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一分队业务培训内容 飞机监护员的岗位职责 1.按时到达飞机监护岗位，注意观察监护区周围情况，发现可以或行为异常的人员或物品，应立即报告值班领导，防止犯罪分子强行登机，劫机和炸机等破坏活动。 2.检查进入监护区的车辆、人员和机组的通行证件,防止无证无关车辆、人员接近监护区或登机。 3.查对机组任务书,对不属于本次航班飞行任务的空勤人员禁止登机。 4.负责检查机组、工作人员携带登机行李，防止未经安全检查的行李物品被带上飞机。 5.负责监护飞机货舱的装卸情况和客舱的工作车辆，防止不法分子潜入货仓或将违禁物品装入货舱以及防止通过工作车向客舱传递未经安全检查的行李物品。 6.勤务结束时，填写质量记录。 7.完成领导交办的其他工作。 巡视职责 巡视员应按规定位置巡视，巡视时多走动，要求加强对停机坪工作人员的监管，及时了解和掌握停机坪的飞机动态，并将信息及时反馈给派班员，由派班员核对航班信息表，防止迟派漏派岗位。远机位巡视还要负责对过港航班的监管，并协助监护员在旅客登机时维持秩序。 一、文明用语： （一）检查工作牌时文明用语： 1.先敬礼。 2.您好，清楚是工作牌。 3.谢谢！（打手势，请进） （二）检查登机牌文明用语： 1.先敬礼 2.您好，请出示登机牌。（Hello，boarding pass，please。或者please show your boarding pass） （三）敬礼要求： 1,见到所有安检车要求立正敬礼，不管车来回多少次。 2.见到领导要求立正敬礼，并打招呼说“领导好！” 3.见到领导查岗，要求立正敬礼，并打招呼说“领导好“领导好！” 4.平时见到领导查岗，要求立正敬礼，并打招呼说“领导好！” （四）领导来休息室时文明用语： 1.见到领导，起立并跟领导打招呼说“领导好！” 2.领导离开时，起立送领导并说“领导慢走”。 （五）八小时外领导查房时文明用语： 1.见到领导，起立并跟领导打招呼说“领导好！” 2.领导离开时，起立送领导并说“领导慢走” （六）旅客登机牌未盖安检章时文明用语： 1.对不起！请稍等，我们正在核对。 2.可以登机了，谢谢您的合作！ （七）工作人员或旅客登机牌不符合要求时文明用语： 1.对不起！请稍等，我需要请示领导。 2.事情处理完后，说“谢谢您的合作！” （八）上客时旅客很拥挤时文明用语： 1.请大家排好队，出示登机牌，谢谢！ （九）当旅客返回拿忘在飞机上的物品时文明用语： 1.您好！请问有什么事吗？ 2.请您稍等，我需要请示领导。 3.请示后对旅客说“让您久等了，可以啦或谢谢您！” （十）执勤中遇到不能处理的问题时文明用语： 1.您好！请稍等. 2.对不起，我需要请示领导。 3.非常抱歉，让你久等了。 二、 （一）监护员发现未经安检人员向已经安检人员传递物品时，应立即控制所传递的物品，并对传递和接受物品人员进行检查，报告值班领导。 （二）监护员发现登机旅客登机牌未盖安检讫章时，应及时查明原因。若是漏盖，补盖后登记方行：若是有意逃避安全检查，应将其控制起来，报告值班领导。 （三）发现无证无关人员进入监护区时，应将其控制起来，报告值班领导。同时，对其进行人身检查，如无问题，应查问进入停机坪的基本情况，进入停机坪的经过并做好记录，移交公安机关处理。 （四）发现机组携带未经安全检查的物品登记时，如果可以手工检查的，监护员可视情况进行手工检查后放行，对难以进行手工检查的物品，应要求其通过安全检查，对电器或较大的超过携带规定的行李物品，应要求其托运，不准带上飞机。 （五）对机务部门携带的航材，不便过安检或来不及过安检的，凭航空公司证明信并经值班领导批准，监护员可凭证明放行。 （六）发生旅客强行登机时，监护员应耐心劝阻，讲明有关安全规定。如劝阻无效，应及时报告中队领导，通知公安部门处理。 （七）监护人员在执勤中一旦发现无证无牌人员强行登机或冲击飞机时，如果歹徒不超过2人，又无武器或利器，前后梯监护员应沉着冷静、果断制服、并将情况逐级上报。中队接报后，中队领导应该及时到现场处理。如果歹徒超过2人以上，监护员应该立即通知机组或地勤司机撤离舷梯，同时报告中队部，由中队派人前往处理。如果歹徒携带有武器或爆炸物企图强行登机，监护员应立刻通知机组关闭飞机舱门，通知地勤司机撤离舷梯，同时立即向中队部报告，通知候机楼派出所，在应急救援队伍到达之前，应密切注意歹徒的动向，防止歹徒登机或爆炸飞机。中队领导接报后，应逐级报告。如果歹徒已经登机或劫持机上人质，监护大队应按照应急救援行动的分工，通知应急救援成员火速赶到预定地点特命，按紧急救援方案的要求调配人员，分工组织救援。 （八）监护过程中公安带走旅客时，应及时报告，并查验公安人员的证件，将姓名、警号核对做好登记，并登记好旅客的姓名、座位号、序号。 三，现场执勤规范