二管理咨询存在缺陷和发展机遇.docVIP

一 中国管理咨询存在的缺陷和发展机 （一）中国管理咨询存在的缺陷 管理咨询市场需求发展缓慢 盲目跟风，信誉度不佳 咨询人员素质普遍较低 缺乏规范的咨询程序和方法 职业道德较差 基础工作不到位 政府监管不力 合作意识差 专职咨询公司和人员少 （二）中国管理咨询的发展机遇 经济体制改革的影响 全球经济一体化趋势的影响 经营管理复杂化的影响 管理理念变化的影响 信息化发展的影响 落后的管理现状的影响 抢占咨询市场的影响 本土化咨询需求的影响 管理咨询业大发展整体势头的影响 二. 管理咨询程序与流程（特别是前两个，看具体内容） （一）业务洽谈阶段： ①获取咨询需求信息。②初步洽谈③进行预备调查。④撰写项目建议书。⑤展示咨询机构实力。 ⑥进行商务洽谈 ⑦管理咨询服务合同的确认与签订。 诊断阶段的四个阶段 1进驻客户企业前的准备。2召开项目启动会。3开展综合调查分析，明确存在的问题及其后果。4开展专题调查分析，明确产生问题的原因。5提出解决问题的思路和框架。6撰写诊断报告。7讲解和提交诊断报告。 （三）改善方案设计阶段 （四）实施指导阶段 三．四效应：⑴短板效应：在事物的发展过程中，“短板”的长度决定其整体发展程度。⑵鸟笼效应：企业的战略应该和能力相匹配，很多时候应该“顺势而为”，企业有什么样的能力，什么样的资源，往往就决定了战略的大方向。⑶青蛙效应：企业应时刻关注外部环境的变化。⑷螃蟹效应：应倡导团体文化，避免拉后腿。 四、波士顿(BCG)矩阵含义 由波士顿集团（Boston consulting group）命名。它是将企业生产经营的全部产品（或服务）作为一个整体，根据各自的市场份额、成长潜力和赢利水平来进行分析，以确定企业资源的产生单位和最佳使用单位，实现经营产品（或服务）之间现金流最佳平衡的一种分析方法。 波士顿矩阵的四个区间及含义： 问题型业务：指高增长，低市场份额 明星型业务：指高增长，高市场份额 现金牛业务：指低增长，高市场份额 瘦狗型业务：指低增长，低市场份额 横轴表示客户在产业中的相对市场份额，是指客户某项业务市场份额与这个市场上最大的竞争对手的市场份额之比，反映企业在行业中的竞争地位。 纵轴表示市场增长率，反映行业或行业的吸引力。 ABC等点表示客户的一项经营业务或产品，而圆圈面积的大小表示该业务或产品的收益与客户全部收益的比率。 BCG的实质是为了通过业务的优化组合实现企业的现金流量平衡。 五．企业的价值活动分为两类：基本活动和支持活动 基本活动：指生产经营的实质性活动。一般包括原材料供应，生产加工，成品储运，市场营销和售后服务等五种活动。 支持活动（辅助活动）：是指用以支持基本活动并且内部之间互相支持货到，包括采购管理，技术开发，人力资源以及各种企业范围内的职能相互支持。 六．麦肯锡7S模型：结构，制度，风格，员工，技能，战略，共同价值观。 硬件包括：战略，结构，制度 软件包括：风格，人员，技能，共同价值观 麦肯锡的7S模型提醒世界各国的经理们，软件和硬件同样重要，两位学者指出，各公司长期以来忽略的人性，如非理性、固执、直觉、喜欢非正式的组织等，其实都可以加以管理，这与各公司的成败息息相关，绝不能忽略 七．SWOT分析法：怎么分析 优势： 企业专家所拥有的专业市场知识 对自然资源的独有进入性· 专利权 企业地理位置优越 由于自主知识产权所获得的成本优势 质量流程与控制优势 品牌和声誉优势 劣势： 缺乏市场知识与经验 无差别的产品和服务（与对手比较） 企业地理位置差 竞争对手进入分销渠道的优先地位 产品或服务质量低下 名誉败坏 机会： 发展中的新兴市场（例如互联网） 并购，合资或战略联盟 进入具有吸引力的新的细分市场 新的国际市场 政府规则放宽 国际贸易壁垒消除 某一市场的领导者力量薄弱 威胁： 企业所处的市场出现新的竞争对手 价格战 竞争对手发明新颖的，创造性替代产品或服务 政府颁布的新的规则 出现新的贸易壁垒 针对企业产品或服务的潜在的税务负担 七、平衡计分卡 提出者：Kaplan、Norton 基本形式：（1）财务角度：主要关注股东对企业的看法，以及企业的财务目标，通常包括利润率、销售增长率投资回报率等 （2）顾客角度：客户市场的目标和指针可以包括目标市场的销售额（或市场份额）以及客户保留率、新客户开发率、客户满意度和盈利率，这些称之为滞后指标；与客户满意度有关的驱动指标：时间、质量、价格、客户关系和企业形象，这些称之为潜在的领先指标。 （3）内部流程角度：把管理的重心放在内部流程再造上。 （4）创新与学习的角度：最大的优点。企业的成长与员工和企业能力素质息息相关。 财务指标举例：盈利指标：净资产收益率、总资产报酬率、资本保值增值率、销售利润率、成本费用利润率；资产营运：总资