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信阳市2014——2015学年度上学期2013级 北大青鸟职业素养试卷（50分） 一 判断 （10分） 1 一句真诚的赞美可以激励一个人的一生，可以使他成就一番事业，一句不经意的讽刺和挖苦，有时会毁掉一个人的一生。 （ ） 2 有些激励方式并没有从团队成员的角度出发，而是单纯的，自以为是的“为激励而激励” 因而觉得效果也挺好。 ( ) 3 团队精神是大局意识，协作精神和服务精神的集中体现。（　　） 4 任何一项巨大的成就，是由单独的个人创造出来的，个人始终是团队的一部分，巨大的成就属于团队。（ ） 5 团队精神的根本就是奉献意识。（ ） 6 培养团队成员工作的主动性，是团队精神的内容之一。（ ） 7 独特的企业文化，孕育了同样独特的团队精神，任何企业如果没有团队精神，将是一盘散沙，也不可能形成强大的团队合力。（ ） 8 团队精神的基础是尊重团队，核心是分工合作。（ ） 9 激励仅仅是对一个人的肯定。（ ） 10 激励的主要目的是通过给予人们渴望的奖励，来增强他们的主动性。（ ） 二 简答题 （20分） 1 激励的作用。 什么是激励。（内容） 如何正确运用激励原则。 团队精神概念及作用。 团队精神影响因素。 三 案例分析。（20分） 看护助理的故事 在德克萨斯州休斯敦的一家大型医疗机构里，最出色的看护助理要数安杰拉了。康复的病患还会回医院看她，她能收到很多问候卡片和礼物。当患者入院接受治疗的时候，如果让他们选择的话，大家都希望由安杰拉来照顾自己。安杰拉在这家有着5000张病床的医疗机构里已经工作了5个年头，她经常得到上司表扬。 终于有一天，看护部门的主管注意到安杰拉。处于对安杰拉的表现感到吃惊和认可，看护主管在幕后作了大量的工作。当时，在一般的看护人员看来，进一步的发展最好莫过于取得护士资格，称为一名护士。在看护主顾安排看护人员参加培训的机会中，安杰拉甚至在没有接受任何入校测试的情况下，就直接进入了一家看护学校学习。主管甚至还帮助她获得了一张护士文凭。在做了如上种种努力之后，你认为安杰拉的表现会怎么样？她辞掉了原来的工作，在另一家医院做了看护助理。 这家医疗机构失去了自己最有价值的员工之一。 在创造激励氛围的时候，认真细致的考虑，努力的付出一定能够达到最好的效果吗？人们总习惯于以自己的标准出发，对事情做出判断，因而形成一种思维定式，然而，最终的结果却是差强人意，与预期理想的情况往往大相径庭，相去甚远。良苦用心得不到理解，甚至还可能产生误解，只有感叹“人心不古，世事难料”。 如何进行团队激励。(10分) 失望的比尔 比尔与弗兰克同时进入一家工作，但进入公司一年后弗兰克的工资增加了，而比尔的工资却没有增加，对此比尔愤愤不平的找到经理，问这是问什么。 老板鲍斯对他说：“你和弗兰克的确有些不同，我让你看一看你们之间有什么不同。”他接着对比尔说：“你到市场上考察一下棉花的价格。”比尔应老板的要求去市场考察一番，回来告诉老板棉花的价格。老板接着问：“市面上共有多少家卖棉花的店铺？”比尔只好无奈的摇摇头，表示不知道。老板对比尔说：“你看看弗兰克是怎么干的。”接着老板叫来弗兰克，并向他安排了同样的任务。 弗兰克从市场回来后，不但回答了棉花的价格，而且说明市场上有三家卖棉花的店铺，并了解了棉花的市场潜力。为了让老板清楚的了解情况，他还以要与其合作的名义，将棉花质量最好的一家店铺的老板请过来。老板对比尔说：“你看到弗兰克是怎么做的吧？这就是你们俩同时进公司但工资却不同的原因。” 培养团队成员的工作主动性，是团队精神的内容之一。积极主动的人，能够勇于负责，有独立思考能力，同时也会给团队带来无限活力，并使自己从中得到满足。相反，被动工作的人，是无法开创性的进行工作的，团队配合的效率将会大为下降，这样的成员也是不会体会到工作的快乐的。 团队精神的养成需要从哪几个方面入手。（途径方法 10分）