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《QC 小组活动程序解读》 全国铁道行业质委会综合部副主任 国家质量小组活动高级注册诊断师 赵广明 2015 年4 月 第一章QC 小组活动程序概述 国内外大量实践证明，QC 小组活动是广大员工参与组织 的质量改进的一种很有效的方式。其之所以很有效，原因之 一就是 QC 小组活动遵循着一种科学的活动程序，因而可以 使 QC 小组活动少走弯路，以较短的时间、较少的投入获得 较好的效果。这个科学的活动程序就是 PDCA 循环，即计划 ——实施——检查——处理四个阶段的循环。 目前从我国开展的QC 小组活动的课题来看，主要有现 场型、攻关型、管理型、服务型和近年来刚刚提出的创新型 这五种类型。前四种课题类型，都是针对现状存在某种问题 (或是与现行标准相比有差距，或是与上级下达的指标或要 求相比有差距)，弄清其原因，针对主要原因，拟定改进措 1 / 180 施，以改善现状，达到规定的标准或要求，因此，往往被人 们统称为问题解决型课题。而创新型课题，则不是针对现状 存在问题作改善活动，而是想追求一种新的境界，或使工作 更加卓越，为此探寻新的思路、创造新的产品、提供新的服 务、研究并采用新的方法等，这些通常是以前不曾有过的， 故被称为创新型课题。两类课题的具体活动程序也有所不 同。下面就分别对问题解决型课题与创新型课题的具体活动 程序予以说明。 第一节 “问题解决型”课题活动程序 问题解决型课题包括现场型、攻关型、管理型、服务型 等课题，是大多数 QC 小组选择的活动课题类型。它们的活 动程序基本上是相同的。只是由于活动课题的目标值是指令 性的或是自定的不同而略有区别。 一、自定目标值的课题活动程序如果 QC 小组活动课题 的目标值是由 QC 小组成员自己确定的，那么它的活动程序 就应该遵循下述步骤进行，见图1-1。 2 / 180 1．选择课题 这一步就是要明确QC 小组开展活动的改进对象是什么， 应简单精练，直截了当。 所选课题既要是通过开展 QC 小组活动才能解决的，而 非一个人就可以改善的；又要是本QC 小组成员力所能及的， 是通过小组 成员的 集体智慧、 创造性 和共同努力 可以解 决的。不能 选择过 大或小组成 员不能 解决的课 题。具体 做法见第二 章。 2．现状 调查 这一步 就是要 弄清楚小组 所选的 课题现状如 何，问题 严重到什么 程度，以 便为设定目