由“被动接受”向“主动服务”转变.docVIP

由“被动接受”向“主动服务”转变 ——县自来水公司狠抓效能建设确保安全供水 2013年以来，县自来水公司在积极完成各项硬件工程建设的同时，着力抓好软环境建设，按照《住建部城镇供水规范化管理》的要求，多措狠抓行风效能建设，做好供水规范管理，确保优质安全供水。 　　2013年，该公司为加强软环境建设，专门成立以分管经理为组长的12345政府公共服务平台建设工作领导小组，对平台交办的电子工单突出时效限时办结。承办人员利用互联网，与金湖政府网和《金湖论坛》网构建网络工作群，交换信息，形成一体化服务模式，实现诉求办理工作由“被动接受”向“主动服务”的转变。截至年底，共处理工单151份，办结率、回访满意率均达100%；考评得分86.65分，排名第六；单位承办人被评为“十佳承办能手”。公司承办的工单中，经县效能中心评议，“及时解决老县人医小区居民用水问题”被列为“十大典型案例”。 　　在行风效能建设中，该公司还特别注重加强对管线维护人员的培训和教育，进一步增强抢修队员的时间观念和责任意识，实行24小时值班、全天候抢修服务。只要接到报修电话（口信），抢修人员做到在承诺的时间（老城区30分钟内、新城区45分钟）内就赶到现场处置，真正做到件件有落实、件件快落实，切实减少因抢修不及时而引起的重复投诉。此外，公司生产部、工程部、技术科还变突击性抢修为常态化服务，定期开展服务进学校、进社区、进企业活动，零距离为客户服务，为广大用户排忧解难。年底，在全县47家服务窗口软环境和效能建设测评中综合得分88.24分，排名第二，进入“十佳”行列，受到县政府表彰。 　　新的一年里，该公司将继续抓好行风效能建设，完善服务满意度评介体系，重抓用户服务效能信息反馈。一是建立季度汇报会制度，每个季度向公司的行风监督员和用户代表报告供水工作。二是建立用水投诉处理机制，通过县政府12345服务平台、《金湖论坛》、热线服务电话、新闻媒体等渠道，广泛听取社会各界对供水工作的意见和建议，进一步提高服务质量。三是及时处理好群众投诉，急用户所急、想用户所想，特事特办、难事巧办，切实向社会提供优质高效的服务。四是严肃查处工作人员“生冷硬拖、推诿扯皮、吃拿卡要”的行为，在公司上下营造风清气正的工作环境，为全县早日实现“扩量提质、充分发展”目标作出新的更大的贡献。