符合法定的上岗资质，并具备独立工作能力、组织协调能力、人际交往能力和应急问题处理能力。三、知识要求　??导游员应掌握法律法规常识、旅行常识、政治经济和社会知识、旅游地历史、地理、文化和民俗知识和心理学与美学知识。 要点2：仪容、仪表、仪态 参考资料： 导游服务规范(GB/T 15971-2010) 4.6.职业形象 一、仪容仪表??导游员应仪表端庄，并按照旅行社的要求着装。服装要的整洁、大方、得体。?二、仪态　　??导游员应表情稳重自然、态度和蔼诚恳、富有亲和力，言行有度，举止符合礼仪规范。 要点3：文明旅游 参考资料： 《关于进一步加强文明旅游工作的意见》；《旅行社出境旅游服务规范》；《旅行社行前说明服务规范》；《导游领队引导文明旅游规范》；《中国公民出境旅游文明行为指南》；《中国公民国内旅游文明行为公约》；《国家旅游局关于旅游不文明行为记录管理暂行办法》 一、《关于进一步加强文明旅游工作的意见》 原文如下： 为贯彻落实习近平总书记对文明旅游工作的重要批示和中央文明委关于文明旅游工作的部署要求，根据中央文明委《关于进一步加强文明旅游工作的意见》精神，现就进一步提高我省文明旅游工作水平、提升公民旅游文明素质，提出如下实施意见。 　　一、明确指导思想和目标任务 　　1、指导思想：以党的十八大和十八届三中、四中全会精神为指导，认真贯彻落实习近平总书记系列重要讲话和对文明旅游工作的重要批示精神，以培育和践行社会主义核心价值观为主线，坚持以人为本、教育先行，坚持出境游与国内游两手抓两手硬，通过宣传教育、制度规范和有效管理，倡导文明旅游、安全旅游、便捷旅游，纠正公民在旅游中的各种不文明行为，引导旅游行业健康发展，着力提升社会文明程度和公民文明素质。 　　2、目标任务：通过扎实推进文明旅游各项工作，实现文明旅游工作体制机制进一步健全，景区环境和秩序进一步优化，旅游服务水平进一步提高，文明旅游舆论氛围进一步浓厚，旅游从业者和游客的文明旅游意识进一步强化，带动全体公民文明素质的提高和全社会文明程度的提升，为实施旅游强省战略奠定坚实基础、提供有力支撑。 　　二、扎实推进重点工作 　　1、认真做好对出境游客教育引导工作。加强文明旅游，出境游是重点，教育引导工作要落实在每一位出境游客身上，落实到游客出入境全过程。旅行社要在签约组团环节建立双重教育制度，与游客签署旅游合同时，要