中国银行2012社会责任报告.pdf

中国银行股份有限公司 2012 年度社会责任报告 本公司董事会及全体董事保证本报告内容不存在任何虚假记载、误 导性陈述或重大遗漏，并对其内容的真实性、准确性和完整性承担 个别及连带责任。 报告说明 （一）报告范围 报告的组织范围：本报告以中国银行股份有限公司为主体部分，涵盖境内 一级分行、直属分行，各海外机构，各附属机构 报告的时间范围：2012年1月1 日至2012年12月31 日 报告的发布周期：年度报告 （二）报告编制依据 以中国银监会《关于加强银行业金融机构社会责任的意见》、中国银行业协 会《中国银行业金融机构企业社会责任指引》和上海证券交易所《上海证券交 易所上市公司环境信息披露指引》的相关要求为指导，参考国际标准化组织 《组织社会责任指南（ISO26000 ）》、《全球报告倡议组织（GRI ）可持续发展报 告指南（3.1版）》、《AA1000 原则标准（2008 ）》及《金融服务业补充指南》等 标准编制。 （三）报告数据说明 报告中的财务数据来自2012年度财务报告，并经普华永道中天会计师事务 所有限公司独立审计。其他数据以2012年为主，部分包括以前年度数据。本报 告中所涉及货币金额以人民币作为计量币种，特别说明的除外。 （四）报告保证方法 为保证报告的真实性和可靠性，本报告由普华永道中天会计师事务所有限 公司按照《国际鉴证业务准则第3000号：历史财务信息审计或审阅以外的鉴证 业务》对其中披露的选定关键数据执行有限鉴证业务，并出具独立鉴证报告。 （五）报告发布形式 报告以印刷版和网络在线版两种形式发布。网络在线版可在本公司网站 （网址： ）查阅。 1    目 录 董事长致辞 4  行长致辞 6  关键绩效 8  可持续发展目标进展对照 9  社会责任工作亮点 10  中行简介 11  社会责任管理 13  ☆ 责任理念  13  ☆ 责任实践  13  ☆ 利益相关方参与  14  ☆ 社会荣誉  15  一、支持实体经济发展 17  （一）加大重点领域支持力度  17  1.  基础设施建设  17  2.  助力产业结构调整  17  3.  推进“三农”金融服务  18  （二）支持中小微型企业发展  18  1.  完善政策措施  19  2.  提升服务能力  19  （三）支持中西部地区发展  20  1    （四）服务民生消费  21  二、提升全球金融服务 22  （一）支持企业和个人“走出去”  22  （二）推动人民币跨境使用  23  （三）加强全球一体化服务  24  （四）完善全球服务网络  25  （五）维护全球金融稳定  27  三、履行利益相关方责任 27  （一）对股东的责任  27  1.  股东价值  28  2.  公司治理  28  3.  投资者关系管理  29  4.  风险合规  31  （二）对客户的责任  33  1.  加强产品服务创新  33  2.  完善服务基础设施  36  3.  提升客户服务水平  38  4.  加强客户关系管理  38  5.  全面保护客户权益  39  （三）对员工的责任  40