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提升办事能力 杜仕敏 学习内容 接待工作概述 接待工作的原则 接待服务的基本礼仪 关于办公室定位问题 办公室的含义 办公室职责 办公室工作定位 办公室的含义 主要有以下几种含义： （1）泛指一切办公场所。它是管理人员或文职人员处理日常工作的主要场所。 （2）专指特殊办公场所。它是某一级职务领导人员或某一类职业人员的办公场所，如校长办公室、厂长办公室、护士办公室；也可以指某种独立的工作机构，如国务院台湾事务办公室、招生考试办公室等。 （3）特指秘书机构。它是党政机关、企事业单位内部的综合职能部门。在高级领导机关称为办公厅，如中共中央办公厅、北京市人民政府办公厅；在中级机关或基层单位称为办公室，如××学院办公室、 ××公司办公室等。 本课程所讲的办公室是第三种。 办公室职责－ 所务工作 党务工作 纪检监察工作 工会工作 团委工作 办公室工作定位 － 党政工团综合办事部门 党政秘书部门 党委工作机构 纪委工作机构 行政监察审计机构 工会、职代会工作机构 团委工作机构 办公室工作定位 － 党政工团综合办事部门 助理部－ 为领导工作服务的秘书部门 作战部－ 组织实施领导集体决策的工作部门 公关部－ 负责对外联系、宣传交流的联络部门 安全部－ 监督检查领导干部和机关工作人员的监督部门 办公室是管理机关中的重要的综合性办事机构，处于承上启下的重要地位，承担着综合管理和为领导、为机关、为基层服务的繁重任务，其核心职能可以形象地概括为： 领导的参谋助手，机关的枢纽，对外的窗口 一个单位办公室工作水平的高低、工作质量的好坏，直接关系到－ 政令能否畅通、领导效能能否有效发挥； 机关和整个单位能否有序工作和正常运转； 单位的对外的形象。 关于办事问题 办事的范畴 办事的责任 办事的心态 办事的程序 办事的轻重缓急 从广义说，办文办会以及接待工作等，都属于办事的范畴之内。 办公室的工作简单地归纳是三件事——办文、办会、办事。 主事者身边综合办理日常事务，即办文办事办会、沟通信息、协调事务、完成交办任务、提供跟踪服务的参谋助手。负有参谋助手、承上启下、协调服务、调查、信息督查等重大责任。 办公室的作用，在很大程度上是通过日常办事来体现的，从这个意义上讲，事务工作又是参谋工作的具体化。办公室要做好服务工作，工作人员没有办事能力是不行的。 办事要时刻牢记“责任”二字 无论是办文办会办事，没有“责任感”、“责任心”都是办不好的。 大家知道，在日常生活中，做丈夫的有做丈夫的责任，做妻子的有做妻子的责任，做父母的有做父母的责任，做儿女的有做儿女的责任。不同的角色都有不同角色的“分内应做的事”。在现实生活中，我们通常同时担当着不同的角色。既是做丈夫的，又是做儿子的，既是领导者，又是被领导者。就某一个人来讲，由于身兼不同的角色，因此也就肩负着不同的责任。 “责任”说起来很简单，但真正做起来却不简单。它是一种职责，是一种义务。 我们在座的各位分别在不同的岗位上工作，因此也就有各自不同的工作责任。有些同志写材料，改了一遍又一遍，还是不满意，总觉得过不了自己这一关。“过不了自己这一关”说的也是一个责任问题。 其实，类似这种例子，在各单位处处可见，甚至可以用“司空见惯”这个成语来形容。我之所以拿这个极为普通的小事来举例，无非是想说明我们作为办公室工作人员对责任的不变追求，是在履行我们应尽的责任。 第二，责任与任务是密不可分的，明确责任首先必须明确任务。就大道理来说，全面建设有中国特色社会主义就是我们的共同任务，为此奉献出自己的毕生精力和全部心血就是我们的责任。这就要求我们每一位同志一定要在纷繁复杂的社会生活中，找准、摆正和正视自己的位置，清楚地知道自己应该干点什么和怎么干。在具体工作中，岗位和职位的不同，所担负的责任也就不同。 第三、敢于担负责任是我们应尽的义务。 一个人的品质、能力、行为三者是统一的，他就能认真履行他应尽的责任和义务。 品质。品质亦即品格、品行、素质、素养，它是内在的、潜存的、是稳定的、深刻的。 品质好主要是指思想境界高，精神风貌好，道德修养优。 能力在一定程度上可以看作是一个人品质的延伸，是品质由内向外的过渡和转化。能力既包括具有内在倾向性的思维能力、评价能力、分析能力、综合能力等，又包括具有外在倾向性的表达能力、组织能力、处事能力、工作能力等。能力是高是低，直接影响到我们能否承担我们应尽的责任。 在品质、能力的基础上，行为是品质、能力的现实实现。行为是人的实践、活动、所作所为的总称，是人的工作情况、交往状态、处事方式的全面体现。 第四，增强责任感是办成事办好事的根本保证。毛泽东同志有句名言，世界上怕就怕“认真”二字，共产党人就最讲认真。毛泽东同志还提倡，我们对工