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薪资结构影响业务离率之探讨-以银行个人消费金融部门
薪資結構影響業務員離職率之探討 -以銀行個人消費金融部門(台北富邦銀行為例)? 授課教授 : 黃峰蕙 博士 報告者: 曾志揚 NA270016 陳月琴 NA270008 目錄 第一章 緒論 第一節 研究背景 第二節 研究動機 第三節 研究目的 第四節 研究對象 第五節 研究流程 第二章 文獻回顧 第一節 個人消費貸款 第二節 薪資 第三章 研究方法 第四章 研究分析 第五章 結論及建議 參考文獻 附錄 第一章 緒論 第一節 研究背景 至卡債風暴(2006年)以來,銀行獲利更是銳減,然而銀行對人事成 本的控管更趨嚴格,以個人消費金融市場(以下簡稱個金)而言,員工因 薪資問題而產生離職之案件更是不勝唏噓,從事個金之業務員(以下簡 稱業專),也常因為銀行受到金管會規定而影響授信之寬鬆,控管 嚴格時銀行便會在授信端鞭策而影響過件率,過件率的高低對業專 收入卻有極高影響,然而這個變數是業專所不能控制,然而薪資結 構卻成為工作評估之重要原因。 1 第二節 研究動機 根據每間銀行各方面考量,有的是提出人海戰術以搶攻消費金融市 場、或以精兵政策為主,皆是每個制度間接反映出不同政策;不同政策 便會產生不同薪資結構。 薪資結構在此我們分為兩項:固定薪資及浮動薪資,結構在此為這 兩項薪資所占整體薪資比例。然而業專常會資訊交流,交流公司薪資、 福利、產品面優劣,在這交流中可清楚知道各家銀行優劣,因而銀行業 之間的轉換跑道(離職或跳槽)更為頻繁。 2 第三節 研究目的 每個員工薪資支出皆是一項成本,而新員工的培訓及員工離職也是 成本,銀行業者如何在兩者之間取得平衡極為重要,此研究目的主要著 重於: (1)固定薪資影響業專與銀行之關聯? (2)浮動薪資影響業專與銀行之關聯? (3)兩者(固定薪資、浮動薪資)之間相互影響。 (4)薪資結構與離職率關聯? 3 第四節 研究對象 此研究對象將以從事個人消費金融專員做研究對象,針對台北富邦 銀行消金專員作研究,因個金包含房貸、信貸、車貸、信用卡等業務, 在此再針對有固定薪資(符合勞基法規定而非承作代辦且非以件計酬)之 行員為對象。 4 第五節 研究流程表【1-1】 5 研究動機 研究目的 探討文獻 決定研究之方法 第二章 文獻回顧 本章重點針對文獻探討,因為此研究內容所探討乃為銀行個人消費金 融之薪資結構部分,所以此章共分為二節敘述: (1)個人消費貸款 (2)薪資 6 第一節 個人消費貸款 一、個人消費貸款之定義 依據中華民國銀行商業同業公會全國聯合會九十九年十月十一日所 頒布之「中華民國銀行公會會員授信準則」中,其對「消費者貸款」所 下定義為: 「謂會員以協助個人置產、投資、理財週轉、消費及其他 支出為目的,而辦理之融資業務。消費者貸款係寄望以借款人之薪資、
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