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如何快速建立信赖感的黄金法则
如何快速建立信赖感的黄金法则
讲师:谭志德;空杯心态;销售的85%是信赖感,价格占的比例不足15%,所以信赖感的建立对销售和服务都是至关重要的。;快速建立信赖感的黄金法则一: 资料的收集;资料如何收集?;快速建立信赖感的黄金法则二:开场、沟通从表扬开始;表扬无处不在。
对客户的每一个话题都要感兴趣。;;快速建立信赖感的黄金法则三: 话题的选择;产品满意
服务满意
理念满意
注意点:
话题的选择
不断转换话题;快速建立信赖感的黄金法则四: 背熟常用语;沟通的经常用语:
是的
对
有道理;快速建立信赖感的黄金法则五: 肢体语言;关键词:注意
电话沟通时通过声音传达自己的情绪状态。;快速建立信赖感的黄金法则六: 倾听的威力;快速建立信赖感的黄金法则七: 在背后说???话; 快速建立信赖感的黄金法则八: 记住客户的名字;一个没有记住对方习惯的员工是不适合去做客户服务的。;快速建立信赖感的黄金法则九: 幽默感的威力; 快速建立信赖感的黄金法则十: 应用短信的威力;处理客户投诉
处理情绪
倾听
感激客户;什么时间与客户通电话?
把握机会
与客户通电话的概率是多少?
乔.吉拉德每月与客户通话一次。; 总结
十大黄金法则
收集资料
沟通从表扬开始
话题的选择
背熟常用语
肢体语言; 总结
十大黄金法则
倾听的威力
在背后说好话
记住客户的名字
幽默感的威力
应用短信的威力;;“教育是为美好生活作准备!”
——斯宾塞
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