收楼培训教程专用课件.ppt

用心服务 感动客户 万年物业入伙收楼流程培训 入伙收楼流程培训 一、入伙收楼的定义及其前提条件 二、收楼前期筹备工作 三、收楼具体流程 四、收楼服务礼仪 入伙收楼的概念 所谓的“入伙”是指小区住宅或者商业楼宇等物业的业主在收到开发商或物业公司发送的《入伙通知书》后，依照规定程序办理收房迁入手续的过程。 入伙收楼的前提条件 1、标的物业具备入伙条件。物业经过物业管理公司前期接管验收工作后，确定物业能交付使用（具有《建设工程规划验收合格证》、《建设工程竣工验收报告》、《工程消防验收合格意见书》、《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》等文件。 2、业主缴清购房房款。 入伙收楼前期筹备工作 1、收楼管理文件的制作。 包括《业主手册》、《前期管理服务协议》、《房屋质量保证书》、《房屋使用说明书》、《收 楼验收表》、《收楼资料交接单》、《房屋交接单》、《钥匙托管协议书》等。 入伙收楼前期筹备工作 2、交楼方案的制定。 2-1、收楼工作人员配置方案 2-2、收楼物资筹备方案 2-3、收楼现场布置方案 2-4、应急情况处理方案 收楼具体流程 1、《入伙通知书》的邮发。 在确认业主已缴清房款后，物业客服中心制作《入伙通知书》邮寄给业主，告知其收楼时间以及收楼具体事项。包括《入伙通知书》、《缴费通知书》、《收楼流程图》、《电、燃气开通流程》和《收楼须知》。 收楼具体流程 2、业主携带相关文件，在收楼日期内到物业公司办理收楼。 所要携带文件包括：《入伙通知书》、业主身份证明（身份证、护照等）、购房合同原件、房款发票、委托收楼的必须有经公证委托书。 收楼具体流程 3、收取相关费用。 3-1、预收3个月管理费 3-2、水周转金 3-3、房产证代办费用 收楼具体流程 4、陪同业主验收楼房 物业验收组由物业助理及工程技术人员组成，主要负责验收过程中解答业主提问、填写《收楼验收表》、在《收楼验收表》详细记录业主提出的工程问题及建议，并将问题发单给责任部门限时整改，并回访业主。 收楼具体流程 5、办理相关收楼手续 5-1、向业主提供《住户手册》、《房屋质量保证 书》、《房屋使用说明书》、《建设工程规划验 收合格证》、《建设工程竣工验收报告》、《工程消防验收合格意见书》 5-2、签署《 房屋交接单》、《资料交接单》、《前期管理服务协议》 5-3、复印相关证件， 5-4、移交钥匙，签《钥匙托管书》（如有） 收楼流程图 收楼流程图 收楼服务礼仪 收楼过程是物业公司与业主之间的初次交往，周到、热情、细致、专业的服务能使物业与业主间建立良好的信誉和塑造公司专业的形象。从而为物业管理服务工作的顺利开展，也为赢得业主的充分信任和长久支持打下坚实基础。 1、礼貌、态度要随和亲切，讲话要文明，对收楼态度恶劣的业主要做好充分的思想准备，回答问题时要不卑不亢，亲切友好。但不可振振有词，据理力争，从而造成矛盾激化。2、要对收楼过程中可能出现的问题有清晰的认识。3、对业主提出的无理要求不能置若罔闻，要做好合理的解释，同时做好记录，并且给予业主满意的答复。 收楼服务礼仪 * *