如何进行店员培训.pptVIP

如何有效进行店员教育 ;OTC代表三大核心任务—店员教育;店员培训的目的;药店背景;70％的消费者会受店员导购的影响　　;店员推荐时的考虑因素　　;OTC代表三大核心任务—店员教育;药店培训会的常见情形;药店培训会的特点;药店培训会的优势; 如 何 组 织 一场高质量的店员培训会 ;药店培训会;怎样有效组织药店培训会;会议前期—行动计划的10个记录; ;行动计划1 ——设定会议目标;行动计划2 ——收集客户背景资料;行动计划3 ——听众需求分析;??? 听众是谁？ 人数有多少人参加你的会议 年龄范围，男女比例 他们习惯的语言 他们的背景如何，相关专业经验 ; 听众是否对会议主题有兴趣？ ???? 你为什么需要他们了解你的演讲内容？ ???? 你的演讲对听众是否重要？ ???? 你的演讲是否能够提供超出听众期望的信息？ ???? 听众对你的信任度和接受程度如何？ ???? 他们能否听懂你的演讲？ ???? 听众手中的材料是否会转移其注意力？ ?????你能否表现出自己了解听众的工作经验？ ???? 你能否举出实例引起听众共鸣？; 听众将有怎样的反应？ 演讲前听众的观点是什么？ 你的演讲能带给听众最大的利益是什么？ 听众可能的反对意见有哪些？ 能否列出至少两个听众可能提出的挑战性问题？ 如何处理听众的不同反应？;行动计划4 ——确定演讲内容 ;行动计划4 ——确定演讲内容 ;行动计划4 ——确定演讲内容 ;行动计划4 ——确定演讲内容 ;培训内容的设计;培训内容的设计;行动计划5 ——熟悉会场情况 ;会场座位安排的几种方式;会场座位安排的几种方式;会场座位安排的几种方式;会场座位安排的几种方式;会场座位安排的几种方式;会场座位安排的几种方式;行动计划6 ——准备视听辅助设备 ;行动计划6 ——准备视听辅助设备 ;?投影仪的使用技巧 确保镜头及台面清洁 使用前检查有无备用灯泡 预先调试与屏幕之间的距离，并用一张样片定位和聚焦 避免梯形效应：尽可能使投射光与屏幕成90o角 运用遮盖技术 ;???幻灯片的设计原则 图形、文字简洁，醒目 彩色明快，赏心悦目　 画面只有一个主题诉求 符合KISS原理：Keep It Simple and Sure。 想象一下，高速公路旁醒目的路牌广告 …;?投影片的制作技巧 画出统一的模板或边框 每张胶片只表达一个主题 文字只强调信息的要点，切忌详细说明 每页文字最多不应超过6-8行，每行10个字左右 使用统一的字体、字形、字间隔及行间隔 适当使用动画及声音 ;幻灯机和幻灯片 幻灯机每次使用前都必须预先调试 轨道式、转盘式幻灯机由于操作特点不同，容易出现卡片、轨道脱落等问题，必须经常检查 必须准备备用灯泡，幻灯机最常见的故障就是灯泡失效 幻灯片的设计可以选择不同色彩作为背景 尽可能用照片、图表、卡通代替文字;其他会议辅助设备介绍 座位卡 产品介绍 辅助资料 小礼品 签到表 名片 激光笔/教鞭 插线板?;行动计划7 ——预约 ;行动计划7 ——预约 ;行动计划8 ——赴约 ;提早到会场,预留充分时间再一次检查是否一切完备 迎接与会人员 执行计划 总结性陈述 成果追踪;目的:展示说明产品/树立品牌形象/订货 时间控制--30分钟左右 例如:幻灯片介绍 简介 __________________3分钟 放映幻灯片 ______________20分钟 反馈/讨论/资料发放/有奖问答_______10分钟 合计: 33分钟;重要的培训会可以在同事/上级/朋友面前练习 如果你缺乏经验，则必须预习以确保 熟练使用视听工具和内容 发现不足并加以改正 建立自信心 ; 如果你是第一次讲演， 请把培训内容写下来， 熟练地背下来！ ;讲演者 听众（客户） 各种设备 内容 ;有关主题的知识 了解听众的需要 真诚和亲切 计划和组织能力 个人仪表 沟通的技巧 ;行动计划10 ——避免摩菲效应 ; ;怎样有效组织药店培训会;简介 陈述目的,介绍会议内容 鼓励参与 讲演--根据既定计划或应变计划进行 反馈--与客户讨论问题 总结 重点内容的复习 根据既定目标,鼓励客户采取行动 争取客户的承诺;问题解答; 万目所归 观众的参与 声音图像的刺激 幽默的趣闻 戏剧性的故事 与演讲内容相关的引导 ;怎样有效组织药店培训会;会后追踪;专业演讲技巧;专业演讲技巧;人际交流的形式与特点;公开演讲常见的错误;培养个性化的演讲风格 ; 演讲技巧-从消除紧张情绪开始;演讲前： 演讲前稍做身体活动 深呼吸，大声讲话 做一些自信的举动，比如：微笑，随意到周围活动一下 浏览室内环