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防损员培训教材 前言 防损员总则 第一节 防损概述 一、防损概述 二、损耗的分类 三、损耗的概念和危害 四、防损的意义 五、防损管理理念 六、防损工作原则 七、防损团队文化 第二节 防损员任职资格标准要求 防损与保安的区别 1、防损部工作职责 2、防损员职责 二、防损人员应具备的品质 三、防损人员应具备的职业素质- 四、怎样做合格防损员 第三节 防损员基本素质要求 一、防损员着装规定 二、防损人员岗位行为规范和礼仪规范 第二章 损耗预防管理 第一节 商品损耗产生的原因及控制方法 损耗的分类 ２、损耗产生的原因与控制方法 ３、耗材控制 4、其它导致损耗原因 第二节 内外盗控制 一、员工偷窃 1、员工偷窃的主要行为 2、员工偷盗的原因 3、员工偷盗的手段 4、员工偷窃的防范 二、顾客偷盗 1、顾客偷盗的行为 2、偷窃行为成立的两个要素 3、外盗确认的内容 4、外盗处理的原则 5、顾客偷盗的防范 6、发现商品空包装及破损商品的处理流程 7、顾客偷盗的处理 三、供应商偷窃/欺诈行为 1、供应商偷盗行为的定义 2、供应商欺诈行为的定义 3、供应商偷盗、欺诈的防范 4、供应商偷盗、欺诈的处理程序 四、不诚实行为处理规定 第三节 防损与法律 1、〈〈治安管理处罚条例〉〉相关规定 2、〈〈刑法〉〉的相关规定 3、《消费者权益保护法》相关规定 4、商家应具备的法律意识