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北京京润律师：网购手机纠纷引发的法律思考事件回放2015年，某消费者在淘宝网店订购了三星牌手机一部，单价2950元，手机网店销售主页上配有该型号手机图片，图像下方标注有“正品行货SAMSUNG／三星GalaxyS4I9505”的字样，成色标注为全新。收到手机及标有“國美電器”字样、销售单位为深圳国美电器有限公司的发票后，发现是翻新机。该消费者遂起诉至法院，要求淘宝店主3倍赔偿，国美公司、淘宝公司承担连带责任。2016年，法院支持了3倍的请求，但认为消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿。本案淘宝公司提供了销售人的真实、有效的联系方式，消费者应当向销售者主张损失。国美公司提供其对外开具的发票样式及印章均与店主出具的有明显差异，故上要求国美公司承担连带赔偿责任，法院未予支持。近年来，随着网络技术的迅猛发展，网购已成为人们生活中的一部分。然而，网上交易亦存在隐患，当遭遇网购侵权时，如何保障消费者的合法权益？网络交易平台、销售者或服务者的法律责任如何分担？经营者的行为如何规范？以及本案中，如淘宝店主虚开发票，需要承担什么法律责任？法律解读?解读一：网络交易平台责任承担《消费者权益保护法》第四十四条，界定了网络交易平台责任承担。规定网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿。该条文具体明确了消费者的索赔方式和对象。消费者通过网络交易平台与销售者订立电子买卖合同，而网络交易平台作为中介第三方，并不参与交易。对网络销售者来说，一是免去自己建立、维护网站的成本，二是网络交易平台提供了大量的消费者资源。网络交易平台提供者在带给消费者便利、快捷的同时，因经营者资质、信誉参差不齐，也使得消费者往往处于被动弱势地位，加之网络交易信息不对称、取证困难等因素，造成消费者维权困难。《消法》规定了网络交易平台提供者责任，是基于网络交易平台提供者作为居间人，对注册和使用其平台的消费者负有交易平台安全的义务；同时，对入驻平台的销售者或服务者，应负有基本审查监督的义务。网络交易平台对网购欺诈未尽到基本审查亦存在过错。法律赋予网络交易平台责任更多的是基于其在交易中的权利义务和利益平衡方面的考虑。另一方面，网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。本案中，淘宝网站作为网络交易平台，提供了销售者真实、有效的联系方式，并对销售者的资质尽到基本审查义务，且对销售者销售翻新机的事实不存在过错，因此不承担赔偿责任。法律规定了网络交易平台特定条件下的先行赔付。当网购消费者发生人身、财产损害时，往往无法确定具体责任主体，法律赋予消费者先行赔付的权利，平衡了交易各方利益和举证责任，才能真正保护消费者的合法权益。解读二：承诺新机实为翻新机，消费者有权要求3倍赔偿本案中，淘宝店主在网店销售主页上配有该型号手机图片，图像下方标注有“正品行货SAMSUNG／三星GalaxyS4I9505”的字样，成色标注为全新。店主的行为，表示作出公开承诺，应视为合同的一部分。该销售者受承诺引导购买该手机的，达成要约，合同成立并生效。本案中店主故意告知消费者虚假情况，作引人误解的宣传或者故意隐瞒真实情况，诱使该消费者作出购买该手机的错误表示，店主违约，且构成欺诈，该消费者有权向店主要求其购买手机价款3倍赔偿。法律规定销售者欺诈的3倍赔偿为惩罚性质，随着市场开放的深化，诚信缺失、商品质量问题凸显，惩罚性赔偿制度更有效打击制假贩假等欺诈行为。该条制定的目的，一是鼓励消费者揭发欺诈商家，避免其他消费者受到同样损害；二是对欺诈商家的恶意行为进行惩罚；再是对其他制假贩假等欺诈行为人起到警示作用。在个别国家也将惩罚性赔偿制度纳入了民事法律当中。对于欺诈行为的认定，《欺诈消费者行为处罚办法》做了明确列举，包括销售掺杂、掺假，以假充真，以次充好的商品；销售“处理品”、“残次品”“等外品”等商品而谎称是正品的；以虚假的“清仓价”、“甩卖价”、“最低价”、“优惠价”或者其他欺骗性价格表示销售商品的；虚假“有奖销售”等等。本案中，店主销售的为翻新机却谎称全新正品行货，构成欺诈，因此应予承担3倍手机价款赔偿。解读三：店主如虚开发票的法律风险本案中，国美公司提供其对外开具的发票样式及印章均与店主出具的有明显差异，店主如涉嫌虚开发票，可能承担一定法律后果。《发票管理办法》第二十二条，开具发票应当按照规定的时限、顺序、栏目，全部联次一次性如实开具，并加盖发票专用章。任何单位和个人不得有虚开发票。本案店主