转帖--教与学用绩效管理三级 .ppt

真题 1、在绩效考评的总结阶段要完成的工作有（ ） A、形成考评结果的分析报告 B、对企业现存问题的分析报告 C、对业绩优异的员工给予奖励 D、提出调整和修改绩效管理体系的具体计划 E、制定下一期人力资源管理各方面的调整计划 2、根据面谈的具体过程及特点，可以将绩效面谈分为（ ） A、解决问题式面谈 B、单向劝导式面谈 C、绩效考评式面谈 D、双向倾听式面谈 E、综合式绩效面谈 3、关键事件法可以为其他考评方法提供参考依据，其特点为（ ） A、时间跨度较大 B、考评员工的短期表现 C、能做定性分析 D、记录和观察费时费力 E、提供客观事实依据 模拟 1、下列属于行为观察法的特点（） A 可作为不同员工之间比较的依据 B 能量化 ，具有可比性 C 发生频率过高或过低得工作行为不能选取为评定项目 D 能区分工作行为的重要性 E费时费力 简答题 1、请问绩效管理中有哪些矛盾冲突？应如何化解这些矛盾冲突 ？ 2、考核阶段是绩效管理的重心，请问如何 做好考评得组织实施工作 ？ 综合分析题 1、富凯公司是一家超市连锁公司，在当地拥有相当大的客户群，然而随着几家超市在当地开业，使富凯公司在当地的销售额和日客户量逐渐下降，该公司经调查发现：其下属超市的硬件设施、配套环境、人员比例、所销售货物的质量与数量都与竞争对手没有本质区别，有的方面甚至还有优势。但一线人员在服务态度、责任心、主动性和积极性却存在严重问题，为改变这一现状，富凯公司制定了一系列措施，其中包括要对员工的考评方式和内容进行全面调整。以前，公司将员工绩效考评的核心和重点放在考察其完成任务上，现在决定重点放在工作行为上，拟采用行为锚定等级评价法进行员工绩效考评，从而加大对员工工作积极性和主动性的考评力度。 　　①采用行为锚定等级评价法对营业人员进行考评，应采取那些具体工作步骤?(10分)?  　②行为锚定等级评价法具有哪些优势和不足?(10分)  2、某公司又到了年终绩效考核的时候，从主管人员到员工每个人都很紧张，大家议论纷纷。公司采用强制分布式的末位淘汰法，到年底根据员工的表现，将每个部门的员工划分为A、B、C、D、E五个等级，分别占10%、20%、40%、20%、10%，如果员工有一次被排在最后一级，工资降一级，如果有两次排在最后一级，则下岗进行培训，培训后根据考察的结果再决定是否上岗，如果上岗后再被排在最后10%，则被淘汰，培训期间只领取基本生活费。 主管人员与员工对此都有意见，但公司强制执行。财务部主管老高每年都为煞费苦心，把谁评为E档都不合适。该部门是职能部门，大家都没有什么错误，工作都完成得很好。去年，小田有急事，请了几天假，有几次迟到了，但是也没耽误工作。老高没办法只好把小田报上去了。为此小田到现在还耿耿于怀，今年不可能再把小田报上去了。那又该把谁报上去呢？ 请回答下列问题： （1）财务部是否适合采用强制分布法进行绩效考评？为什么？（9分） （2）强制分布法有何优点和不足？（11分） 参考答案 1、1）由于考评者与被考评者在绩效目标上的追求，可能产生三种矛盾：员工自我矛盾. 主管自我矛盾.组织目标矛盾。 2）化解的措施有： a. 在绩效面谈中，做到以行为为导向，以事实为依据，以制度为准绳，以诱导为手段，本着实事求是、以理服人的态度。b. 在绩效考核中，将过去的、当前的以及今后可能的目标适当区分开。将近期绩效考评的目标与远期开发目标严格区分开，采用且体问题凡体分析解决的策略。c. 简化科序。适当下放权限，鼓励下属参与。 2、应从以下几个方面做好考评的组织实施工作 1）考评的准确性 2）考评的公正性 3）考评结果的反馈方式 4）考评使用表格的再检验 5）考评方法的再审核 参考答案 1、答： 　　1)、进行岗位分析，获取本岗位的关键事件，由其主管人员作出明确简洁的描述。?(2分) 　　2)、建立绩效评价的等级，一般为5~9级，将关键事件归并为若干绩效指标，并给出确切定义。(2分) 　　3)、由另一组管理人员对关键事件做出重新分配，将他们归入最适合的绩效要素及指标中，确定关键事件的最终位置，并确定出绩效考评指标体系。?(2分) 　　4)、审核绩效考评指标等级划分的正确性，由第二组人员将绩效指标中包含的重要事件，由优到差，从高到低进行排列。?(2分) 　　5)、建立行为锚定法的考评体系。?(2分) 　　②行为锚定等级评价法具有哪些优势和不足?(10分) 　　答： 　　优势： 　　1)、对员工绩效的考量更加精确。?(1分) 　　2