保洁服务与态度.pptVIP

通过本次培训，你将 了解电影乐园保洁的使命 愿景 保洁的意义 保洁意识的重要性 掌握基本的保洁常识 识别并学会使用常见的保洁工具 * 简单介绍各保洁工具的用途。 保洁的职责仅限于日常的清扫工作吗？ * 有这样一组数据，数据来源主题乐园管理咨询机构，MR PROfun，梅瑞普方 在一家乐园，每20名游客遇到问题，1名会询问管理人员，2名会询问客服，5名会咨询票务，5名咨询设施服务，有7名游客，会选择就近拉住一名保洁寻求帮助。 为什么呢？我们的保洁人员无处不在，游客往往会拉住就近的一位工作人员来咨询。 所以我们保洁人员的工作职责并不限于环境检查和环境维护工作。 * 在电影乐园，我们在传统保洁工作的基础上增设了其它工作的规划。 其它工作： 可能是帮助去洗手间的游客照顾小朋友 可能是为沉浸在幸福中的客人拍照 可能是为迷路的人提供指引 可能是与游客做精彩互动，让客人享受服务 * 练习课 * 指路和营业时间。每一个位在园区工作的我们都可能会遇到这种情况。 大家在外出的时候也会经常问路，肯定碰到过指错的情况，那么指路的标准是什么呢？ - 请准备好所有商店，餐饮、游行和游乐场所的营运时间 请准备地图上面标出最主要的问询地方。员工要能用地图随时回答出，并且使用标准用语 卫生间 小卖部 餐厅 商店 游乐场所 * 方向（前后左右），切忌东南西北。 一起读。 卓越的高效性。 * 方向（前后左右），切忌东南西北。 练习。 大家的表现非常好，希望大家能掌握正确的指路方法，为我们的游客提供更高效的服务。 我们的游客通常会通过照片来留住回忆，大家的礼仪、微笑、服务可能都会随时间淡忘，但是照片却是游客珍藏记忆。 我们常常会碰到游客一个人来乐园玩想拍照会自拍，两个人来乐园互拍。如果我们能主动帮他们拍一张很好看的照片，可以提升他们的体验，更好的帮助他们留下回忆。 * 练习课 – 抱孩子和换尿布 材料准备：尿不湿，尿布，玩具婴儿， 怎么把孩子抱起来 　　要把宝宝安全地从床上或是抱毯上抱起来，又要让他觉得舒服，正确的手势非常重要。尤其要注意手的位置，既要能稳定地支撑起宝宝，又要避免令宝宝不舒服的手势。 　　1 把手放在宝宝头下 　　把一只手轻轻地放到宝宝的头下，用手掌包住整个头部，注意要托住宝宝的颈部，支撑起他的头。 　　2 另一只手去抱屁股 　　稳定住头部后，把另一只手伸到宝宝的屁股下面，包住宝宝的整个小屁屁，力量都集中在两个手腕上。 　　3 慢慢把宝宝的头支撑起来 　　这个时候，就可以慢慢地把宝宝的头支撑起来了，注意，一定要托住宝宝的颈部，否则他的头会往后仰，这样会不舒服。妈妈要用腰部和手部力量配合，托起宝宝。 　　4 把宝宝抱起来，并确认手的位置 　　两只手都用力，把宝宝从床上抱起来，然后确认一下手的位置，正确的位置应该是一只手托住宝宝的头和颈部，一只手托住宝宝的屁股。横抱或是竖抱，都是一样的。 * * * * * * * 练习课 材料准备：每人准备好手机 手机拍照技巧 1．协调手的把持度及拍摄姿势 喜欢用手机拍照的用户可能深有感触，拍照手机只有那么大，重量还不到一般传统相机的一半，如果拍摄的时候手把持不稳，再好的光线拍出来也是难看之极。特别是CMOS型摄像头更为敏感，稍微的震动都会直接影响到成像的效果。在拍摄时，右手握机对准拍摄对象，然后用左手托住右手，保持平稳。由于手机反应速度没有照相机那么快，按下拍照快门后并不是立即取景的，而是在快门声响的时候才取景，所以拍照的时候最好设置快门声，而且拍的时候手机一定要拿稳。特别是按下拍照功能键的时候，如果这时候动一下，那拍出的图片有可能会模糊了，所以一定保持稳当的姿势直到照片拍摄完成。  2．掌握光线 　　掌握光线及模式调节对摄影知识有一定了解的人都知道，光线是成像好坏的重要因素，手机摄像头和照相机一样，对光线的要求也很高，而且由于手机摄像头的镜头小，采光更为重要，因此为了拍摄一张好的作品一定要选择良好的光线条件，尽量避免在逆光的情况下拍摄，除了通过外部条件来满足光源外，有的手机还可以通过手机内置的辅助功能来对调节： 　　 ①调节亮度。很多手机都可以调节摄像的亮度，当光线不足时可采用此项。 　　 ②夜间模式。并不是只能在夜间使用的，白天光线不足时可以用夜间模式来取得比较好的亮度。只是在打开该模式后取景的时间比较长，如果手稍有抖动，拍出的照片就会重影。 　　 ③闪光灯。手机上配置的闪光灯其实是一个高亮的LED灯，打开时可以有效补充光线，不过有效距离比较短，适合近距离拍摄时使用。 ④夜间或室内光线不足时，尽可能打开夜间模式或闪光灯(不是所有手机都有的功能)，效果会略好一些;最好的办法是为其补光，室内加盏台灯，室外打开车灯，或者靠近灯源;手电筒也