收银员工作管理细则.docVIP

收银员工作管理细则 收银员的主要职责 第一条 收银员是卖场的窗口，收银员的一举一动都代表着企业的形象。收银员具体工作由主管负责，包括收银员服务质量、收银速度的监督管理。收银主管遵守收银员工作细则，并对值班处长负责。 第二条 为保护收银员，避免引起不必要的猜疑与误会，确保现金管理的安全性，收银员在执行收银作业时必须遵守以下作业规定： 1、收银台除茶水外，不可放置任何私人物品； 2、收银员不可任意打开收银机清点收银款； 3、收银员必须唱收唱付； 4、收银员不得给亲朋好友结帐； 5、收银员营业中不得带现金； 6、收银员不得使用个人会员卡积顾客购物积分。 第三条 收银员应熟悉商品的价格，以便尽早发现错误的标价。如果发现商品标价与收银机扫描出的价格不一致时，应立即通知店内相关人员检查其他商品的标价是否正确，并礼貌的向顾客进行解释。 第四条 顾客要求退款时，应请顾客到服务台办理退货手续。 第五条 收银员在收银作业中，必须作到正确，礼貌和迅速。 第六条 凡是通过收银区的物品，必须付款结帐，收银员应有效控制货物的出入，避免损失。 第七条 收银员每天开始营业前必须将零用金准备完毕，营业时应随时检查零用金是否足够以便提早兑换。零用金不足时，不可私自与其他收银员互相兑换。 第八条 收银员对顾客已结帐的商品必须消磁。 第九条 收银员下班时，必须先核对收银机内的现金、退货卡的合计数，交与财务部。为要求收银员在执行作业时的正确性及专业性，收银员在现金收支方面，不论是盈余或是短缺，都应由收银员自行负责，以强化收银员的责任，并可减少舞弊的发生。 第二节 收银员工作流程 第一条 收银员应严格遵守公司的作息制度，冬季营业时间为8：30—20：30，夏季营业时间为8：30—21：00；收银员上班时间冬季为8：00—20：30，夏季为8：00—21：00；分为早班、晚班。具体上班时间各门店自行制定。 在法定的节假日或特定的促销日，将在排班做一些更动与调整。 收银员基本流程 上班营业前： 早会：听取值班处长或店长主持早会的内容。确认当天的特价商品、变价品、促销活动，以及重要商品的位置。领取零用金。 打开收银机，将资讯部商品信息下载。 清洁整理收银作业区：包括：收银台、收银台四周的地板，垃圾桶、收银台前堆头等。 整理、补充必备物品：包括：购物袋、点钞油、记录本及胶带、笔、打印纸，“暂停收银”牌。 检查收银机：检查收银机内的程序设定和各项统计数值是否正确或归零，包括日期是否正确。 营业中： 开始营业，列队迎宾； 标准用语：欢迎光临！ 配合动作：门店开始营业，收银员站立在收银台，对第一批顾客行注目礼，欢迎顾客。 欢迎顾客： 标准用语：欢迎光临！ 配合动作：面带微笑，与顾客的目光接触。等待顾客将购物篮或购物车上的商品放置在收银台上。将收银机的客显屏面向顾客。 商品登录： 标准用语：逐项念出每项商品的金额。 配合动作：依次将每一件商品的条形码扫入收银机内，并确认品名与实物是否相符。没有条码的商品，手工录入货号。登录完的商品必须与未登录的商品分开放置，以免混淆。检查购物车底部是否留有商品未结帐。 结算商品登录： 标准用语：总共多少元？ 配合动作：将空的购物篮从收银台上拿开，放在一边。若无他协助入袋工作时，收银员可以趁顾客拿现金时，先将商品入袋，但是在顾客拿现金结帐时，应立即停止手中的工作。 提示顾客出示会员卡： 标准用语：请问您有会员卡吧吗？如果顾客有会员卡，请顾客出示，并在扫描器上扫描会员卡。 收取顾客支付的现金： 标准用语：收您多少钱？ 通过验钞机确认支付的现金是否有伪钞。将顾客的现金放入钱箱，若顾客未付款，应礼貌的重复一次，不可表现不耐烦的态度。 找钱给顾客： 标准用语：找您多少钱？ 找出正确零钱。将大钞放在下面，小零钱放在上面，双手将现金连同小票放到顾客手中。 商品入袋： 根据顾客购买量选择合适尺寸的购物袋。 不同性质的商品必须分开入袋。例如：生鲜与干货类，食品与化学用品，以及生食与熟食。 掌握正确装袋顺序： 硬与重的商品垫底装袋； 正方形或长方形的商品装入包装袋的两侧，作为支架； 瓶装或罐装的商品放在中间，以免受外在压力破损； 易碎品或较轻的商品置于袋中的上方。 冷冻品、豆制品等容易出水的商品和鱼、肉菜等容易流出汁液的商品，或是味道较为强烈的食品，先应用其他包装袋包装妥当后再放入大的购物袋中，或经顾客同意不放入大购物袋中。 确定附有盖子的物品都已经拴紧。 装入袋中的商品不能高过袋口，以免顾客提拿不方便，一个袋中装不下的商品可放入另一个袋中。 确定企业的传单、宣传品及赠品已放入顾客的购物袋中。 入袋时应将不同客人的商品分别清楚，要绝对避免不是一个顾客的商品放入同一袋中的现象。 对包装袋装不下的体积过大的商品，要另外用绳子捆好，以方便顾客提拿。 提醒顾客带走所有包装入袋的商