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礼 仪 有“礼”走遍天下 礼仪是一门综合性较强的行为科学，现代人随 着社会的快速进步和文明程度的不断提高，越发意 识到礼仪在生活、工作和生意场上的重要作用。 礼仪不仅可以有效地展示一个人的教养、风度 和魅力，还体现出一个人对社会的认知水准、个人 学识、修养和价值。礼仪是一种潜在资本，如果能 够恰当地运用，人们就能取得丰硕的成就。 礼貌 礼貌是指人和人之间在交往过程中，言语动作谦虚、恭敬、友好的表现，它体现着一个人的基本品质和素养。 礼节 人们在日常生活和交往过程 中表示问候、致意、致谢、祝颂、 慰问、哀悼以及给予必要的协助和 关照的惯用形式 礼仪 礼仪的文化内涵要深一些，它 包含着礼貌和礼节的文化内涵 一般指较大或较隆重的场合，在 礼遇规格、礼宾次序等 ……… 礼仪的原则 遵守的原则 自律的原则 敬人的原则 宽容的原则 平等的原则 从俗的原则 真诚的原则 适度的原则 礼仪的基本内容 个人礼仪 家庭礼仪 社交礼仪 公务礼仪 商务礼仪 习俗礼仪 一个人给人的初步影响力几乎永远是视觉上的。在我们真正了解一个人之前，我们早在第一眼看到他时，便形成了对他的看法。如果他的样子顺眼，我们就会在他身上寻找其他的好的特质，如果他的样子不讨人喜欢，我们就会倾向于探索他不良的特质，以便支持我们的第一次判断。一个人给人的第一印象是难以泯灭的。 ——蓝斯登 致命的第一印象 个人礼仪 ■ 涵义 ■ 仪表和风度 ■ 仪容 服饰 正式场合的服饰 非正式场合服饰 特殊场合的服饰 个人礼仪 服饰礼仪 职业人的服装必须得体，体现职业特点和活力 ——撒切尔 服装TOP原则要牢记 * Time 时间 早晚 季节 时代 * Place 场所 位置 职位 * Object 目标 对象 饰品要协调,不同的饰物用在不同的场合 语言谈吐礼仪 语言和言语 言谈的形式 * 有声语言 * 无声语言 * 类语言 体语的表现形式 借助非有声语言来传递信息、表达感情、参和交际活 动的一种不出声的伴随语言。主要以体语为主。如用 眼睛传情、用身体姿势表意等。 常见的体语有： 表情语：通过面部肌肉的运动来传递喜、怒、哀、乐等。 在人际交往中，作为最基本的表情 微笑被认为是人类最美好的语言 语言谈吐礼仪 目光语：目光微妙的变化，准确、迅速地反映着人深 层心理情感的变化。如仰视，有尊敬或崇拜之感；俯 视，一般表示爱护、宽容和傲慢、轻视之意；而正视 则体现平等、公正或直信、坦率。 言谈中目光应以温和、大方、亲切为宜，多用平视的目光语 界域语：是交际者之间以空间距离所传递的信息。交往中注 意与客户保持一定的距离。 如夫妻、情侣(0-0.45m)；朋 友、熟人（0.45-1.22m);社交、谈判（1.22-3.17m） 首语及手势语等。 语言谈吐礼仪 调适你的人际距离 朋 友 距 离 亲密距离 社 交 距 离 公众距离 怎样的谈话受欢迎 交谈的内容以双方共同感兴趣、需要商量的事为宜。 谈话中避免提及对方的生理缺陷，以免使当事人因此产生沮丧、痛苦、自卑等消极情绪 不随便议论长者和名人，特别不应把他们的私生活当作谈话资料 如果在谈话中无意地涉及某些话题，刺伤了对方，应立即道歉，请求原谅 魅力来自动人的形体 标准而适度的仪态使人放松和信任 相貌的美高于色泽的美，而秀雅合适的动作美高于相貌的美，这是美的精华。 ——培根 个人礼仪 职场站、坐、走、蹲的标准要求 步幅、手的摆动 手势和手臂的语言 个人礼仪 站 立 男性站姿：双脚平行打开，双手握于小腹前。当下列人员走来时应起立：客户或客人；上级和职位比自己高的人； 女性站姿 双脚要靠拢，膝盖打直，双手握于腹前。 就 座 男性座姿：一般从椅子的左侧入座，不要紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿和小腿成90度。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。 女性座姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。 行走 男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八字步。 女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作。可右肩背皮包，手持文件夹置于臂膀间 致意 点头：适合于肃静场合（图书馆、音乐厅、电影院）和特定场合（酒会、