浅析连锁便利店服务创新.docVIP

广东科贸职业学院 2015 届学生 毕业论文/设计 题 目: 　______浅谈连锁便利店服务创新__ 姓 名: ________陶昱丞________________ 系 别: 经济管理系 专 业: ________连锁经营______________ 班 级: ________连锁2班______________ 指导老师: 关善勇 日 期: ______________________________ 独 创 性 声 明 本人声明所呈交的毕业论文(设计)是本人在指导教师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。据我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文(设计)中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得广东科贸职业学院或其他教育机构的证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本论文(设计)所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢意。 论文(设计)作者签名： 签字日期： 年 月 日 摘 ?要 ?便利店作为一种新型零售业态，备受消费者和企业的关注，便利店同众多企业一样面临着“服务竞争”。本文阐述了服务创新对便利店的作用，分析了我国便利店服务存在的问题，提出了便利店服务创新的策略。以便在激烈的市场竞争环境下，有效地提高我国连锁便利店的竞争力。 关键词? 便利店?服务创新?消费者?策略 目 录 1.引言..........................................................5 2.服务创新对便利店的作用 .......................................5 2.1服务创新有利于提高连锁便利店竞争力 ..........................5 2.2服务创新是便利店树立良好企业形象.............................5 2.3服务创新有助于便利店进行特色化经营...........................5 2.4服务创新有利于便利店完善服务体系 ............................5 3.我国便利店服务存在的问题.......................................5 3.1服务对象定位不明确 ..........................................5 3.2服务观念落后，服务意识不强 ..................................6 3.3商品缺乏特色 ................................................6 3.4服务设施不健全，物流系统不完善 ..............................6 3.5缺乏政策支持 ................................................6 4我国连锁便利店服务创新的对策...................................6 4.1准确的服务目标定位，店铺选址多元化 ..........................6 4.2提高服务人员全方位的服务观 ..................................7 4.3开发独创性商品与服务，体现便利店的特色.......................7 4.4改善服务体系，建立高效的物流配送系统.........................7 4.5积极争取政府的政策支持.......................................7 5.结论...........................................................8 参考文献.........................................................8 引 言 随着零售业的迅速发展，出现了像大型百货、超级市场、专卖店、便利店等多种业态的连锁企业。同时，随着零售业规模的不断扩大，各种业态之间的竞争也越来越激烈，便利店如雨后春笋般迅速遍布各大街小巷。事实上，我国便利店与国外便利店相比还有很大的差距，特别是在服务创新上。因此，我们有必要对连锁便利店的服务创新进行探讨。 服务创新对便利店的作用 2.1服务创新有利于提高连锁便利店竞争力 通过服务创新便利店能够为顾客提供满意的服务、进行新业务的推广，正