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工 业 工 程 第4卷第4期 ImtmtrialB哑i珊 目 ．4No4 2001年 l2月 Dee．200l 6 质量计划与连续质量改进 何 桢 ，施亮星，生 静 (天津大学 管理学院工业工程系，天津 3ot~ ) 摘要 ：探讨了目前国际上许多大企业实藏的连续质量改进计划—白质量计划。事实证明．许多世界级公司通过推 行 白质量计划取得了显著的效益。文章分析了白质量的统计解释及其含义，根据国外大公司推行 白质量计划的成 功经验，提出了实施 白的具体策略。在对我国企业质量管理现状进行大量调查的基础上，丹析了我国企业质量管 理中存在的问题以及 白质量计划对我国企业提高质量管理水平的借鉴意义。 关键词：6a质量；连续质量改进；质量管理体系 中图分类号：F嘶 ．3 文献标识码：A 文章编号：1007-7375(2001)04-0013-05 6 QualityProgram andContinuousQualityImprovement HEZhen，SHILiang-xing，SHENGJing (DeptofIndustrialE neerlag，ManagetirentSchc~lofTianjinUnlvetsi1y．，Ti柚jin300072，China) Abstract：Th epaperaddresses60~alityprogram currentlyimplementedbymanyworldclasscompanies．E · denceshowsthatmanywoddclasscomp~ eshaveachievedgreatbenefitthroughimplementing6aprogram The paperdiscusseshtestatisticalmeaningandfundamentalconceptsof6dq,~ ityandputsfo~rardtothestrategies forimplenenting6口qualityprogram．BasedOlYlhte6dsuccessfulexperienceofwoadclasscompanies．htepaper presentsthestrategiesforimplementing6a．BasedOilhteexiterLsivesmveyofhtecurrentsituationofcpmli~illan— agementinChina，thepaperanalyzeshteexistingproblemsof qualitymmtagementinChinaandp0jntsouthow theenterprisesof Chinac improveuqalitymanagementthrough60qualityprogram Keywords：6aq,~lity；continuousq,~ ityimprovement；qualitymanagementsystem 20世纪8o年代中期 ，摩托罗拉公司确立了以客 平为3口，经过22个月的努力，达到了3．56，其收益明 户完全满意(TotalCustomerSatisfaction+简称 rI℃S)为 显增长 ，1996年增长 l3％，1997年增长 14％。GE的 目标的质量方针并实施了 计划 ，由于 6o质量计划 CEOJackWelch预计 6o质量计划(包括黑带项 目)在 的成功实施 ，摩托罗拉于 1988年获得了首届美