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全国用户满意服务明星自评标准 评审对象： 单位_____________　 岗位_____________ 自评总分_________ 评审项目细项标准 道德高尚 （10分） 热爱本职工作，情操高尚，谦虚谨慎，艰苦朴素，全心全意为顾客服务（1-6分）能周边的人传播正能量） 以良好的精神风貌去影响社会，促进和净化社会风气，在社会精神文明建设中起模范带头作用（9-10分） 作风优良 ），充满热情，意识强，） 对工作高度负责，工作中起到模范表率作用） 优良的作风） 服务有效 （15分） 服务严守规范，工作扎实有效（15分） 三年内重大投诉发生日常服务过程中投诉率，且能较好处理顾客的投诉行为7分） 服务严守规范，工作能力得到认可在8-12分） 工作能力本系统行业内得到认可，在本系统行业工作成绩较为显著（15分）创新20分）10分） 刻苦钻研业务，熟练掌握本岗位各项业务技能和知识，不断学习，更新知识结构，提高自身专业技能水平6分） 不断加强学习且，方法不断提高工作效率面对中的能积极克服，不断进取7-8分） 立足岗位实际，传播所学知识技能，整体服务水平提升9-10分） 积极参与实施用户满意工程活动，积极参加全国用户满意服务明星创建活动0分） 积极践行、倡导以顾客为焦点重视顾客满意2分） 积极参与实施用户满意工程活动和创建绩效3-4分） 主动监测顾客满意，短板改进，提升顾客满意度（56分） 积极参与技能大赛、员工培训等活动，表现活跃，成绩优异7-8分） 与时俱进，开拓创新，通过满意工程和创建活动切实提升了服务组织9-10分） 顾客认可 40分）20分） 个人多次得到顾客的口头表扬或书面表扬（1-8分） 获得单位先进荣誉称号，如“先进工作者”、“优秀员工”等（9-12分） 获得过或行业系统荣誉称号如3-16分） 获得过国家级荣誉称号，如7-20分） 服务模式得到认可和好评20分） 科学进行8分） 最近三年的测评） 服务模式和服务测评结果13-20分） 所在组织（或推荐机构）审核意见: 所在组织（或推荐机构）__________________(盖章) 全国用户满意服务明星班组自评标准 评审对象： 单位__________________ 自评总分_________ 评审项目细项标准 团结协作 （10分） 注重班组建设，科学管理，合法经营，明礼诚信，以人为本，促人发展，具有成本意识、风险意识（1-6分）充满热情 班组以良好的精神风貌去影响社会，促进和净化社会风气，在社会精神文明建设中起模范带头作用（9-10分） 作风优良 （15分），充满热情，意识强，） 班组注重作风建设，班组成员作风务实严谨，工作中起到模范表率作用） 班组优良的作风） 服务有效 （15分） 服务严守规范，工作扎实有效（15分） 班组成员三年内重大投诉发生日常服务过程中投诉率，且能较好处理顾客的投诉行为） 班组成员爱岗敬业，对工作高度负责规范，文明，） 班组工作能力本系统行业内得到认可，在本系统行业工作成绩较为显著（）创新20分）0分） 班组成员刻苦钻研业务，熟练掌握本岗位各项业务技能和知识，通过不断学习提高自身专业技能水平） 班组在学习中不断改进工作方法提高工作效率7-8分） 立足岗位实际，传播所学知识技能，整体服务水平提升9-10分） 积极参与实施用户满意工程活动，积极参加全国用户满意服务明星创建活动0分） 班组积极践行、倡导以顾客为焦点重视顾客满意） 班组积极参与实施用户满意工程活动和创建绩效 根据实际情况设计监测顾客满意的指标体系持续顾客满意，短板改进（） 积极组织员工技能大赛、员工培训等活动 与时俱进，开拓创新，通过满意工程创建活动切实提升了服务组织） 顾客认可 40分）20分） 班组多次得到顾客的口头表扬或书面表扬（1-8分） 获得单位先进荣誉称号，如“先进班组”、“优秀部门”、“示范服务窗口”等（9-12分） 获得过或行业系统荣誉称号如3-16分） 获得过国家级荣誉称号，如7-20分） 服务模式得到认可和好评20分） 由第三方测评机构科学有效的进行） 最近三年的测评） 班组的服务模式和服务测评结果13-20分） 所在组织（或推荐机构）审核意见: 所在组织（或推荐机构）____________________(盖章) 全国用户满意服务杰出管理者自评标准 评审对象： 单位_______________ 岗位____________ 自评得分__________ 评审项目细项标准 政治坚定 ）