消费者权益保护法 精品课课件 讲义.pptVIP

《消费者权益保护法》第11条 消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。 《消费者权益保护法》第12条 消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。 《消费者权益保护法》第13条 消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。 消费者应当努力掌握所需商品或者服务的知识和使用技能，正确使用商品，提高自我保护意识。 《消费者权益保护法》第14条 消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。 《消费者权益保护法》第15条 消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。 消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。 《消费者权益保护法》第16条 经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照《中华人民共和国产品质量法》和其他有关法律、法规的规定履行义务。 经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。 《消费者权益保护法》第17条 经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见，接受消费者的监督。 《消费者权益保护法》第18条 经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。 经营者发现其提供的商品或者服务存在严重缺陷，即使正确使用商品或者接受服务仍然可能对人身、财产安全造成危害的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取防止危害发生的措施。 《消费者权益保护法》第19条 经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传。 经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作为真实、明确的答复。 商店提供商品应当明码标价。 《消费者权益保护法》第20条 经营者应当标明其真实名称和标记。 租赁他人柜台或者场地的经营者，应当标明其真实名称和标记。 《消费者权益保护法》第21条 经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具购货凭证或者服务单据；消费者索要购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。 凭证、单据的作用： （1）证明存在交易合同； （2）明了交易价格； （3）证明交易价格； （4）纳税； （5）联系； （6）再交易。 常见的一些违反该义务的地方。 1、网上购物。 2、地铁厕所、火车上购物缺发票。 3、校园餐厅 4、外卖 不给发票的各种借口 《消费者权益保护法》第22条 经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限；但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵的除外。 经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。 目的：要求经营者保证其提供的商品或服务的适用性。 1、经营者该义务的承担以消费者正常使用商品为前提。 2、在上述前提下，经营者应保证商品或服务具有适用性，能满足消费者的消费要求。 3、经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当与承诺一致。 4、经营者销售质量有瑕疵的商品或提供有瑕疵的服务，必须明示瑕疵。 （六）质量担保义务 《消费者权益保护法》第23条 经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。 《消费者权益保护法》第24条 经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。 格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。 商品售出，概不退换、 高档商品，不买勿动、 打折商品，概不三包 《消费者权益保护法》第25条 经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。 《消费者权益保护法》第31-33条 第三十一条　消费者协会和其他消费者组织是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体。 第三十二条　消费者协会履行下列职能：　　（一）向消费者提供消费信息和咨询服务；　　（二）参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查；　　（三）就有关消费者合法权益的问