江阴市海鹏医药有限公司营销绩效评价体系研究.docVIP

江阴市海鹏医药有限公司营销绩效评价体系研究 1、相关定义 1.1、绩效考核的概念 绩效考核[7](performance examine)是一项系统工程。绩效考核即为:企业 在已经制定好了的战略目标下,利用特定的指标和标准,对员工过去的工作行为及 取得的工作绩效进行评估,并运用评估的结果对员工将来的工作行为和工作表现的 评估结果产生正面引导的过程和方法。 明确这个概念,可以明确绩效考核的目的及重点。企业在制定发展规划、战略 目标时,为了更好的完成这个目标需要把目标分阶段分解到各部门,最终落实到每 一位员工身上,也就是说每个人都有任务。绩效考核就是对企业人员完成目标情况 的一个跟踪、记录、考评。注意绩效考核的时效关系,绩效考核是对被考核主体过 去进行评价并对其将来产生影响。 绩效考核包括两大部分:1、业绩考核 2、行为考核 5 在进行绩效考核时,现在很多企业都出现一种倾向,即过分强调员工的业绩, 而忽略了对其行为的培养。这就出现一个问题:越不尊重企业规章,越不遵守纪律 的员工往往是那些业绩很好的员工,这类员工在为企业发展做出贡献的同时,也将 成为企业进一步发展的阻碍。这类人员一旦被提拔成管理人员,影响就会更大了。 因此,在对员工进行绩效考核时要统筹考虑该员工的业绩和行为,制定针对业绩和 行为的综合考核指标体系,我们一般将其分为四种情况,如下图 2.1 所示: 行 为 培养使用慎重使用 坚决不用 限制使用 图 2.1 不同行为与业绩划分的四种情况业绩 Figure 2.1 different behavior and performance by four 业绩不好,行为不好的员工要坚决不用;业绩很好,行为一般的员工要限制使用; 行为很好,业绩一般的员工要培养使用;业绩很好,行为很好的员工要慎重使用。 1.2、绩效管理的概念 绩效管理(Performance Management)是指管理者用来确保员工的工作活动和 工作产出与组织的目标保持一致的手段及过程,也是管理组织绩效的过程 [12] 。绩效 管理从广义上说包括绩效管理的基础性工作(目标管理和工作分析)、绩效指标的 设定、绩效计划、绩效实施与管理、绩效考核、绩效反馈和绩效考核结果应用几个 环节;从狭义上说绩效管理通常被看作一个循环,这个循环的周期通常分为 4 个环 节,即绩效计划、绩效实施与管理、绩效考核及绩效反馈面谈,通过这四个环节的 良性循环过程,企业对员工实施有效的绩效管理来提高员工绩效,最终实现企业绩 效的提高 [13] 。 1.3、绩效管理的概念和意义 2.1.1 绩效管理的定义2.1.1 绩效管理的定义 1、绩效和绩效管理 (1)绩效 绩效(achievement),”百度百科”解释为”一个组织或个人在一定时期内 的投入产出情况,投入指的是人力、物力、时间等物质资源,产出指的是 工作任务在数量、质量及效率方面的完成情况。” 但是理论界下的定义非常多,有从结果进行界定的,有从行为进行界定的, 还有强调员工关系进行定义的—— 其一,绩效是结果。持这种观点的人认为,工作所达到的结果就是绩效,他 记录了一个人的工作成绩,这种观点主要适用于一线生产工人或体力劳动者。 其二,绩效是行为。墨菲、坎普贝尔等人则认为绩效是人的一组行为表现, 他可以通过观察得到的,应该与结果分开,能够用个人的熟练程度来进行等级划 分,绩效是行为本身,他是由个体控制下的与目标相关的行为。 其三,高绩效与员工素质有关系。随着知识的快速进步,经济的快速发展, 高素质与潜能促成高绩效的观点受到大家的关注,能力的强弱将影响绩效的高 低,很多心里学家经过研究认为性格、技能和能力可以转化为可量化的工作成果。 从实际意义上来讲,绩效是对各种绩效概念的综合平衡。绩效是一个含义广 泛的概念,在不同情况下,绩效有不同的含义[8]。本文认为绩效是结果与过程的统 一,仅仅将绩效界定成为结果/产出或将过程/行为界定都是不全面的,不同的行 业、不同的企业、不同性质的工作、不同的人员对绩效的结果和过程的要求不同。 很显然,作为员工工作的绩效具有以下特征: 多因性。员工工作绩效的优劣受到很多因素的影响,它既受到环境因素的 影响,又受到工作特征因素的影响。 多维性。工作绩效尽管是工作结果的总称,但它是表现在多维度上。因此, 须从多种维度、多个方面去评估绩效。 动态性。因为工作绩效是员工一段时间内工作情况的反应,所以,绩效是 不断变化的,我们应该用动态的思想和眼光去看待他。 同时绩效还受到陈述性知识、程序性知识、动机三个因素的影响,绩效等于 以上三个影响因素的乘积[9],解决绩效问题时,管理者需要从员工的具体实际出 发,找出影响绩效的关键因素,切勿用统一的方法去解决员工的绩效问题。只有 找到这些关键点,才能达到进一步提高绩效水