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坚持精细管理 提高产品质量 查显洲 随着我国纺织工业进入后配额时代，经济全球化和贸易自由化使我国纺织行业既面临机遇更面临严峻挑战和各种坎坷。适者生存，勇者制胜，归根结底还是要靠自己。华茂几十年拼搏市场的历程，使我们深切的体会到：坚持抓精细管理，稳定提升产品质量，创出了品牌，创出了市场，成功走出了一条精品之路，从而在市场中树立并保持了良好的形象和企业形象。 一、坚持精细管理，确立以质量为中心的市场化经营战略。 在市场经济条件下，企业最终要通过实物产品来实现与用户的交流与合作，而产品的质量就成为沟通双方的诚信纽带。有了过硬的产品质量，就能吸引用户凝聚用户，增强竞争优势，给企业带来好的效益。 基于以上认识，我们早在八十年代中期，就确立了“以质量为中心”的市场化的经营理念。首先，我们从组织上充分保证。质量工作公司由总经理亲自抓，各分厂、处室由部门正职负责，也包括工会、宣传等党群部门。同时，我们坚持半月一次的质量攻关例会制度，对阶段性质量上的重点、难点问题，制定措施，统一协调，及时攻关，稳步提高。 二是突出质量工作的“四个优先”。即资金投入优先。在企业严格的目标成本管理中，不断加大对质量所需的硬件和软件的投入；人员安排优先。严格保证质量技术、试验、检查和操作需要的人员；物资保障优先。对于质量所需的专件和器材等物资，定点采购，确保物资供应质量；服务配套优先。保证设备维修、空调滤尘、废棉处理，生产环境等环节，符合质量系统的要求。 三是增强制度的约束力。九十年代中期，我们就制定了《质量管理奖惩条例》，被称为是我们企业的“质量法”。我们用意是使每一个员工在思想上牢牢记住，华茂要稳定发展，质量管理就必须有严格的规矩。作出突出贡献的给予表彰或奖励；造成事故或损失的从严处理，直至除名。经过长期的养成教育和实践，使得公司上下的质量意识变成良性习惯，严谨的工作质量确保了品质的优良，质量波动始终处于受控状态。 四是分配中实行质量否决权。在华茂的分配考核5：4：1模式中，质量比重占50%。员工特别是中层管理人员的收入，关键取决于质量工作的完成情况，并且是党、政、工捆在一起，奖罚同等，实行质量否决权。 多年来，由于我们在各项管理和工作中都能服从和服务于质量管理这个中心，从而形成了纵向到底，横向到边，政令畅通，指挥有力的质量控制的管理网络，使得精细管理的每一项措施得到了较好落实。 二、坚持精细管理，满足用户需求，不断提升品牌效应和效益。 一个企业能否保持长盛不衰，并始终保持较强的竞争优势，关键还在于产品质量，特别是品牌产品的品质。面对纺织市场竞争压力与日俱增的严峻挑战，面对用户质量要求的越来越高、越来越挑剔，我们始终把产品质量作为企业的生命线，二十多年如一日，以用户满意为标准，从难从严，从细从新，紧抓不松，形成了我们较强的核心竞争优势。 提升品质的过程，就是持续创新的过程，市场永远是选择最好的，而“最好的”标准就是用户满意。长期以来，我们始终如一的强化这一市场化质量管理理念。 ——在质量保证体系上做到“严”。通过强有力的组织协调和强化执行力，把ISO9001质量保证体系的每个要素及循环管理，认认真真落实到位。 ——质量考核上坚持“紧”。市场竞争的胜负不仅取决于你的产品达不达到几个质量指标，最终取决于用户的需求能不能得到充分满足，只有满足用户“挑剔”甚至“苛刻”的要求，才能占领市场赢得主动。因此，我们始终以用户要求的高标准来锻炼企业，每年修订和加严质量指标几百项次，对主要质量指标增加下限值考核。 ——在质量水平上追求“稳”。产品一时的质量好是能够做到的，而要质量好且又长期稳定却是不容易的，但这正是用户需求的，质量管理的真功夫、硬功夫就体现在这里。 ——在质量管理上做到“细”。把质量管理的第一道工序放到田间，从棉花下种，到采摘、收购、轧花等环节进行全程跟踪、把关和指导，确保做到投精料、产精品。 纺织的流程性决定了其质量控制的难度和产品质量的随机性。这就要求我们必须在生产中把每一个环节、每一个细节、每一项工作都做到位、做到完美。只有这样，才能保证质量的高水平。为此，我们在质量上创造了一整套以“指标提升、攻关推进、整体提高”为目标的、严密的“质量目标管理体系”。一个阶段的质量攻关目标的实现并稳定后，又提出下一个攻关课题，一环扣一环，一年一个台阶，如此循序渐进，永不停步，从而逐步发展并形成了具有华茂特色的质量技术以及管理模式。目前，我们正在开展“降纱疵、攻下机”的质量攻关目标，这将是纺织产品质量水平的新境界，这必将为我们产品质量水平的进一步提升开辟新的天地。 实践中我们认识到，今天用户要求的质量，已经不是单纯的指标合格问题，而是一个系统的概念。为此我们提出了质量“五要素”，即质量包括了指标质量、实物质量、长期稳定的质量、包装运输质量和售后服务质量以及合同的履约、用户意见