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2017年度泰山财产保险股份有限公司 电商坐席系统采购招标文件 （招标文件编号：TSIT 2017-06） 泰山财产保险股份有限公司 二零一七年月日第一部分 投标方须知 一、适用范围 泰山财产保险股份有限公司总部设在山东省济南市，具有从事财产保险等业务资格的保险机构。本次招标为泰山财产保险股份有限公司电商坐席系统建设招标，邀请有意参加本次招标活动的投标人参与本项目。 招标项目: 泰山财产保险股份有限公司投资系统硬件 公示时间 8月21日至2017年9月8日 发放标书方式： “招标信息”栏目下载 投标报名书 请在2017年9月7日17:00前按附件一要求提交。 招标时间 2017年9月8日下午1:30 招标地点 山东省济南市高新技术开发区舜华路1173号泰山保险大厦 投标联系人： 薛海涛，电话：0531电子邮件：xuehaitao@。 二、说明和释义 （一）说明 1．本邀标文件仅适用于泰山财产保险股份有限公司组织的招标活动。 2．本次招标活动及因本次招标产生的合同受中国法律制约和保护。 3．本邀标文件的最终解释权归泰山财产保险股份有限公司。 （二）词语释义 1．邀标方：具体组织实施本次招标活动的法人。 2．投标方：经认定有资格响应招标，参加投标竞争的法人或其他组织和自然人。 3．响应：投标方根据邀标方发布的邀标文件，编制投标文件并按规定投标的行为。 4．合同：采供双方根据邀标文件和中标的投标文件及其他的内容签署的以书面形式所达成的协议，包括所有的附件、附录和构成协议的所有文件。 5．甲方（采购方）：合同中明确规定的实际购买货物和服务的法人或其他组织和自然人。 6．乙方（供应商）：合同中规定的向采购方提供货物和服务的法人或其他组织和自然人。 7．货物：系指乙方按招标采购文件规定，应向甲方提供的一切设备、备品、备件、工具、手册及其它有关技术资料和材料。 8．服务：系指本次招标采购文件规定乙方提供的电商坐席系统软件服务内容。 9．天：日历日。 10．交货地点：合同中明确约定的乙方提交的货物和服务最终到达地点。 11．合同价款：根据合同规定，乙方在正确地履行合同义务后甲方应支付乙方的价款。 12．产地：货物开采、生长、生产、最终制造、加工或提供服务的来源地。 13．不可抗力：不能预见、不能避免并且不能克服的客观情况。 14．损失：本合同所指损失是指合同任何一方因对方不履行合同义务或履行不当而遭致的各种损害，包括直接和间接的一切损害，还包括守约一方为减轻损害或维护权利而需要支付的各种调查费用，车旅费用、律师费用等。 15．书面形式：指书面文字、合同书、信件和数据电文（包括电报、电传、传真、电子数据交换和电子邮件）等可以有形地表现所载内容的形式。 三、邀标方式 投标方根据本邀标文件的要求编写投标文件，邀标方对投标文件进行综合评价，选出投标文件符合要求的系统实施商，如果需要的话，邀请其在特定时间内为评标委员会成员讲解方案。最后由评标委员会成员选出入围方。 邀标方将就多媒体客服中心系统与入围方进行商务谈判，就价格、系统范围、售后服务等细节进一步沟通。邀标方保留在签署合同前拒绝接受任何建议书、宣告选择结果无效的权利，而不必对受影响的系统实施商承担任何法律义务，也无责任将采取行动的根据告知各受影响的系统实施商。 四、投标方的资质要求 （一）投标方应当具备下列条件 1．在中华人民共和国境内注册，具有独立承担民事责任能力的企业法人； 2. 具有合格有效的营业执照、组织机构代码证、税务登记证； 3．具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度； 4．具有履行合同所必需的设备和专业技术能力； 5．有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录； 6．参加本采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录； 7．遵守有关的国家法律、法令和条例。 （二）投标方报名资格要求： 1.投标方必须为在中华人民共和国境内工商管理部门登记注册的单位，注册资本不少于500万元人民币； 2.投标方要求具有为保险公司实施电商坐席系统软件整体解决方案的经验，具备一定的资产规模及持续的服务保障能力； 3.技术服务能覆盖我公司所在地区； 4.在国内多媒体客服行业具备1个或1个以上公司联络中心软件的设计、开发、调试、实施、运行维护等经验，并提供用户出具的书面证明材料或相关合同。 五、投标费用 无论投标过程中的做法和结果如何，投标方自行承担所有与参加本次投标有关的费用。 六、投标文件 （一）邀标文件 投标方应详细阅读邀标文件的全部内容。不按邀标文件的要求提供的投标文件和资料，可能导致投标被拒绝。 （二）投标文件的组成 投标文