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寻求用户评价 App 的正确方法 Circa News 这款应用程序居然有 90% 的 5 星好评 ，是怎么做到的 ？ T L;DR ：1、开 一款优秀的应用程序 ；2、不要骚扰用户 ；3、礼貌邀请 ，不要乞求。 自从 Circa News 上架苹果 A pp St o re 以来 ，我们的应用程序评分一直都不错 ，基本上所有版本更 新之后的评分都能拿到平均 5 星的评价。这不是巧合。为了做到 5 星评价 ，我们做了两件事 ：1、 为高质量的用户体验而不懈努力 ；2、找到了邀请用户去评价的正确方法。在本篇文章中 ，你讲看到 我们过去几年学到的内容 ，以及如何将这些内容应用到自己的应用程序中去。 为什么应用程序评分更加重要了 ？ 应用程序评分正面或者负面 ，会在人们 现应用程序的过程中产生重大影响。 在 A pp St o re 中 ，应用程序评分会计算在搜索结果中 ，评分越高的越靠前。一个 A pp 会收获很多 评分 ，评分越高、越积极 ，这个 A pp 在排名列表中的浮动程度就越小 ，也就是说在列表中保持稳定 排名。在搜索结果中 ，正面评价多可以帮助应用程序提高排名。 就我个人来说 ，如果一个应用程序的平均评分是 3.5 分或者更低 ，到底装不装 ，我会犹豫一下 ，害 怕装了之后用起来不爽。我相信 ，我肯定不是一个人。 因此 ，应用程序开 者在用户使用应用程序的时候要求用户去评分的做法非常常见。因为评分对于 应用程序 现和下载至关重要 ，所以一定要好好把握机会。但是有很多人的做法是错误的 ，乞求用 户给 5 星好评的做法会被鄙视 ，而且会让用户对应用程序产生负面情绪。 在 Circa News ，我们下了功夫确保一切都能顺着用户的兴趣来。要求用户提供反馈和给评价也应该 是一项很正面、乐观的用户体验。 没有人喜欢弹出式提醒 我用过的应用程序绝大部分要求用户评分的时候都会像上图一样弹出提醒 ，打断了用户体验。Circa 之前也用过这种做法而且一直沿用到几个月前 ，一开始确实有效 ，但是后来就出问题了。虽然我们 也采用弹出式的设计 ，但并不会对所有打开应用程序的人弹出消息。 有三个简单原则需要遵守 ： 1. 不要打断用户的体验。 2. 不要再应用程序崩溃之后去要求评分。这不是找死吗 ？ 3. 如果用户给出了建设性反馈或者已经给了积极评分 ，那么就要推迟要求评分的行为。 Hot elTo ni ht 整个应用程序会在成功入住酒店、得到成功体验之后再邀请用户去评分。那些虽然预 定但还没有去的人有可能不会给很高的评分 ，既然知道此事 ，为什么还要去跟他们要评分呢 ？但是 如果用户以超低价格入住豪华酒店 ，5 星好评妥妥的。 Circa News 这个应用程序并不像这种交易类应用 ，用户不会在我们的应用上购买产品 ，所以我们需 要走其他路线。我们决定在用户至少打开应用程序 10 次而且时间跨度超过 3 天之后 ，才会选择弹窗 。这就意味着我们自己选择了更少的用户来给我们评分 ，但是我们可以确定这一批用户更愿意给我 们高分好评。 采用上面这个方法 ，再加上弹窗请求 ，我们的评分开始显著增加。正如我上面说过的 ，Circa 应用每 个版本都能拿到平均 5 分的超高评分 ，在 A pp St o re 里很少见。但是我们开始意识到这么样做也有 问题 ：因为我们邀请他们给我们评分 ，用户的评分开始下降。 我们 现 ，在应用商店中 ，几乎所有的负面评价都是因为我们向他们要评分而得到的。 于是乎我们陷入了两难的境界 ：我们需要用户给好评这样才有更多用户 ，但是要求用户评分可能会 拉低我们的评分。然后我们 现 ，错不在邀请评分上 ，而是错在我们邀请评分的方法上。 弹出窗口的方法毫无疑问会打乱用户的体验。找到一种能够集成到体验中的邀请评分方法是当务 之急 ，经过我们的思考 ，找到了一个比较好的方法 ，我们称为 「集成式评分」。 在 Circa 中 ，我们决定将集成式评分加入到新闻故事列表中去。按照这种方法 ，用户不需要与邀请 评分信息进行互动 ，直接往下滑动就可以跳过 ，这是一种跟弹出式提醒完全不一样的互动形式。 如果你问 「这样会打扰到用户吗 ？」答案是肯定的。 开 者需要在应用程序中选择一个正确的位置。比如在购物类的应用程序中 ，可以在用户成功购买 产品之后再出现这种邀请评价信息。或者是社交应用中直接把这一信息放在新鲜事流中。不管怎样 ，集成式评分应当减少干扰成分 ，增加互动性。 问一个问题。不要 求 我们在经过头脑风暴之后 ，觉得集成式评分不能仅仅是直接要求用户给评分。相反 ，我们决定还要 问一些简单的问题。 因为邀请评分只能带来两种结果 ：