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物业公司怠于履行安全保障义务应负相关赔偿责任——佛山中院判决穆天子房产公司诉百花物管公司物业管理合同纠纷案 吴平 刘子平 [本案要旨] 物业管理公司接受委托人的委托对别墅小区进行物业管理，却违约疏于保安管理，怠于履行相关安全保障义务，导致委托人财物重大损失的，应负相应的损害赔偿责任。对于财务保险柜内被盗财产额难以认定的，应综合多方因素，可以被害人向公安机关报案首次陈述的数额为准。 [简要案情] 广东省佛山市南海区穆天子房地产投资有限公司（以下简称穆天子房产公司）与被告佛山市禅城区百花广场物业管理有限公司（以下简称百花物管公司）于2002年10月18日签订《穆天子山庄物业管理合同》，约定委托百花物管公司管理穆天子房产公司所开发的穆天子山庄的别墅及会所等物业；管理的事项有设施、设备的巡检、养护、运行和管理，维护公共秩序，包括安全监控、巡视、门岗执勤，设专职保安人员24小时值班，做好小区内的治安巡逻、治安保卫、监控工作，保持山庄的正常秩序和尽力使用户免遭骚扰；要确保保安人员的个人素质良好，有良好的职业道德；物业管理服务费为每月110000元，管理期限至2004年10月20日。2003年5月18日，双方签订补充协议（一），约定百花物管公司从2003年5月20日起增设固定岗位、流动巡逻岗位3个，增派9个保安员进驻穆天子山庄，负责穆天子山庄二期的保卫工作，每月物业管理服务费增加11413.70元。2004年3月30日，双方再次签订了补充协议（二），约定再增派4名保安进驻穆天子山庄，负责二期样板房的保卫工作，每月物业管理服务费用增加6075.40元。综上，穆天子房产公司每月应支付给百花物管公司的物业管理服务费合计共为127489.10元。 2004年10月19日晚，穆天子房产公司位于穆天子山庄椰树泉26号别墅的财务室被盗，保险柜失踪。该公司于次日发现后即时向佛山市公安局南海分局报案，财务人员在公安机关所作首次询问笔录中述称约有30万元现金存放于保险柜内。公安机关接报后，即日立案侦查。百花物管公司及其保安人员于10月20日撤离穆天子山庄。同年11月25日，南海区公安局狮山分局刑警队接报在南海红星公路南油加油站以北后侧山冈发现一被撬开的保险柜，在保险柜外散落有穆天子山庄的存折及单据等物品。经现场勘查，该保险柜是穆天子山庄于2004年10月19日晚被盗的保险柜，保险柜高1米多、宽约60公分、重百余斤，保险柜的上层门被撬开，上下层之间的分格铁板被撬开，大部分现金被盗，在保险柜下层尚有一些单据、支票及部分现金21464元；另在保险柜的侧边杂物底下有一白色塑料袋，内有单据及人民币12875元，有关客户的存折、借据、入账单据、发票等物散落一地。包括截止2004年10月19日穆天子房产公司的多沓收款收据及相关准备于近期支付款项的发票等凭证，显示收款金额及准备支付金额达610956.50元。 穆天子山庄系当地一知名封闭式别墅小区，该小区的建设共分两期，第一期工程已完工，第二期工程正在建设中，现入住率60％左右，整个小区周围用铁栏包围着，高度超过2米。根据合同约定，为了保证穆天子房产公司的财务室安全，在离财务室不足20米处设有固定保安亭，实行24小时轮值，外加流动巡逻岗位。保险柜被盗后，南海区公安局狮山分局分别讯问了在百花物管公司担任值班保安员的张建伟、刘忠坤、欧阳卫广、张通锦、张新建、覃武祺等人，他们承认有保安员在穆天子山庄上班期间有偷取钢筋的行为，又因物业管理期限即将到期，虽然有个别保安有小偷小摸行为，但也懒得去制止、得罪他人；同时证实个别保安员在执岗时有打瞌睡、不履行职责的现象。 事后，双方就上述财物失盗协商损害赔偿未果，穆天子房产公司遂以百花物管公司违约疏于保安管理，致使小区出现重大失盗事件，招致巨额财产损失，并严重影响穆天子山庄的别墅销售及商誉为由，依据上述保险柜中有关票据凭证向广东省佛山市禅城区人民法院提起诉讼，诉请百花物管公司赔偿财物损失610956.50元、商誉损失100万元。 禅城区法院经审理认为：本案双方争议焦点有三：百花物管公司在履行物业服务合同中是否存在违约和过错；穆天子房产公司财产损失是否与百花物管公司行为有关，后者应否承担违约责任；穆天子房产公司请求百花物管公司赔偿其财产损失和商誉损失理由是否成立。 一、根据本案的事实，百花物管公司在履行该合同过程中存在过错，违反了双方签订的物业服务合同。原、被告之间签订的物业管理合同合法有效，受法律保护。合同第24条明确约定，小区内设专职保安人员，24小时值班，进行治安巡逻和治安保卫等工作。在合同期间，穆天子房产公司财务室的保险柜被盗，丢失大量的凭证和现金，损失严重。而该损失依照法律和合同是完全可以预见和可以避免的。可是由于百花物管