知识管理和知识管理系统_概念基础和研究课题_MaryamAlavi.pdf

《管理世界》(月刊) 2012年第5期 知识管理和知识管理系统：概念基础和研究课题* MaryamAlavi DorothyE. Leidner 郑文全（译） 摘要：知识是一个广泛而抽象的概念——早在古希腊 技术（例如互联网、内联网、外联网、浏览器、数据存储、数 时代，西方哲学已经使用这一概念来界定认识论上的争 据挖掘技术和软件代理）能够系统化、强化并促进大规模 议。然而，在最近的几年，越来越多的学者倾向于将知识 的企业内部以及企业之间的知识管理。 视为一种重要的组织资源。信息系统研究人员顺应了组 尽管在组织中，知识编码、存储和转移的概念并非新 织知识和知识管理的发展趋势，在信息系统的基础上发展 兴事物，并且员工发展项目、组织政策、组织惯例、组织程 出了知识管理系统（KMS）。知识管理系统的目标是支持 序、组织报告和组织指南多年来一直起着这样的作用 组织中知识的创造、转移和应用。知识和知识管理是复杂 （Alavi and Leidner，1999）——但是组织和管理实践目前正 多面的概念，因此，从已有的丰富文献中，挖掘并找到知识 变得愈加以知识为中心。例如，标杆管理、知识审计、最佳 管理的理论基础，这将对知识管理系统的有效开发和应用 实务转移以及员工发展总体上都显示了组织知识和无形 提供支撑。 资产的重要性 （Grand，1996a，1996b；Spender，1996a， 更确切地说，知识管理系统应该以相关领域现有的重 1996b）。鉴于组织知识的重要性，本文的目标是运用我们 要文献为基础展开研究。本文回顾并解释了不同领域中 的视角，综合多学科中相关的及以知识为中心的文献，形 有关知识管理的理论文献，同时确定了重要的研究领域。 成对组织中知识管理和知识管理系统的理解。 我们提出了一个详细的组织知识管理的过程观点，并重点 本文的结构如下：下一部分回顾了有关知识和企业的 关注了信息技术在知识管理过程中的潜在作用。依据文 管理文献，全面总结了知识及知识分类的两种观点以及它 献回顾和知识管理过程的分析，我们围绕知识管理过程和 们在知识管理中的含义。进而采用了知识管理的过程观 信息技术在该过程中的支持作用讨论几个重要的研究课 点，详细区分了信息技术在知识管理过程不同阶段的潜在 题。 作用。通过讨论以往文献中出现的重要研究主题，我们提 关键词：知识管理 知识管理系统 知识管理研究问 出了一个关于知识管理的更加广泛的组织视角。最后对 题 组织知识管理 知识管理综述 全文进行了总结和讨论。 知识与企业：概览与基本概念 在后资本主义时代，力量来自于传播信息并使其富有 如何定义“知识”，自古希腊时代就已在哲学家脑海中 生产力，而非隐藏信息。 思索多年，并引发了许多认识论的讨论。本文的目标并不 ——德鲁克，1995 是要致力于知识术语的探索、质疑和重构，或者从古今哲 引言 学的角度提出“普遍原理”。这是因为对于知识的某种理 企业的“知识观”（KBV）已经在战略管理的文献中