物业管理部四一服务工作计划.docVIP

物业管理部四保一服务工作计划 工作计划覆盖范围：保安、保洁、保绿、保修、客服中心 指导思想：贴合物业部XXXX年工作计划，配合完成经营管理目标。 管理方针：精心管理 依法治理 持续发展 优化环境 确保安康 工作目标：检查到位 逐项评审 整改及时 长效管理 精益求精 巡检周期：单月巡查 双月复查 适用表单：《服务质量检查表》、《信息联络单》 公共区域秩序维护（保安）服务检查（评分分值：20分） 检查周期：每月检查 检查内容：保安服务 检查标准： 人员要求【规定分值：4分；评分细则：符合4分，每发现一处不符合 扣1分，不符合0分】 专职保安人员，以中青年为主，45周岁以下的人员占总数60%以上，身体健康，工作认真负责并定期接受培训。 能处理和应对小区公共秩序维护工作，能正确使用各类消防。物防、技防器械和设备，能够熟悉掌握各类刑事、治安案件和各类灾害事故的应急预案。 上岗时佩戴统一标志，穿戴统一制服（精致），装备佩戴规范，仪容仪表规范整齐，当值时坐姿挺直，站岗时不倚不靠。 配备对讲装置和其他必备的安全护卫器械。 门岗【规定分值：4分；评分细则：符合4分，每发现一处不符合 扣1分，不符合0分】 各出入口24小时值班看守，其中主出入口双人值勤，6：00—20:00立岗，并有详细交接班记录和外来车辆的登记记录。 对外来人员进入小区，通过对讲系统联系住户，决定是否放行。 对进出小区的车辆进行管理和疏导，保持出入口环境整洁、有序、道路畅通；对大型物件搬出实行记录。 巡逻岗【规定分值：4分；评分细则：符合4分，每发现一处不符合 扣1分，不符合0分】 保安人员手持巡更采集器，按指定的时间和路线每二小时巡查一次，重点部位（小区道路、单元出入口、楼层和地下车库）应设巡更点，在正常情况下到达每个巡更点的时间误差不超过二分钟，监控中心有巡更记录。 接到火警、警情后三分钟内到达现场，协助保护现场，并报告管理中心与警方。 在遇到异常情况或住户紧急求助时，三分钟内赶到现场，采取相应措施。 技防设施和救助（监控岗）【规定分值：4分；评分细则：符合4分，每发现一处不符合扣1分，不符合0分】 小区设有监控中心，应具备录像监控（监控点至少覆盖单元进出口、小区主要道路出入口）、楼宇对讲（可视）、周界报警（全封闭）、住户（100%安装）报警（对讲功能）、门锁智能卡等五项以上技防设施，24小时开通，并有人驻守，注视各设备所传达的信息。 监控中心接到报警信号后，保安人员三分钟内赶到现场进行处理，同时中心应接受用户救助的要求，解答用户的询问。 小区应有火警、水警、警情应急预案，并在监控中心控制室内悬挂；每年应组织不少于1次的应急预案演习。 车辆管理【规定分值：4分；评分细则：制度完善0.5分，不完善0分；因管理责任造成车辆丢失0分；每发现一台车辆乱停放扣0.5分，出入无记录扣0.5分】 地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标，车辆行驶有规定路线，车辆停放有序。 有专职人员24小时巡视和协助停车事宜。 收费管理的车库应24小时有专人管理，车辆停放有序，车库内配置道闸和录像监视，地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标，照明、消防器械配备齐全，车库场地每日清洁一次，无渗漏、无积水、通风良好，无易燃、易爆及危险物品存放。 公共区域清洁卫生（保洁）服务检查（评分分值：15分） 检查周期：每月检查 检查内容：保洁服务 检查标准： 楼内公共区域清洁卫生（分值：10分） 地面和墙面【规定分值：2分；评分细则：符合2分，基本符合1分，不符合0分】 地面每日循环清扫、拖洗保洁；墙面保持无灰尘、无污渍；大堂、门厅大理石、花岗岩地面每月保养一次，保持材质原貌，干净、有光泽。 楼梯扶手、栏杆、窗台【规定分值：1分；评分细则：符合1分，基本符合0.5分，不符合0分】 每日擦抹一次，保持干净、无灰尘。 消防栓、指示牌等公共设施【规定分值：1分；评分细则：符合1分，基本符合0.5分，不符合0分】 隔日擦抹一次，表面干净、无灰尘、无污渍。 天花板、公共灯具【规定分值：1分；评分细则：符合1分，基本符合0.5分，不符合0分】 每半月除尘一次，目视无灰尘、无污迹、无蜘蛛网。 门、窗等玻璃【规定分值：1分；评分细则：符合1分，基本符合0.5分，不符合0分】 保持洁净、光亮、无灰尘、无污迹。 天台、屋顶【规定分值：1分；评分细则：符合1分，基本符合0.5分，不符合0分】 保持清洁、无垃圾。 垃圾收集【规定分值：2分；评分细则：符合2分，基本符合1分，不符合0分】 按幢距设置垃圾收集点，每日早晚定时清理二次；垃圾收集点周围地面无散落垃圾、无污迹、无异味。 电梯轿厢【规定分值：1分；评分细则：