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凤凰古城收费 体验感受：古城这样一个公共空间，关起门来进行收费，对古城内居民的正常生活都受到干预和限制，居民的体验感受逐渐下降；而对于游客来说，门票捆绑销售，强制消费，那么旅游的自由性和体验性也会大打折扣。但同时因为收费后，散客人数的骤减，对团队游客来说，狭长的古道上人不再很多，不再像以前拥挤，所以体验会比以前的好很多。 服务质量感知：收费改变了过去的利益分配格局。门票成本增加后，在总预算不变的情况下，势必会压缩游客用于餐饮、住宿、购物的花费，尤其是对于我们学生群体来说更为明显，这不但会降低游客的旅游品质，游玩心情，也会挤压当地商户的收入空间，从而打击了商户提供优质服务的积极性，游客的所能感受到的服务质量必定由此不断下降。 服务补救：政府暂停收费指令，花更多的心思和时间去延伸凤凰古城相关旅游产业链，对环境和硬件基础设施进行改造和提升。古城政府不断进行服务创新和旅游项目创新，争取回头客，提高游客忠诚度；当地旅游部门应该适时开展相应的公关活动，控制对于凤凰古城负面口碑的传播，提供充分的解释，从而塑造古城良好的旅游形象。 服务流程设计 客人入住酒店蓝图 主要画的网上销售服务蓝图 图书馆服务蓝图 桔子酒店的有形展示 桔子酒店有形展示内容: 物质环境：这包括橙色斑斓的大堂、水彩画与镜子妆点的走廊、安静纯白的浴室、弥漫在走廊中的轻音乐以及覆盖全酒店的无线上网、全部客房配备液晶电视,等科技设施。　　　　?　　　?　250 元多，而如家财报显示，其投入运营至少19 个月的酒店客房平均营收收入为173 元。现实中桔子定价约比经济型酒店高出80元人民币，投资回报率较高。桔子拥有较高的品牌忠诚度。差异化的重要性在于影响客户需求。使客户对产品和服务产生偏好并宁愿多支付钱。这样，桔子的产品和服务可替代性低。致使市场竞争不完全，品牌忠诚度较高。 桔子酒店有形展示策略： 主要按书上的来P175 桔子的独特设计和模块化管理是两大竞争优势，独特的设计吸引了一批忠实消费群体，模块化管理节约了大量成本，使得桔予以三星级酒店的价格提供了四星甚至更更高端的客房服务。，从中短期看，桔子是其创新模式的受益者，但从长期看，其创新模式易被模仿，如家、汉庭等连锁酒店可通过模仿其创新模式获利。在未来，桔子应精细经营现有酒店，继续加大品牌建设，稳步进行地域扩张，从而在市场竞争中良性持续地发展。 服务质量感知 到现在我最满意的饭店服务还属海底捞不可，他们的服务真的不错?。虽然我对于海底捞早有耳闻，知道它的服务特别有名，但从没真正的去体验过，这次终于有机会去亲身体验一番，激动不已啊。首先因为下，门口的车位紧张，它的保安员就让先下车，他帮去泊车。?一进门就有人引路，?因为生意好要等位，所以设置了免费的美甲，还有免费的图书、免费的上网，这些对等位的食客是一种补偿。??吃火锅有蒸汽，所以给我这戴眼镜的人一块擦眼镜的布，长头发主动给皮筋问要不要把头发扎起来 手机放在桌上主动拿透明袋装起来防止溅到真的很细致。? 等这个暑假回家还想去吃海底捞，希望等位的时间不要太长啊。 ???