销售案场服务程.pptxVIP

内容纲要一、案场物业围销方案——客户流线二、销售案场物业服务提升计划三、物业服务流程一、案场物业围销方案客户流线停车场广场销售大厅样板房销售通道休息区签约洗手间离开项目二、销售案场物业服务提升计划案场服务岗位分类及主要特点1）服务接待类岗：①岗位特点：主动服务意识强、灵活的沟通技巧，以及主动和客户沟通的能力；工作时间建议与销售人员上下班时间一致，可不参与倒班；服装配饰可按照项目产品风格和地产销售部门的要求设计。②岗位分类：根据服务区域不同，分为销售厅服务岗位、展示区服务岗位和样板房服务岗位。 销售厅服务岗位：销售大厅迎宾岗（门童）、销售大厅服务岗、吧台服务岗 展示区服务岗位：车场服务岗、礼仪接待岗、销售通道礼宾岗等 样板房服务岗位：样板房讲解岗等2）基础作业类岗：①岗位特点：执行力强、工作效率高。②岗位分类：根据专业性质不同，分为：安全岗、客户服务岗、保洁岗等岗位。停车场服务岗销售案场服务计划--流线1：停车场服务?停车场安全指挥岗1）岗位物资配置：礼仪手套、礼宾岗台、遮阳伞、雨伞架及雨伞、车罩或防晒反光膜(视营销提供情况而定) 、高端安全服，配对讲机、耳机、反光衣等2）岗位基本要求：A. 男性，身高175cm以上，五官端正，形象较佳；B. 年龄20周岁至25周岁，性格外向、开朗；C. 退伍军人优先；3）岗位素质要求：开朗自信，亲和力强，主动客户服务意识强，具备良好的沟通能力 4）