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管理重点 – 培训 * 物业管理专业培训课程教学实习基地 “英国特许房屋经理学会会员资格课程” 教学考核基地 管理重点 – 培训 体系文件建立 – 收房流程 收房不合格 收房合格 收房完毕，业主/租户提出二装申请 记录不合格项目，要求总包方限期进行整改，工程部跟进，限期并达到业主/租户收房要求 不合格项复检 复检直至达到 业主/租户要求 通知业主/租户再次收房 甲方销售确认 客服部接到 《业主/租户收房通知书》 工程部确认 与总包方收房完毕， 确认无问题 客服部跟进 销售与业主/租户确认收房日期，时间 客服部组织各专业与业主/租户召开首次协调会，准备收房相关文件 业主/租户缴纳费用 购房余款 预付管理费 维修基金 其他款项 业主/租户接到 《客户收房通知书》 收房（验房） 交楼文本制定 交楼表单 《临时管理规约》 《业户手册》 《装修手册》 《看房托管协议》 由客服部牵头，各相关专业共同配合完成 物业管理中心跟进 甲方运营部门跟进 体系文件建立 – 交房流程 人员、物品、 场地准备 管理人员统计各项数据，整理资料，建立客户档案，反馈给相关部门。 交楼资料准备 （礼盒、文件） 业主/租户备齐资料 前来收楼 统一办理手续 填写《入住租户情况登记表》 交楼人员检查相关部门的确认 甲方财务部、物业管理处财务部进行收费 非统一办理手续 客服部将信息反馈给 发展商法务部 交楼人员