经典实用有价值企业管理培训课件：企业终极期望.pptVIP

面對不一定最難受 得到不一定能長久 失去不一定不再有 轉身不一定最軟弱 別急著說別無選擇 別以為世上只有對與錯 許多事情的答案都不是只有一個 古愛爾蘭禱告辭﹙2﹚ 古愛爾蘭禱告辭﹙3﹚ 所以我們永遠有路可以走 你能找個理由難過 也一定能找到快樂 懂得放心的人找到輕鬆 ^-^ 輕鬆一下--灰姑娘﹙1﹚ 話說灰姑娘成為王子美麗的新娘後，快樂得不得了。 以前的日子，每天要挑水、撿柴、燒飯、洗衣……還 常常有一餐沒一餐的，現在光是伺候她的宮女就有好 幾打，而各地進貢的美食和宮廷裡三不五時的聚宴、 御廚精製的滿漢全席、下午茶和消夜，更是讓她吃得 痛快不已！ 如今算來，灰姑娘嫁入宮中也有幾年了，王子對她的 態度卻越來越冷淡，常見到他望著宮外的美少女搖頭嘆息，灰姑娘百思不得其解……。 輕鬆一下--灰姑娘﹙2﹚ 有天，她心血來潮拿出玻璃鞋穿，不料「鏘」的一聲！ 鞋子應聲而碎，灰姑娘趕緊把仙母找來，仙母見到她 後不禁搖頭：「唉，我忘了提醒妳『玻璃鞋限載100 公斤』……」 原本灰姑娘對此還不以為意，可是後來她實在受不了 ，王子打算要新美媚做小老婆！於是下定決心的她， 來到最假女主角瘦身中心。服務小姐便帶她進去一個 三溫暖烤箱。灰姑娘進到裡面，發現已有兩個比自己 臃腫的歐巴桑在那兒，便自我介紹： 「妳們好，我是灰姑娘。二位是……？」 「我是睡美人」「我是白雪公主」  * 這種事，不必老闆交代 鮑柏.尼爾森Bob Nelson 著 陳琇玲 譯 /臉譜出版社 Please don’t just do what I tell you!Do What Needs to Be Done. * Ch1 緒論：企業的終極期望 The Ultimate Expectation 你絕對不需要任何人的許可，才能把工作做得很棒。 時下老闆要找的人：能夠主動積極做事的人。 要「一直」把工作做好。 坦白說，很難做到「一直」，但是要勉勵自己要「時常」做好工作。 * 員工必須做到的事 服務顧客 解決問題 協助同事 提出節省成本的建議 開發構想或改進流程 這五件事是不分部門及職位的，每位員工皆應做到。 * Ch2:這種事，不必老闆交代，  該做的事就去做 公司聘用你來做好工作，但更重要的是，聘用你隨時去思考，運用你的判斷力，以組織利益為前提採取行動。 在你想對既有工作流程尋求改變之前，必須先努力了解既有工作流程，以及這樣做的原因。 每一項的流程或政策的制定都有其時空背景因素，建議尋求改變時不應對前人多所批評，而是就事論事提出因時空變化而需改善的企劃案。 * Ch3:簡單策略和方法 如何開始採取行動 * 3.1 思考-該做那些事情？ (1) 增加工作的困難度： 多擔待一些責任，自願幫助別人。主動積極擴展自己職責。 想想事情能怎樣改善： 別以為要做好既有工作，只有一種正確方法。別以為沒有人在意，怎樣把事情作得更好。 小心並非指將工作複雜化。 * 讓自己在職場中獲得小氣鬼的封號： 如果隨時留意，有什麼節省成本的構想，那麼對老闆來說，就是更有價值的員工。 提出笨問題也沒關係： 質疑既有的做事方法，詢問接下工作之前發生什麼事，之後又是怎樣情況。 小心：別光會抱怨。 3.1 思考-該做那些事情？ (2) 有時答案就在問題中，要學會找出真正的問題所在。 * 3.1 思考-該做那些事情？ (3) 把需求轉變成機會： 學會判斷顧客的需求，問自己怎樣才能滿足顧客需求。學會判斷組織需求，想想怎樣才能用有創造力的方式，解決組織的需求。 ★面對需求，試著找出三種方法來解決。 ★多問「如果….. ，那怎麼辦？」 * 3.2 準備-把自己的功課做好 (1) 把不知道的事先學會： 在試圖說服別人前，把自己不了解處先行弄懂。 收集個人資料： 不管作何職務，都可以進行簡單研究，測試一下自己構想，收集好資料，以便支持要提出的構想建議。 多面向地問自己幾次，若是被人問倒，表示自己對該案了解得不夠透徹。 * 開發選擇方案，制定行動計劃 最好的計劃會把不同選擇方案列入考慮，並主張一項最符合情境的行動方針。思考為了達成目標，該進行的最佳解決方案，而且連執行上的細節都要想清楚。 把計劃可能出現的破綻一一擊破 「小地方才容易出大紕漏」 3.2 準備-把自己的功課做好 (2) 不要忽略芝麻小節, 有時失敗處就在於過於輕忽小節 * 3.2 準備-把自己的功課做好 (3) 體認到「別人不會關心你的構想」 環顧四周並界定出有那些事情該做後，要求大家幫忙，並感謝其協助。讓同事認為你的構想，也是「他們的構想」。 小心：別打亂職場規則 工作時別說閒話、搞派系、也別耍詭計。在職場與人分享資訊