医院如何开展一对一营销管理（How to carry out one-to-one marketing management in hospital）.docVIP

医院如何开展一对一营销管理（How to carry out one-to-one marketing management in hospital） 前言： 一对一营销（一对一营销），亦称”121营销”、“1-2-1营销”或”1对1营销”等。是一种客户关系管理（CRM）战略，它为公司和个人间的互动沟通提供具有针对性的个性化方案。一对一营销的目标是提高短期商业推广活动及终身客户关系的投资回报率（ROI）。最终目标就是提升整体的客户忠诚度，并使客户的终生价值达到最大化。 医院一对一营销学是近年来国际上新兴的一种医院经营管理理念，谭老师推出《医院一对一营销培训培训》课程（预定医院一对一营销培训，请联系），主要内容包括医院顾客关系的确定、医疗市场调查、医院顾客与健康需求者忠诚度的保持、医院一对一营销的财务管理与评价、医院品牌、医院内部关系体系、医院项目管理、医院整合营销、医院服务组合体系、医院数据库营销、医院在线营销、医院营销组织结构与员工培训等。 进入21世纪以来，当今中国医院已开始进入营销时代。著名营销专家谭小芳老师（官网）推出医院一对一营销培训课程旨在帮助中国医院建立正确的营销观念，建立合适的品牌战略，并在此基础上制订相应的战术。因此，谭老师为深入医院服务营销管理的理论和实践问题，总结和交流各医疗卫生单位的实践和体会，以全新的理念阐述医院服务营销理念，并以大量生动案例作精彩实战解析。 当我们进入网络经济时代，所谓大众营销（大众市场）的战略已经没落，一个新的时代已经来临，直接营销、数据库营销关系营销等营销概念都在这个”互动年代”重新改写规则。为客户提供个性定制化的”一对一营销”应运而生，成为管理客户关系系统（CRM）、掌握客户信息、积累企业智慧、建立真正持久的竞争优势的战略基础。 “一对一营销”震撼了全球营销界，目前正在用多种方式影响全球的各行各业，以”一对一营销”为基础的客户关系管理（CRM）也正成为领导全球经济潮流的力量。无论是新经济的代表，如戴尔电脑、亚马逊.com，还是传统企业UPS、宝洁、雅芳，都以巨资引入CRM工程，重新设计产品、重建组织流程，使之成为创新企业价值的核心。 谭小芳老师此次推出《医院一对一营销培训》，目的是向国内医院引进”一对一营销”的理念与战略、信息技术与导入方案，帮助民营医院彻底改变传统的商务运作方式，以”客户需求”为中心，设计及执行一对一策略，锁定客户忠诚度并提高利润，从而为整个经济环境带来根本性的变革。 目前，很多人理解的医院营销就是广告，其实这是非常片面的，实际上广告仅仅是营销活动的一部分，特别是随着国家逐渐对医疗广告的严格控制，靠医疗广告作为医院经营的主要手段显然不是一种正常的经营活动，随着信息化时代的到来，这种传统的营销战略已经跟不上时代的步伐，一个新的时代已经来临，直接营销、数据库营销、关系营销、整合营销等营销概念都将在这个”互动时代”重新改写规则，为健康需求者客户提供个性化的”医院一对一营销”同时也就随之应运而生。 医院一对一营销可以说是市场经济社会发展的产物，它的提出源于传统市场营销中这样一个简单的事实：争取新顾客的成本大大高于保持老顾客的成本。精明的医院经营者及医院营销管理者，总是试图与患者及家属、政府机关、社会公众、医药企业、医疗器械企业、医学行业协会、学会等建立起长期的一对一的互信互利关系，这就需要以精湛的医疗技术、良好的医疗服务、公平的医疗价格、良好的医院信誉与对方交易。同时，双方的人员之间还须加强信息、社会、经济等各方面的一对一的联系与交往。双方越是增进相互信任和了解，越有利于长期合作，双方的业务交往也必然逐步加深，这样逐项、逐次的交往发展成医疗技术与服务的实施，实际便是医疗技术与服务交易的达成， This can be developed into a routine transaction that greatly saves hospital costs and time. To ensure the sustainable development of hospital marketing from the specific strategic thinking of the hospital, the hospital comprehensive use of existing marketing tools to build, consolidate and develop with customers (including patients and the public, government agencies, hospitals, medical suppliers, Industry Association Association) between go