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收费室规章制度
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收费室工作职责及管理
(一)收费室主任职责
1、在分管领导及业务主管部门的领导下,组织好医院的门诊、住院收入及住院记帐、结帐等工作。
2、认真制定本室工作计划,积极组织实施,经常督促检查,定期组织科室会议,表扬先进,激励后进,争取各项任务圆满完成。
3、经常检查本室工作人员规章制度情况,不断改进工作,提高工作效率,严格质量控制,做好质量考核,确保工作安全,严防差错发生。
4、做好思想政治工作,带领全科同志廉洁勤政,严格遵守国家的财政制度、法令和有关法规。
5、定期组织本室人员政治、业务学习,不断提高政治、业务素质。
6、及时审查门诊、住院汇总表,住院卡及日清单,做到数字准确、书写正规,结帐及时,帐帐相符。
7、及时审查减免费、遗失住院预交金等手续是否符合规定。
8、组织做好住院病人的欠费催交工作,督促各科室做好出院病人的结算工作。
9、做好本科室的绩效工资分配方案,根据考核情况,实行奖优罚劣,多劳多得,兼顾公平的原则。
(二)门诊收费人员职责
1、在科室主任的带领下,认真做好门诊收费工作。
2、夜班人员负责挂号及办理住院病人的入院手续。
3、每天分两次与中、西药房对帐并填写对帐单。
4、做好防盗工作,每日按规定时间,将所收的支票及现金,一齐交银行。
5、提高服务质量,改善服务态度,实行优质服务。
6、及时完成主任交办的临时任务。
(三)住院收费人员职责
1、在科室主任的带领下,认真负责办理病人的入院手续,按规定收取预交金。
2、负责记帐、转帐,抄写日清单,保证帐帐相符。
3、严格控制病人欠费,对费用低于200.00 元的病人,应写出催款单交病区进行催款。对出院病人欠费,要通知科室组织催收,以加速流动资金的周转。
4、负责办理病人出院结算手续。
5、做好防盗工作,每日按规定时间,将所收的支票及现金,一齐交银行。
6、提高服务质量,改善服务态度,实行优质服务。
7、及时完成主任交办的临时任务。
(四)收费室工作制度
1、收费人员应对自己的工作细心负责,关心和体谅病人,态度热情和蔼,尽职尽责;
2、严格上、下班制度,不得擅离职守,脱岗、串岗。
3、努力提高工作效率,缩短病人交费等待或排队时间,不能因收费人员的原因延误病人的治疗。
4、熟悉和准确掌握各种医疗收费标准,按标准收费。
5、按规定使用票据。
6、做好住院病人的记帐及结算工作,记帐准确查对清楚。
7、收付现金时要唱收和唱付,当面点清,发现假钞或伪钞当面退还。以转帐支票方式交款单位或个人,要待收到支票款项后才能为其开具收据。
8、严格遵守现金管理制度,履行现金交接制度,确保现金的安全。
9、正确执行各项财经纪律,遵纪守法、严肃财务制度。遵守医院各项规章制度,未经主管领导人同意不得私自委托他人代理收费,特别是不得由本科室职工以外的他人顶替进行收费工作。
10、及时催收病人欠费,减少呆帐,加速单位资金周转,以免造成不必要的经济损失。
11、除院长、计财室主任签字的借据或通知外,不得任意挪用、私借现金给任何单位、职工个人。
12、做好科室内部及科室之间协调工作。
(五)上岗要求
1、穿戴整齐。
2、注重文明用语。
(1)见到病人说“您好”
(2)门诊收费“您的交费单据?”“您的费用合计xx元。”“找您xx钱,请收好。”
(3)住院收费“您交押金?”“您这次交款xx元,合计共交押金xx元,还余(欠)xx元。” “您办住院?需交xx元押金。”“请保管好您的收据,出院带来结帐。” “您结帐?请出示您的押金收据。”“您最后一天的日清,请您看一下,如没疑问,现在可以结帐了” “找您xx元,请收好。”
3、保持工作环境整洁。
4、新到的收费人员,两周的学习实习期,两周内应熟练掌握收费知识,逐步提高收费速度。
(六)票据使用规定
1、门诊票据由使用人到计财室直接签字领用;住院票据暂由科主任代领,使用人在科主任处登记领用。
2、对开出的各种票据要保证上下联相符。不得随意涂改,允许修改部分加盖收费专章。
4、作废的票据不得丢失,将其粘贴一起,标明“废”字样。
5、用完毕的票据存根不得遗失,按票据号排序,交领用处。
(七)门诊退费规定
经院务办公会议研究决定,在患者收据保存完好的前提下,可以退费。
1、药品退费:先由医生开据退方,部室负责人在发票上签字后(如部室负责人不在班,由分管院长,夜间由行政总值班人签字),到药房验收,药房主任签字,医务部部长签字后方可办理。
2、其它情况退费:由单据所属部室负责人签字并写明原因,找回原
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