零售业管与理培训课程==零售圣经--70页 .ppt

零售业管理培训课程==零售圣经 工作时间过长是可耻的事 缩短上班时间，浓缩工作密度，才能期待开花结果。 一个懂得掌握工作密集度的人，绝不可能每天都花这么长的时间在工作上。 我们需要的，不是工作上的时间数字，而是业绩上的数字。因为评价是由数字决定的。 没有事先计划，就是造成工作松散，联系沟通密集度低弱的最大原因 。 自己的评价能力准确吗？ 不论我们的工作多忙，都应该随时保持审慎而敏锐的观察力。 不论消费者什么时候上门，我们的店都必须提供最齐全的商品，最亲切的服务。 以忙碌为理由，降低服务品质，是店铺为自己找的自私借口，消费者不会接受的 。 何谓领导力 一个有责任感的人，只要是其责任范围内的工作，绝不推诿。在进行的过程中，不论碰到多么厌烦、多么大的障碍，一定都设法一一克服。 人类习于趋吉避凶，好逸恶劳，但是以这种心态工作，即形同放弃责任。 创造一家业绩亮眼的店，即可发挥蝴蝶效应，让所有的连销店见贤思齐。 如果能以一已诚心、耐力让对方主动接近，工作必能事半功倍。 领导人的资格 能否让该做的工作，从头正确彻底执行到最后，这就是管理的能力，也是领导的能力，这点和社会经历的丰富与否无关。 不具领导能力、不懂管理的人，就没有资格参与管理 。 一切的基础，都必须建立在营造一个爱消费者喜爱的卖场。 以团队方式进行工作 一家能够创造利润的店，绝不是某一个人特定的责任。有好的地段，好的店面，好的市场操作系统，才能拥有一家有亮丽的利润及高营业额的店。 每一家店的业绩都和各部门有关，所以不论哪一个部门都必须将工作兢兢业业做好 。大家共同关心同一件事情非常重要。这不是某一个人的责任，而是只要一有状况，大家就必须将之视为自己的问题，彻底讨论交换意见，寻求解决。 资讯共享，团结合作 经营的环境越是恶劣，就越就该谨慎以对。 为了将消费者吸引进店购买商品，必须做到资讯共享，团结合作。 人是惯性的动物，要经营便利商店绝对不能让自己陷入因循怠惰的坏习惯里。必须随时谨记要多争取一位顾客，多满足一位消费者，并减少一位顾客的抱怨，进而彻底实践基本原则，努力呈现高品质的工作水准。 认清工作的本质 解决问题，必须要深入而彻底。如果和自己的利益产生冲突时，不能只顾个人的利益。因为如果公司的员工，都以已利私欲为出发点，公司和员工之间的信赖关系将无法建立。 只要能认清工作的本质，即使碰到再多的问题，相信也都可以迎刃而解 。 让这些光辉照亮你我！！ 零售业就是从思考开始！做生意要成功，没有奇策可言！ 聪明的行家和读者，一定可以藉此书增长更多的智慧。 以顾客的立场做商品标示 如果卖的人认为[这种事这么简单还不会！]就是销售者的任性，而且过度自信。 例如：购买速食调理商品——如果未明确标示正确的调理方法，消费者不能借正确的调理方法而享用到的商品的美味，保证不会再购买了。如此一来，势必引起销售不佳，业绩恶化的连锁反应。 何谓合理的价格 不管进货的成本如何，如果一定价无法获得消费者的认同，消费者是不会打开钱包的。 在买方市场的时代里，成败的一个关键就是如何建构一种低于进货价，都还是可以赚得利润的体制。 是消费者在判定好坏 经营好一家店就必须积极引进新的商品。判定新商品好坏的人不是我们，而是消费者。 就算新的商品能带动营业额的成长，世上也没有永远都受欢迎的商品，面对多种面貌价值观的消费者，我们要假设消费者又回来钟情于旧商品。 必须根据这种假设，决定是否要增加新商品的订货量。 哪种配合厂商该开除 为了因应诸多变化，我们需不断提升自己商品的品质。 如果所经营的商品尚赶不上消费者需求的变化，我们就必须积极提出改善方案，变更商品的内容。 我们的目标是开发能够让消费者满足的商品，而不是采购让厂商满足的东西。如果厂商不能做到这一点，就必须要有被撤换的觉悟。 以顾客立场采购商品 我们所采购的商品，都需是站在消费者的立场时所希望得到的东西。不论是商品的品质、数量、价格，我们都应站在顾客的立场进行调整、调度，并且善尽供货之实。 当我们知道消费者需要什么之后，再拟好计划交给制造商进行生产，这才是新市场行销的该有状态。 方便顾客就是对的 所提供的服务能符合社会变迁的方向、社会的需求、消费者的方便，就会被大家所接受 对于什么样的商品该怎么卖，什么样的消费者会抱着什么样的心理购买商品等等，都必须事先进行彻底的调查。能够理解买方的趋势动向，就自然而然有能力假设什么样的商品能够卖得好 。 常存危机意识 我们都应该有危机意识，以客观的角度检视自己的店，站在消费者的立场考虑什么商品会卖得好？什么商品会卖不好？ 就算大企业能够以其强大的采购能力廉价进货，但所采购的商品是消费者想要的，就会造成仓压或不良库存的问题。 所谓站在消费者的立场，就是当消费者上门来买东西的时候，架上陈列的都是消费者想要的商品。 第三章一切从