HR01号文-员工行为规范.pdfVIP

深圳市一全通电子商务有限公司 文件名： 员工行为规范 生效日期： 2016 年 3 月 1 日 文件号： HR01 号文 修改日期： 第一章 工作纪律 第一条 工作态度 1. 当日事，当日毕（SAME DAY SOLUTION）。 2. 永远不要用“我很忙”作为托辞挂断客户的电话。 3. 薪资是员工个人隐私，公司有责任为员工进行保密。同时，公司也严禁员工之间以任何形式 讨论薪资，一经发现，当事员工双方将被视为严重违反规章制度，且受到立即解雇的处罚， 同时公司不予支付任何补偿或赔偿。 4. 所有员工必须理解自己是公司形象的代言人，所以员工的言行举止、服务态度和服务质量直 接关系到公司利益。公司要求员工必须时时保持工作热情，向客户提供专业、热情的服务。 第二条 个人形象及行为准则 1. 为维护个人和公司良好形象，仪表应保持整洁、大方、得体。 周一至周四，公司对您的衣 着要求如下： 男士：着正装或较正式的有领休闲装，佩戴工作证，不得穿着汗衫或短裤、拖鞋、运动鞋、 牛仔系列，不得留胡须、长发； 女士：着正装或较正式的休闲装，佩戴工作证，不得穿着 超短裙、短裤、背心、吊带衫、拖 鞋、运动鞋、牛仔系列、透视暴露装等奇装异服； 销售及外勤人员：无论春夏秋冬， 男士，着西装，衬衣，打领带，皮鞋，佩戴工作证； 女士着西裙，衬衣为宜，佩戴工 作证，不得穿运动鞋、露脚趾或类似的拖鞋式凉鞋。 仓库人员：着工作服，佩戴工作 证。 周五除销售人员及外勤人员，其他员工可着休闲装； 遗失工作证者需赔偿 100 元。 2. 办公时间内员工应坚守岗位，需要暂时离开时应与前台和部门经理交代；接待业务来访，洽 谈请安排在接待区进行。 3. 注意保持清洁、良好的办公环境，提高工作效率。午间用餐后，员工务必将残羹到至公司指 定地点（一般为茶水间垃圾桶或楼道口大垃圾桶内），以免污染环境。 4. 非工间休息时间，严禁员工在办公区域内用餐。以免影响其他员工正常工作。 5. 办公区内严禁吸烟、聚众聊天或高声喧哗。员工可在工间休息时间在公共吸烟区吸烟。公司 不允许员工在工作时间内以吸烟为借口聚众（3 人以上）聊天，或单人单次吸烟时间超过 10 分钟，这样会直接影响员工工作效率，且对公司和员工本人形象造成极大损伤。对于违反以 上规定者，公司将给予当事员工书面警告一次。第二次违反以上规定者，公司将给予当事员 工最终警告一次。超过两次或者情节严重或对公司造成经济损失者，公司将保留索赔权利， 并有权立即解除劳动合同，而无需向雇员提供任何补偿金、赔偿金或违约金。 第三条 电话接听方式和准则 使用电话注意礼仪，语言简洁。电话铃声响起 3 次内必须接听，同时向客户通报公司名 称 及问候语。当座位上无人接听时，其他同事有义务代接，留下对方联系方式并及时转 告。 打电话时请注意长话短说，及时挂线，力求节省话费。禁止用电话进行私事聊天， 一经发 现将给予当事员工书面警告一次，根据当月电话账单金额在员工薪水中扣除相应 话费。 第四条 设备使用和物品管理规定 1. 员工必须遵守公司规定的《IT 管理制度》。 2. 为严肃办公环境和纪律，维护公司局域网络及电脑的健康与安全，严禁员工使用公司电脑玩 网络游戏或在未经许可的前提下使用 MSN/OICQ/ICQ 等聊天工具。 3. 严禁浏览与公司业务及员工工作无关的网络。 4. 未经许可，严禁员工私自安装任何软件，所有软件的安装必须由公司 IT 部门专业人员执行。 5. 公司电脑中严禁储存与公司业务无关的内容。 6. 员工每日下班前须认真检查电脑关闭情况，必须在确保电脑安全关闭且切断电源后，方可离 开公司。 7. E-MAIL:公司的很多的业务来往都可以通过E-MAIL 进行，每个员工根据业务需要都可以拥有 至少一个及以上的公司邮箱，邮箱是公司财产，只得用于与本职工作相关的业务联络，不得 使用公司邮箱收发个人与工作无关的邮件。对于 E-MAIL 的格式，请注意写明主题、附件的 内 容，以及正文的内容。E-MAIL 英文字体建议使用 Verdana 10 号。 8. 禁止因私使用复印机，因公使用复印机必须输入本部门的使用密码，并以节省与效率兼顾为 原则。