ITSS运维服务目录.docxVIP

****科技发展有限公司运维服务目录编 号YST201402A编　　制**审　　核批　　准**发布日期2014年4月1日历史修订记录序号更改单号更改说明修订人生效日期现行版次目录一、运维服务目录11.1硬件运维服务（0402）11.2软件运维服务（0403）41.3其他运维服务（0499）6二、硬件运维服务92.1网络运维服务92.1.1例行操作92.1.2响应支持212.1.3优化改善332.1.4调研评估362.2主机运维服务392.2.1例行操作392.2.2响应支持452.2.3优化改善532.2.4调研评估552.3存储运维服务572.3.1例行操作572.3.2响应支持692.3.3优化改善812.3.4调研评估842.4桌面运维服务872.4.1例行操作872.4.2响应支持932.4.3优化改善992.4.4调研评估101三、软件运维服务1033.1基础软件运维服务1033.1.1例行操作1033.1.2响应支持1183.1.3优化改善1383.1.4调研评估1433.2应用软件运维服务1483.2.1例行操作1483.2.2响应支持1573.2.3优化改善1693.2.4调研评估172四、其他运维服务1754.1信息资源1754.1.1例行操作1754.1.2响应支持1844.1.3优化改善1964.1.4调研评估1994.2数据2024.2.1例行操作2024.2.2响应支持2114.2.3优化改善2234.2.4调研评估2264.3支撑软件2294.3.1例行操作2294.3.2响应支持2384.3.3优化改善2504.3.4调研评估2534.4安全设施2564.4.1例行操作2564.4.2响应支持2724.4.3优化改善2884.4.4调研评估292运维服务目录硬件运维服务（0402）类别名称服务对象服务分类服务代码服务名称服务简介硬件运维服务（0402）网络运维服务（01）例行操作（01）040201-01-001网络设备实时监控服务通过监控工具对设备运行状态进行实时检查和分析，及时发现故障，完成监控日志040201-01-002传输网实时监控服务040201-01-003数据通讯网实时监控服务040201-01-004网络设备巡检服务按约定周期定期对设备运行状态进行检查和分析，完成巡检报告040201-01-005传输网巡检服务040201-01-006数据通讯网巡检服务040201-01-007局域网设备清洁保养服务根据客户需求，定期对设备进行清洁保养，连接线缆整理，标签粘贴，完成保养日志040201-01-008传输网设备清洁保养服务040201-01-009数据通讯网设备清洁保养服务040201-01-010网络设备资产管理服务对设备资产进行管理登记，更新资产清单，设备变更管理，完成资产报表040201-01-011传输网资产管理服务040201-01-012数据通讯网资产管理服务响应支持（02）040201-02-001网络设备现场值守服务为客户提供专业技术人员驻现场技术支持，及时修复故障，提供报告040201-02-002传输网现场值守服务040201-02-003数据通讯网现场值守服务040201-02-004网络设备现场排障服务对客户申报的故障提供赴现场技术支持，修复故障，提供处理报告040201-02-005传输网现场排障服务040201-02-006数据通讯网现场排障服务040201-02-007网络设备远程排障服务对客户申报的故障提供远程支持，修复故障，提供服务故障处理报告040201-02-008传输网远程排障服务040201-02-009数据通讯网远程排障服务040201-02-010网络设备迁移服务对客户提供设备迁移服务,进行前期调研，制定迁移方案，执行迁移实施，提供迁移报告040201-02-011传输网网络迁移服务040201-02-012数据通讯网网络迁移服务优化改善（03）040201-03-001网络设备升级优化服务针对客户当前基础设施运行情况，给出优化建议并实施，提升性能040201-03-002传输网升级优化服务040201-03-003数据通讯网升级优化服务调研评估（04）040201-04-001网络设备性能评估服务根据客户业务发展趋势，评估基础设施当前及应有性能，提出建议040201-04-002传输网性能评估服务040201-04-003数据通讯网性能评估服务主机运维服务（02）例行操作（01）040202-01-001物理主机实时监控服务通过监控工具对设备运行状态进行实时检查和分析，及时发现故障，完成监控日志040202-01-002虚拟主机实时监控服务040202-01-003物理主机巡检服务按约定周期定期对设备运行状态进行检查和分析，完成