店长应做的6件事.docVIP

店长应做的6件事 　　门店店长应做的6件事 　　一.让员工安心工作 　　1.员工的工资、福利 　　2.工作环境、生活环境、心理环境的关心 　　3.员工培训需求的满足 　　4.了解员工的不同需求 　　5.让员工有成就感：设立不同的奖项 　　二. 帮助主管把生意做大 　　1.帮助主管提升员工的服务、销售技巧 　　2.帮助主管制定商品的促销计划 　　3.提供商品信息 　　4.树立主管的成就感、认同感、归属感 　　三. 研究（调查）服务核心细节，确保顾客满意度 　　1.定期、不定期的满意度调查 　　2.收银流程的规范性（唱收唱付工作、一单一票） 　　3.记录前台顾客退换商品的原因并及时改善或改正 　　4.顾客投诉的处理、记录以及事后的改善措施 　　5.员工服务的规范 　　6.购物环境的卫生、清洁 　　7.售后服务的跟进 　　四. 卖手分析 　　1.每天记录各区域、员工的销售状况 　　2.定期、不定期对各区的数据进行分析 　　大类、中类、小类 　　员工的销售反馈 　　顾客的消费反映 　　五. 培养独挡一面的运营副店 　　1.有效执行员工手册以及奖罚条例 　　2.新员工入职培训：基本行为规范 　　3.店内财务工作 　　4.人事、后勤安排 　　5.协助店长跟进各区域目标的落实与达成情况 　　6.日常业务流程的规范 　　六. 开好晨、晚会 　　第一，要确定主题内容。今天的晨会主要想谈什么问题？要表达什么中心思想，要想达到管理的什么目的？这是首先要考虑的。除上级统一布置的晨会内容外，由自己确定的晨会内容，至少要提前一天，甚至提前几天就要考虑好。 　　第二，要选择晨会形式。是灌输式的宣读，还是主题式的演讲；是提问式的启发，还是讨论式的互动？是“官教兵”，还是“兵教兵”？这些都应该有一个“策划”的意识。当然内容决定形式，形式服从内容。一切从效果出发。 　　第三，要注意语言表达。要做得到：吐词清晰、流利、准确；精神饱满，富有激情；略带一些身体语言…… 　　第四，要注重学习和积累。开晨会要做到“专博合一”。专——就是管理中的专业知识要掌握，不说外行话；博——就是古今中外，天文地理都要懂一点。如果硬要问“如何开好晨会”？只能说：开晨会是一个“功在诗外”的活儿。要想开好晨会，必须学习学习再学习，积累积累再积累。 　　在日常开晨会的过程中，还要具体重视一些事情： 　　1、要了解现场 　　作为晨会的主持人，首先要对自己管辖的现场十分了解。这里所说的了解，一是对本部门的商品结构、质量、价格、趋势、知识、技能、服务要了如指掌；二是对企业管理的规章制度，特别是针对本部门商品和管理要求的企业制度要十分了解；三是要对本部门的人员结构要非常了解，不论是职工的学历、能力、品德、个性、敬业程度、责任心等等都要了解，甚至对职工的家庭状况也要略知一二。为什么要了解职工的家庭情况？因为有时候职工的家庭矛盾也会影响工作，你也要像班主任一样，必要的时候还要进行家访。多了解一点都有利于你的日常管理。总之，在你的“势力范围”内的人、财、物、进、销、存你都必须了解，甚至要达到如数家珍的地步。了解现场这是开好晨会最基础、最起码要掌握的东西。 　　2、要了解同行 　　我们经常说：“知已知彼，百战不殆”。我们这个柜组、部门的商品结构、服务措施、促销手段与同行类似的商品结构、服务措施、促销手段有何不同，优劣势表现在哪里？这是作为晨会主持人必须了解的。开晨会有很多时候会拿同行来作比较，来作分析，不了解同行，怎么能在职工面前头头是道，布置工作，提出要求？